Personalizzare l'app Get Help

Importante

Le informazioni contenute in questo argomento non si applicano più all'app Recupera guida. Anche se è comunque possibile usare Unattend per configurare le impostazioni di supporto OEM, le impostazioni non verranno usate dall'app Ottieni guida.

L'app Ottieni assistenza consente ai clienti di ottenere assistenza self-help con strumenti di risoluzione dei problemi, risposte istantanee, articoli del supporto Tecnico Microsoft e altro ancora, prima di contattare il supporto assistito.

Se si dispone di un'app di supporto o di un sito Web di supporto che si vuole indirizzare i clienti verso, è possibile usare unattend.xml per visualizzare l'opzione di supporto all'interno dell'app Ottieni assistenza. Viene visualizzato un collegamento all'app di supporto o al sito Web in cui vengono visualizzate le opzioni per contattare il supporto tecnico nell'app Ottieni assistenza. Il primo elemento nell'elenco sarà il collegamento specificato.

I clienti vengono inviati alla Guida dall'app Impostazioni, Cortana, Bing Risposte immediate, dal menu Start e da numerose esperienze Web Microsoft. È anche possibile avviare Get Help from your own apps and websites (Ottieni assistenza da app e siti Web personalizzati).

Esperienza utente

Per gli utenti, l'app Get Help offre un modo per porre una domanda e ottenere soluzioni consigliate o contattare il supporto assistito. A seconda del paese o dell'area geografica e della lingua del dispositivo, verrà visualizzata una delle due esperienze: Agente virtuale o Supporto per la ricerca.

Agente virtuale

Microsoft Virtual Agent è un chatbot di supporto progettato per risolvere i problemi relativi a Windows e ad altri prodotti. Questo approccio di conversazione consente di comprendere i problemi e di fornire la soluzione più appropriata. Se l'agente virtuale non è in grado di fornire una soluzione, indirizza i clienti alle opzioni per contattare il supporto; è anche possibile richiedere tali opzioni in qualsiasi momento. Questa esperienza è disponibile solo in en-US.

La personalizzazione OEM offre l'opzione di supporto principale nell'elenco, ovvero un collegamento al sito Web di supporto o all'app di supporto.

Cerca supporto

Nei mercati in cui non è disponibile l'esperienza dell'agente virtuale, i clienti possono usare il supporto di ricerca immettendo una domanda e ricevendo di nuovo il contenuto di supporto consigliato. Sotto i risultati della ricerca verranno elencate le opzioni per contattare il supporto tecnico.

La personalizzazione OEM offre l'opzione di supporto principale nell'elenco, ovvero un collegamento al sito Web di supporto o all'app di supporto.

Esperienza aziendale

Per gli SKU aziendali, l'app Get Help offre un'esperienza diversa che è incentrata sul modo giusto di supportare i clienti. Le opzioni di supporto elencate vengono visualizzate a tutti i clienti aziendali. La disponibilità del supporto all'interno di ogni opzione dipende dai contratti di supporto con l'azienda.

Nota

Le opzioni di supporto OEM non vengono visualizzate nell'esperienza Enterprise dell'app Ottieni assistenza.

Personalizzare le informazioni di supporto

Per visualizzare le informazioni di supporto OEM nell'app Ottieni guida, è necessario fornire un collegamento all'URL del sito Web di supporto o all'URI dell'app di supporto, in Unattend.xml in Microsoft-Windows-Shell-Setup-OEMInformation.

Vedi l'impostazione OEMInformation nel riferimento all'installazione automatica per altre informazioni su come aggiungere le informazioni di supporto all'app Per ottenere assistenza.

Collegamento all'app di supporto

Di seguito è riportato un esempio in cui viene fornito un percorso per SupportAppURL . In questo caso, l'app Get Help indirizza i clienti all'app di supporto dell'OEM:

<OEMInformation>
   <SupportProvider>Contoso</SupportProvider>
   <SupportAppURL>ContosoSupport://path/?param=val</SupportAppURL>
</OEMInformation>

SupportAppURL deve essere presente e contenere valori stringa validi. In caso contrario, Ottenere la Guida non rileverà le informazioni di supporto. SupportProvider è un override facoltativo per il nome visualizzato nel collegamento; l'impostazione predefinita quando SupportProvider non è presente è SystemManufacturer da SystemInformation (msinfo32.exe).

"ContosoSupport" è un nome di protocollo di esempio; è possibile selezionare il nome del protocollo dell'app, se non è in conflitto con un nome di protocollo esistente nel sistema.

Per registrare un gestore di protocollo per l'app:

• Per un'app universale, il gestore del protocollo viene specificato nel file package.appxmanifest (parte del progetto di Visual Studio), nella <Extensions> sezione . Per altri dettagli, vedere Gestire l'attivazione URI .
• Per un'app Win32, il gestore del protocollo viene specificato nel Registro di sistema. Per altri dettagli, vedere Registrazione di un'applicazione in uno schema URI .

Nota

Le app Win32 non sono supportate in Windows 10 in modalità S.

Collegamento al sito Web di supporto

Di seguito è riportato un esempio in cui viene fornito un URL per SupportURL . In questo caso, l'app Get Help indirizza i clienti al webiste di supporto dell'OEM.

<OEMInformation>
   <SupportProvider>Contoso</SupportProvider>
   <SupportURL>https://www.contoso.com/support?param=val</SupportURL>
</OEMInformation>

SupportURL deve essere presente e contenere valori stringa validi. In caso contrario, Ottenere la Guida non rileverà le informazioni di supporto. SupportProvider è un override facoltativo per il nome visualizzato nel collegamento; l'impostazione predefinita quando SupportProvider non è presente è SystemManufacturer da SystemInformation (msinfo32.exe).

L'app Get Help avvierà l'istanza di SupportURL specificata in Microsoft Edge quando viene scelta l'opzione di supporto OEM.

Avviare la Guida

È possibile inviare i clienti all'app Ottieni assistenza dall'app o dal sito Web fornendo un collegamento all'URL seguente:

ms-contact-support://oem/<Manufacturer>

Dove <Manufacturer> è un nome senza caratteri minuscoli, ad esempio "contoso" o "fabrikaminc". In genere, questa dovrebbe essere la versione più semplice del nome del marchio, non il nome aziendale formale più lungo. Queste informazioni vengono usate per identificare da dove gli utenti hanno avviato l'app Ottieni assistenza; non viene usato per personalizzare direttamente l'app.