Ciclo di vita e periodo esteso

Ciclo di vita OLS

Sequenza temporale di scadenza OLS

Lo scenario seguente è una tipica sequenza temporale dello scenario di deprovisioning per un cliente OLS:

• Attivo: Una sottoscrizione attiva di Licenze a Volume (VL) passa allo stato di tolleranza temporanea, o perché il contratto è attivo ma il periodo di copertura dell'ordine è scaduto, oppure perché il contratto è scaduto. Il portale commerciale sposta la sottoscrizione da attiva a periodo di tolleranza.  

• Periodo di tolleranza: I clienti possono continuare a usare il servizio. Tuttavia, ricevono un messaggio che indica che non sono conformi e devono adottare misure correttive per rinnovare le licenze in modo che non rischino di perdere il servizio. Una volta che il periodo di tolleranza predefinito (in genere 90 giorni ma può variare tra le offerte) scade, il portale commerciale sposta le postazioni dalla modalità tolleranza a disabilitata. Questo avviene automaticamente. Non esiste alcun payload da VL.

• Disabile: I clienti non sono in grado di usare il servizio (ad esempio l'accesso alle cassette postali e ai siti di SharePoint) in base a ciò che hanno acquistato. Quando il periodo di disabilitazione (in genere 90 giorni, ma può variare tra le offerte) scade, il portale commerciale sposta le postazioni da disabilitate a deprovisionate. 

• Deprovisioned: I dati utente vengono eliminati. Per altre informazioni, leggere: Cosa accade ai dati e all'accesso al termine della sottoscrizione? 

Funzionalità del ciclo di vita

Servizio per periodi prolungati

• EPT è una funzionalità per tutti i clienti Enterprise e Enterprise Subscription. Se la registrazione di un cliente scade e non viene rinnovata, i servizi online abilitati per EPT continueranno da mese a mese. I clienti vengono fatturati mensilmente al prezzo pubblicato corrente per il livello di prezzo dell'affiliata iscritta, più una commissione amministrativa del 3% per un massimo di un anno. I prezzi vengono reimpostati al livello A per ogni nuovo anno, oltre a una tariffa amministrativa del 3%.

• La funzionalità EPT è in vigore per evitare la perdita del servizio da parte degli utenti a causa di un rinnovo tardivo. Consente ai clienti di usare il servizio OLS abilitato per EPT esistente al di fuori del periodo di contratto, ad esempio, durante il processo di rinnovo o firma di un nuovo contratto.

• L'ordine di acquisto mensile a lungo termine è contrassegnato con "EXT" nella sequenza numerica del PO (ad esempio, EXT_6165739_A5BA8F4C). Tutti i servizi forniti in EPT vengono fatturati come vengono forniti, anche se non utilizzati.

Note:

• Per impostazione predefinita, tutti i clienti aziendali sono acconsentiti a EPT.
• Per impostazione predefinita, tutti i clienti governativi sono esclusi da EPT, ad eccezione del Server e Cloud Enrollment (SCE) in cui tutte le entità sono incluse per impostazione predefinita.
• Il servizio EPT si applica solo agli OLS abilitati per EPT.

Ciclo di vita dei dati EPT

Nota: Non è possibile aggiungere nuove licenze o prenotazioni a una registrazione scaduta. L'amministratore può gestire le licenze esistenti, ma non può aggiungere utenti (aumentare il numero di) utenti fino al rinnovo della registrazione.

Fatturiamo l'EPT mensilmente se non effettuate un rinnovo in tempo. Questo vale anche se non si invia un modulo olset (Extended Term Option Form) di Online Services prima della data di fine della registrazione. Le fatture EPT potrebbero essere accreditate quando un rinnovo viene inviato in ritardo, a seconda del momento in cui il rinnovo viene inviato dopo la data di scadenza della registrazione. I crediti EPT vengono considerati quando il cliente si rinnova in un'altra registrazione Enterprise, non in tutti i programmi.  

Rinnovo inviato meno di 30 giorni dopo la scadenza della registrazione:

• Le licenze OLS sul listino prezzi del canale di rinnovo (CPS) possono essere retrodatate al primo del mese di elaborazione, che si allinea al giorno successivo alla scadenza dell'iscrizione precedente.

• Se viene generata una fattura EPT per lo stesso mese, viene accreditata completamente.

Rinnovo inviato più di 30 giorni dopo la scadenza della registrazione:

• È possibile retrodatare le licenze OLS sul rinnovo CPS al primo giorno del mese di elaborazione.

• Se una fattura EPT è già stata generata per lo stesso mese, viene accreditata completamente.

• Le fatture EPT prima del mese di elaborazione non vengono accreditate.

Quali servizi sono idonei per EPT?

Per determinare se un servizio è idoneo per EPT, vedere le offerte di prodotti OLS disponibili nei termini del prodotto .

Le condizioni del prodotto possono mostrare un servizio come idoneo per EPT, ma l'idoneità dipende anche dal modo in cui il cliente ha acquistato il servizio perché non tutti i servizi abilitano EPT, ad esempio i passaggi.

