Inviare una richiesta di supporto

Articolo
09/06/2023

Importante

Assicurarsi di aver aggiunto e verificato i contatti dell'amministratore. Il team di progettazione dei servizi di Windows Autopatch contatterà questi utenti per assistenza per risolvere i problemi.

Inviare una nuova richiesta di supporto

Le richieste di supporto vengono errate e hanno risposto quando vengono ricevute.

Per inviare una nuova richiesta di supporto:

Accedere all'interfaccia di amministrazione Intune e passare al menu Amministrazione tenant.
Nella sezione Windows Autopatch selezionare Richieste di supporto.
Nella sezione Richieste di supporto selezionare + Nuova richiesta di supporto.
Immettere le domande e/o una descrizione del problema.
Esaminare tutte le informazioni fornite per l'accuratezza.
Quando si è pronti, selezionare Crea.

Opzioni di supporto Premier e Unified

Se si ha un contratto di supporto Premier o Unified , quando si invia una nuova richiesta o si modifica una richiesta di supporto attivo, è possibile:

Specificare la gravità del problema
Pianificare un callback di supporto per un giorno e un'ora specifici

A seconda del contratto di supporto, sono disponibili le opzioni di gravità seguenti:

Contratto di supporto	Opzioni di gravità
Premier	Gravità A, B o C
Unified	Critico o non critico

Gestire una richiesta di supporto attivo

Il contatto principale per la richiesta di supporto riceverà notifiche tramite posta elettronica quando viene creato un caso, assegnato a un tecnico del servizio per analizzare e mitigare il problema. Se, in qualsiasi momento, hai una domanda sul caso, il modo migliore per entrare in contatto è rispondere direttamente a una di queste e-mail. Se sono presenti domande sulla richiesta o sono necessari altri dettagli, verrà inviato un messaggio di posta elettronica al contatto principale elencato nelle richieste di supporto.

Visualizzare tutte le richieste di supporto attivo

È possibile visualizzare lo stato di riepilogo di tutte le richieste di supporto. In qualsiasi momento, è possibile usare il portale per visualizzare tutte le richieste di supporto attive negli ultimi sei mesi.

Per visualizzare tutte le richieste di supporto attive:

Accedere all'interfaccia di amministrazione Intune e passare al menu Amministrazione tenant.
Nella sezione Windows Autopatch selezionare Richiesta di supporto.
Da questa visualizzazione è possibile esportare la visualizzazione di riepilogo o selezionare qualsiasi caso per visualizzare i dettagli.

Modificare i dettagli della richiesta di supporto

È possibile modificare i dettagli della richiesta di supporto, ad esempio aggiornando il contatto del caso principale.

Per modificare i dettagli della richiesta di supporto:

Accedere all'interfaccia di amministrazione Intune e passare al menu Amministrazione tenant.
Nella sezione Windows Autopatch selezionare Richiesta di supporto.
Nella sezione Richieste di supporto usare la barra di ricerca o i filtri per trovare il caso da modificare.
Selezionare il caso per aprire i dettagli della richiesta.
Scorrere fino alla fine dei dettagli della richiesta e selezionare Modifica.
Aggiornare le informazioni modificabili, aggiungere allegati al caso o aggiungere una nota per il team di progettazione dei servizi di Windows Autopatch.
Seleziona Salva.

Una volta mitigata, una richiesta di supporto non può più essere modificata. Se una richiesta è stata mitigata per meno di 24 ore, verrà visualizzata l'opzione per riattivare anziché modificare. Una volta riattivata, è possibile modificare nuovamente la richiesta.

Microsoft FastTrack

Microsoft FastTrack offre indicazioni sulla distribuzione di Microsoft 365 per i clienti con 150 o più licenze di una sottoscrizione idonea senza costi aggiuntivi. Gli specialisti di FastTrack possono aiutare i clienti a usare i prerequisiti tecnici di Windows Autopatch descritti nelle domande frequenti. Per altre informazioni, visitare il sito Web Microsoft FastTrack.

I clienti che necessitano di assistenza con i carichi di lavoro di Microsoft 365 possono accedere a Microsoft FastTrack con un ID di Azure valido e inviare una richiesta di assistenza.

Per assistenza aggiuntiva, contattare il team dell'account Microsoft.