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Microsoft Teamsで音声アプリケーション ポリシーを管理する

  • [アーティクル]
  • 適用対象:
    Microsoft Teams

この記事は、自動応答と通話キューの変更機能をorganizationのユーザーに委任する IT 担当者と管理者向けです。

音声アプリケーション ポリシーを使用すると、承認されたユーザーに音声アプリケーション ポリシーを作成して割り当てることができます。 音声アプリケーション ポリシーは、承認されたユーザーが自動応答と、承認された通話キューに対して行うことができる構成変更を制御します。

ポリシーを作成して割り当てる前に、「ライセンス情報 の承認されたユーザーの計画」 と「 承認されたユーザーを設定する」を参照してください。 一部の構成機能では、Teams Premium ライセンスが必要です。

音声アプリケーション ポリシーを管理するには、 Microsoft Teams管理センター を使用するか、PowerShell を使用してカスタム ポリシーを作成して割り当てます。 カスタム ポリシーを作成して割り当てない限り、organizationのユーザーは自動的にグローバル ポリシーを取得します。

PowerShell で音声アプリケーション ポリシーを管理するには、次の PowerShell コマンドレットを使用します。

Important

組織全体のグローバルな既定のポリシーでは、すべてのユーザーのすべての構成変更機能が無効になります。 このポリシーは変更しないでください。

承認されたユーザーが自動応答と通話キューに構成を変更できるようにするには、カスタム ポリシーを作成して割り当てる必要があります。

ベスト プラクティス: ユーザーに割り当てられたカスタム ポリシーは、ユーザーがジョブを実行するために必要な最小限のレベルのアクセス許可を提供する必要があります。

カスタム音声アプリケーション ポリシーを作成する

承認されたユーザーが自動応答と通話キューに対して行う構成変更を反映するカスタム ポリシーを作成します。

  1. Microsoft Teams管理センターの左側のナビゲーションで、[Voice>Voice アプリケーション ポリシー] に移動します。

  2. [追加] を選択します。

  3. ポリシーの名前と説明を入力します。

  4. ここから、承認されたユーザーの構成を許可する設定を選択します。

    注意

    後で変更できないため、ポリシー名と説明を慎重に選択してください。

  5. [保存] を選択します。

カスタム音声アプリケーション ポリシーを編集する

作成した任意のカスタム音声アプリケーション ポリシーを編集できます。

  1. Microsoft Teams管理センターの左側のナビゲーションで、[Voice>Voice アプリケーション ポリシー] に移動します。
  2. ポリシー名の左側を選択してポリシーを選択し、[編集] を選択 します。
  3. 承認されたユーザーの構成を許可する設定を変更します。
  4. [保存] を選択します。

注意

ポリシーの名前や説明を変更することはできません。

カスタム音声アプリケーション ポリシーをユーザーに割り当てる

カスタム音声アプリケーション ポリシーをユーザーに個別に割り当てるには、Teams 管理センターまたは Grant-CsTeamsVoiceApplicationsPolicy コマンドレットを 使用できます。

TeamsVoiceApplicationsPolicy を作成し、ユーザーに割り当てるだけでなく、少なくとも 1 つの自動応答または通話キューに 承認されたユーザーとしてユーザー を割り当てる必要があります。

ユーザーは、少なくとも 1 つの自動応答または通話キューに対して承認されたユーザーであり、音声アプリケーション ポリシー設定で説明されているアクションを実行するために、 音声アプリケーション ポリシーが割り当てられている必要があります。

ユーザーにポリシーを割り当てるさまざまな方法の詳細については、「 Teams でユーザーにポリシーを割り当てる」を参照してください。

音声アプリケーションのポリシー設定

音声アプリケーション ポリシーは、承認されたユーザーが自動応答に対して行うことができる構成の変更とアクションを制御し、承認されたキューを呼び出します。 さらに、承認されたユーザーがアクセスできるリアルタイムレポートと履歴レポートも制御します。 次の設定を使用できます。