I servizi che in genere sono idonei includono quanto segue:

• Licenze di sottoscrizione utente (USLs)
• Componenti aggiuntivi
• Da Software Assurance (SA)

Azioni necessarie per la fine della registrazione:

Se un cliente acconsente esplicitamente a EPT, al termine del periodo di registrazione, deve eseguire una delle azioni seguenti. In caso contrario, viene avviato il servizio EPT.

1. Rinnovare la registrazione all'interno dello stesso programma: Enterprise Agreement (EA), Enterprise Agreement Subscription (EAS) o Server and Cloud Enrollment (SCE).
2. Opt-out dal servizio EPT completando e inviando il modulo OLSET (disponibile su explore.ms). Questa operazione viene usata quando il cliente non necessita più del servizio esteso. Viene utilizzato anche se migrano i programmi. Ad esempio, potrebbero migrare da EA a Cloud Solution Provider, Accordo Microsoft sui Prodotti e Servizi, Open Value o altri programmi.

Modulo di opzione per i Termini Estesi dei Servizi Online (OLSET)

OLSET è disponibile in Volume Licensing Central e include tutte le offerte di servizi online applicabili nel menu a discesa. Sono disponibili 170 servizi online tra cui scegliere dal menu a discesa. Fare riferimento alle condizioni del prodotto per identificare tutti i servizi idonei all'EPT. Il modulo è disponibile sia in inglese che in versioni localizzate. È ora possibile scaricare il modulo da Volume Licensing Central. Nota: Il cliente può rifiutare esplicitamente OLS usando OLSET, ad eccezione dei servizi di Azure. La terminazione o la migrazione dei servizi di Azure richiede all'utente di aprire un ticket di supporto con il team di supporto di Azure, tramite il portale di Azure, richiedendo l'azione appropriata.

 Stato EPT del cliente

• Per ogni registrazione che non viene rinnovata, è necessario un modulo di rifiuto esplicito (OLSET). È inoltre necessario impedire o arrestare la fatturazione EPT. Le iscrizioni dei lead e della fatturazione necessitano di essere separate.

Il cliente può modificare il proprio stato.

• Possono modificare il loro stato di opt-in/opt-out mentre l'iscrizione è attiva.
• Dopo la scadenza della registrazione, il cliente può comunque scegliere di rifiutare esplicitamente, ma non può più acconsentire esplicitamente a EPT.

Comportamento di opt-in/opt-out di Office 365

La fatturazione EPT viene eseguita a metà mese per i prodotti OLS idonei per EPT. La generazione della fattura abilita il servizio. Se non viene generata alcuna fattura, viene avviato il periodo di tolleranza per il prodotto. La disattivazione sarà efficace solo a partire dal prossimo ciclo mensile EPT. La fatturazione viene eseguita per un mese completo minimo.

Note:

• Questo vale per i programmi VL.

• Le informazioni sono accurate a partire da febbraio 2021.

• Per impostazione predefinita, i clienti aziendali acconsentono esplicitamente a EPT. Per impostazione predefinita, i clienti del settore pubblico e governativo rifiutano esplicitamente. Tuttavia, per impostazione predefinita, tutte le entità in SCE optano per l'adesione.

• Per altri dettagli, vedere i termini e le condizioni di registrazione enterprise (T&Cs) e i termini del prodotto.

Scenari di esempio

Scenario di esempio 1: Nessun rifiuto esplicito

• Scenario: Il cliente non rinnova il contratto e non invia il modulo di rifiuto esplicito almeno 30 giorni prima della scadenza della registrazione, come richiesto dal T&Cs per rifiutare esplicitamente EPT.

• Azione: Dopo la scadenza della registrazione, viene generata la fattura EPT e il servizio EPT viene abilitato.

• Risultato: L'EPT e la fatturazione mensile vengono avviate e i servizi online esistenti rimangono completamente abilitati.

Nota: Secondo i termini e le condizioni d’iscrizione, la fatturazione mensile viene effettuata al prezzo pubblicato corrente per il livello di prezzo del cliente, al quale si aggiunge il 3%, per una durata massima di 12 mesi. Dopo 12 mesi, i prezzi vengono reimpostati sul livello di prezzo A del listino prezzi applicabile in quel momento più il 3%. Le fatture EPT non vengono interrotte fino a quando il cliente non interviene.

Scenario di esempio 2: rifiuto esplicito in tempo reale

• Scenario: Il cliente non rinnova il contratto e invia il modulo di rifiuto esplicito EPT almeno 30 giorni prima della scadenza della registrazione, come richiesto dal T&Cs, per rifiutare esplicitamente EPT.

• Azione: ROC rifiuta esplicitamente il cliente.

• Risultato: L'EPT e la fatturazione mensile non vengono avviate. Le licenze e le sottoscrizioni dei clienti seguono il processo standard di ciclo di vita di deprovisioning.