自動応答 - 機能

Teams 音声アプリケーションのポリシー設定 説明 PowerShell パラメーター Teams Premium必須1
営業時間のご案内 この設定を使用すると、承認されたユーザーは営業時間案内応答を変更できます。 AllowAutoAttendantBusinessHoursGreetingChange いいえ、一般公開
時間外のあいさつ この設定を使用すると、承認されたユーザーは時間外案内応答を変更できます。 AllowAutoAttendantAfterHoursGreetingChange いいえ、一般公開
休日の挨拶 この設定により、承認されたユーザーは休日のあいさつ文を変更できます。 AllowAutoAttendantHolidayGreetingChange いいえ、一般公開
時間帯 この設定により、承認されたユーザーはタイム ゾーンを変更できます。 AllowAutoAttendantTimeZoneChange はい3
言語 この設定により、承認されたユーザーは Lanugage を変更できます。 AllowAutoAttendantLanguageChange はい3
営業時間 この設定により、承認されたユーザーは自動応答の営業時間スケジュールを変更できます。 AllowAutoAttendantBusinessHoursChange Yes
休日の日付と時間 この設定により、承認されたユーザーは自動応答休日スケジュールを変更できます。2 AllowAutoAttendantHolidaysChange Yes
営業時間の通話ルーティング この設定を使用すると、承認されたユーザーは自動応答の営業時間の通話フローを変更できます。 AllowAutoAttendantBusinessHoursRoutingChange Yes
時間外通話ルーティング この設定を使用すると、承認されたユーザーは時間外通話フローの後に自動応答を変更できます。 AllowAutoAttendantAfterHoursRoutingChange Yes
休日の通話ルーティング この設定を使用すると、承認されたユーザーは自動応答の休日通話フローを変更できます。 AllowAutoAttendantHolidayRoutingChange Yes

メモ

  1. 承認されたユーザーは、この機能にアクセスするには、Teams Premium ライセンスとキュー アプリが必要です。
  2. 休日のスケジュールを変更するには、休日を参照するすべての自動応答に対して承認されたユーザーが承認されている必要があります。
  3. このオプションは現在、承認されたユーザーには使用できません。

自動応答 - レポート

Teams 音声アプリケーションのポリシー設定 説明 PowerShell パラメーター Teams Premium必須1
リアルタイム自動応答メトリック この設定により、承認されたユーザーはリアルタイムの自動応答メトリックにアクセスできます。 RealTimeAutoAttendantMetricsPermission Yes
自動応答の履歴メトリック この設定を使用すると、承認されたユーザーは Power BI と キュー App の履歴自動応答メトリックにアクセスできます。 HistoricalAutoAttendantMetricsPermission Power BI - いいえ、一般公開
キュー アプリ - はい

レポート値:

  • なし - メトリックへのアクセスはありません。
  • AuthorizedOnly - 承認されたユーザーには、自動応答と、承認されている通話キュー (および関連するエージェント) のメトリックのみが表示されます。
  • [すべて ] - 承認されたユーザーは、テナントで構成されているすべての自動応答と通話キュー (および関連するエージェント) のメトリックを表示します。

Important

リアルタイム自動応答メトリックの All 値はサポートされなくなりました。

メモ

  1. 承認されたユーザーは、この機能にアクセスするには、Teams Premium ライセンスとキュー アプリが必要です。

通話キュー - 機能

Teams 音声アプリケーションのポリシー設定 説明 PowerShell パラメーター Teams Premium必須1
案内 この設定により、承認されたユーザーはウェルカム グリーティングを変更できます。 AllowCallQueueWelcomeGreetingChange いいえ、一般公開
保留中の音楽 この設定により、承認されたユーザーは保留音を変更できます。 AllowCallQueueMusicOnHoldChange いいえ、一般公開
通話オーバーフローの共有ボイスメール 応答メッセージ この設定を使用すると、承認されたユーザーはオーバーフロー共有ボイスメール 応答メッセージを変更できます。 AllowCallQueueOverflowSharedVoicemailGreetingChange いいえ、一般公開
通話タイムアウトに関する共有ボイスメール 応答メッセージ この設定を使用すると、承認されたユーザーは、タイムアウト共有ボイスメール 応答メッセージを変更できます。 AllowCallQueueTimeoutSharedVoicemailGreetingChange いいえ、一般公開
エージェントなしの共有ボイスメール 応答メッセージ この設定を使用すると、承認されたユーザーはエージェントなし共有ボイスメール 応答メッセージを変更できます。 AllowCallQueueNoAgentSharedVoicemailGreetingChange いいえ3
言語 この設定により、承認されたユーザーは言語を変更できます。 AllowCallQueueLanguageChange はい3
メンバーシップ この設定により、承認されたユーザーは、通話キューに含まれるエージェントを変更できます。 AllowCallQueueMembershipChange Yes
注 2 を参照してください
会議モード この設定により、承認されたユーザーは通話キュー会議モードの設定を変更できます。 AllowCallQueueConferenceModeChange Yes
エージェント のルーティング方法 この設定を使用すると、承認されたユーザーは、呼び出しキュー エージェントのルーティング (選択) メソッドを変更できます。 AllowCallQueueRoutingMethodChange Yes
プレゼンス ベースのルーティング この設定により、承認されたユーザーは通話キューのプレゼンス ベースのルーティング設定を変更できます。 AllowCallQueuePresenceBasedRoutingChange Yes
オプトアウト (キュー構成) この設定により、承認されたユーザーは通話キューのオプトアウト設定を変更できます。 AllowCallQueueOptOutChange Yes
呼び出しオーバーフローのルーティング この設定により、承認されたユーザーは呼び出しキューのオーバーフロー処理を変更できます。 AllowCallQueueOverflowRoutingChange Yes
通話タイムアウトのルーティング この設定により、承認されたユーザーは通話キューのタイムアウト処理を変更できます。 AllowCallQueueTimeoutRoutingChange Yes
エージェントなしのルーティング この設定により、承認されたユーザーはエージェントが処理しない通話キューを変更できます。 AllowCallQueueNoAgentsRoutingChange Yes