Scenario di esempio 3: rifiuto esplicito in ritardo

• Scenario: Il cliente non rinnova il contratto e la fatturazione EPT mensile è già iniziata. Inviano il modulo di rinuncia dell’EPT per arrestare il servizio EPT.
• Azione: ROC rifiuta esplicitamente il cliente.
• Risultato: La ROC non accredita alcuna fattura mensile EPT già emessa, ma arresta il servizio di periodo esteso e le eventuali fatturazione mensili future.

Scenario di esempio 4: Rinnovo OLS completo

• Scenario: Il cliente non rinnova il contratto in tempo e la fatturazione mensile EPT inizia. Ad esempio, il rinnovo è in ritardo di tre mesi con tre fatture EPT generate. Successivamente rinnovano e richiedono il credito per le fatture EPT.
• Azione: Il rinnovo viene inviato con la registrazione precedente elencata. Non è necessario un modulo OLSET. ROC accredita la fattura EPT dalla data di elaborazione del CPS. Tutti i prodotti OLS sul CPS vengono rateizzati a partire dal mese in cui viene elaborato il rinnovo. ROC rifiuta il cliente da eventuali fatture EPT future.
• Risultato: Tutti i prodotti OLS vengono ripartiti proporzionalmente dal mese in cui viene elaborato il rinnovo. Viene accreditata una fattura EPT dal mese in cui viene elaborato il rinnovo. Tutte le fatture EPT precedenti rimangono in scadenza. L'iscrizione viene retrodatata a un giorno dopo la scadenza dell'iscrizione precedente.

Scenario di esempio 5: Migrazione

• Scenario: Il cliente esegue la migrazione a un altro programma ( ad esempio Open Value o CSP) ma non invia un modulo di rifiuto esplicito. Sono state create fatture EPT e il cliente richiede un credito per le fatture mensili ricevute.
• Esempio: Il cliente esegue la migrazione a Open Value da un contratto Enterprise, ma non invia un modulo di rifiuto esplicito. ROC è stato informato della migrazione tre mesi dopo la scadenza dell'iscrizione precedente.
• Azione: ROC non rilascia un credito perché una migrazione del programma non è un rinnovo e pertanto non è idonea per la rettifica del credito. Il modulo di rifiuto esplicito non è stato inviato per annullare il servizio reso disponibile al cliente.
• Risultato: Il servizio esteso continua fino a quando non viene inviato il modulo di rifiuto esplicito. ROC non accrediterà le fatture EPT. Le fatture rimangono in scadenza.

Domande frequenti su EPT

1. Come posso rifiutare esplicitamente L'EPT? Inviare un modulo di rifiuto esplicito EPT a ROC per l'elaborazione almeno 30 giorni prima della scadenza della registrazione del cliente. Questo modulo, noto come OLSET, è disponibile in explore.ms.

2. Come verificare che il servizio OLS si arresti alla scadenza di EA? Rifiutare esplicitamente la funzionalità EPT almeno 30 giorni prima della scadenza della registrazione del cliente. Assicurarsi inoltre che il rinnovo in un altro accordo Enterprise sia eseguito in tempo.

3. Ora sono in EPT, come posso bloccare le fatturazioni mensili? Inviare OLSET per annullare il servizio e le fatture mensili future o rinnovare l'adesione in un altro contratto di impresa.

4. Ho servizi di Azure. Posso inviare l'OLSET per richiedere l'annullamento dopo la scadenza della mia iscrizione EA? Il rifiuto esplicito non si applica ai servizi di Azure e il servizio continua a essere fornito e fatturato. Per la terminazione del servizio di Azure, annullare tramite il portale di Azure.

5. Io sono un cliente governativo, posso ottenere servizi EPT? Sì, ma sei stato escluso automaticamente, quindi è necessario inviare un OLSET per aderire almeno 30 giorni prima della scadenza della registrazione. Non è possibile acconsentire esplicitamente dopo la scadenza della registrazione.

6. Io sono un cliente governativo con una SCE, quindi posso ottenere servizi EPT? Tutte le entità con un'iscrizione SCE sono automaticamente registrate ai servizi EPT. Non è necessaria alcuna azione per ottenere i servizi EPT.

7. Se il cliente decide in anticipo di rifiutare l'EPT durante le discussioni per il rinnovo, può includere l'OLSET nel pacchetto del contratto di rinnovo? Sì. Per evitare i servizi EPT e le fatture associate, inviare OLSET almeno 30 giorni prima della scadenza della registrazione. Ad esempio, un cliente commerciale che ha l'adesione automatica può includere l'OLSET nel pacchetto del contratto di rinnovo per optare per l'esclusione. Tuttavia, il rischio tra tre anni è che, se non rinnova in tempo, entra nel ciclo di deprovisioning di OLS e potrebbe perdere l'accesso a OLS.

8. Se rinnovo in ritardo, le fatture EPT vengono accreditate completamente? Viene accreditata la fattura EPT applicabile al mese in cui viene elaborato il rinnovo. Tutte le altre fatture EPT in sospeso dei mesi precedenti rimangono pagabili.