メモ

  1. 承認されたユーザーは、この機能にアクセスするには、Teams Premium ライセンスとキュー アプリが必要です。
  2. 通話キューで配布リスト、セキュリティ グループ、Microsoft 365 グループ、またはMicrosoft Teams チャネルを使用している場合、これらの所有者は、Teams Premium ライセンスまたはキュー アプリを使用せずにエージェントを追加または削除できます。
  3. このオプションは現在、承認されたユーザーには使用できません。

コール キュー - エージェント アクション

Teams 音声アプリケーションのポリシー設定 説明 PowerShell パラメーター Teams Premium必須1
キューにエージェントをイン/アウトすることを選択する この設定により、承認されたユーザーはエージェントのオプトイン状態を変更できます。 AllowCallQueueAgentOptChange Yes
エージェント モニター モード この設定は現在、承認されたユーザーには使用できません。 CallQueueAgentMonitorMode はい2
エージェント モニター通知モード この設定は現在、承認されたユーザーには使用できません。 CallQueueAgentMonitorNotificationMode はい2

メモ

  1. 承認されたユーザーは、この機能にアクセスするには、Teams Premium ライセンスとキュー アプリが必要です。
  2. このオプションは現在、承認されたユーザーには使用できません。

通話キュー - レポート

Teams 音声アプリケーションのポリシー設定 説明 PowerShell パラメーター Teams Premium必須1
リアルタイム通話キューメトリック この設定を使用すると、承認されたユーザーはリアルタイムの通話キュー メトリックにアクセスできます。 RealTimeQueueMetricsPermission Yes
リアルタイム エージェント メトリック この設定を使用すると、承認されたユーザーはリアルタイムの通話キュー エージェント メトリックにアクセスできます。 RealTimeAgentMetricsPermission Yes
通話キューの履歴メトリック この設定を使用すると、承認されたユーザーは Power BI と キュー App の通話キューの履歴メトリックにアクセスできます。 HistoricalQueueMetricsPermission Power BI - いいえ、一般公開
キュー アプリ - はい1
履歴エージェント メトリック この設定により、承認されたユーザーは Power BI と キュー App の通話キュー エージェントの履歴メトリックにアクセスできます。 HistoricalAgentMetricsPermission Power BI - いいえ、一般公開
キュー アプリ - はい1。 このオプションは現在、承認されたユーザーには使用できません。

レポート値:

  • なし - メトリックへのアクセスはありません。
  • AuthorizedOnly - 承認されたユーザーには、自動応答と、承認されている通話キュー (および関連するエージェント) のメトリックのみが表示されます。
  • [すべて ] - 承認されたユーザーは、テナントで構成されているすべての自動応答と通話キュー (および関連するエージェント) のメトリックを表示します。

Important

リアルタイム呼び出しキューとリアルタイム エージェント メトリックの All 値はサポートされなくなりました。

メモ

  1. 承認されたユーザーは、この機能にアクセスするには、Teams Premium ライセンスとキュー アプリが必要です。