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Desk365

Desk365 は、Microsoft Teams、メール、Web フォーム/ウィジェットのようなチャネルを通じて優れた 顧客サービス を提供できる Microsoft 365 workspace のクラウドベースの最新のヘルプデスクです。 Desk365 の直観的で機能豊富な Web アプリを使用すると、反復的な作業を自動化し、顧客とのすべての会話を管理するための統合受信箱が付属し、時間を節約できます。

このコネクタは、次の製品および地域で利用可能です:

Service クラス 地域
Logic Apps 標準 以下を除くすべての Logic Apps 地域 :
     -   Azure 政府の地域
     -   Azure 中国の地域
     -   国防総省 (DoD)
Power Automate プレミアム 以下を除くすべての Power Automate 地域 :
     -   米国政府 (GCC)
     -   米国政府 (GCC High)
     -   21Vianet が運用する中国のクラウド
     -   国防総省 (DoD)
Power Apps プレミアム 以下を除くすべての Power Apps 地域 :
     -   米国政府 (GCC)
     -   米国政府 (GCC High)
     -   21 Vianet が運用する中国のクラウド
     -   米国国防総省 (DoD)
お問い合わせ先
件名 Desk365 サポート
[URL] https://www.desk365.io/contact/
メール help@desk365.io
Connector Metadata
発行者 Kani Technologies Inc
Web サイト https://www.desk365.io/
プライバシー ポリシー https://www.desk365.io/privacy-policy/
カテゴリー IT Operations; 生産性

Desk365 は、Microsoft Teams、メール、Web フォーム/ウィジェットのようなチャネルを通じて優れた 顧客サービス を提供できる Microsoft 365 workspace のクラウドベースの最新のヘルプデスクです。 Desk365 の直観的で機能豊富な Web アプリを使用すると、反復的な作業を自動化し、顧客とのすべての会話を管理するための統合受信箱が付属し、時間を節約できます。

前提条件

このコネクタを活用するための有効な Desk365 サブスクリプションが必要になります。

サポートされている操作

チケットが作成されたとき

これは、チケットが作成されるとトリガーされます。

チケットが更新されたとき

これは、チケットが更新されるとトリガーされます。

チケットにメモが追加されたとき

これは、チケットにメモが追加されるとトリガーされます。

チケットに返信が追加されたとき

これは、チケットに返信が追加されるとトリガーされます。

チケットを作成する

新しいチケットを作成するために使用されるアクション。

チケットを更新する

特定のチケットを更新するために使用されるアクション。

チケットにメモを追加する

チケット番号を指定して、特定のチケットにメモを追加するために使用されるアクション。 メモを公開または非公開にすることもできます。

チケットを取得する

チケット番号を指定して、特定のチケットを取得するために使用されるアクション。

すべてのチケットを入手

すべてのチケットを取得するために使用されるアクション。 フィルターに基づいてクエリをカスタマイズすることもできます。

資格情報の取得

Desk365 API にアクセスするには API キーが必要です。 help@desk365.io に問い合わせてアクセス権を要求してください。

既知の問題と制限事項

  • デフォルトでは、"すべてのチケットを取得" 操作の応答にはチケットの説明が含まれません。 しかしながら、"説明を含める" パラメーターを "はい" に設定することにより、それを含めることを選択できます。
  • 「チケットを作成する」および「チケットを更新する」操作では、チケットの種類はデフォルトのオプションに制限されています。 カスタム チケットの種類はサポートされていません。

接続を作成する

このコネクタは、次の認証タイプをサポートしています:

既定 接続を作成するためのパラメーター。 すべての地域 共有不可

既定

適用できるもの: すべての領域

接続を作成するためのパラメーター。

これは共有可能な接続ではありません。 パワー アプリが別のユーザーと共有されている場合、別のユーザーは新しい接続を明示的に作成するように求められます。

件名 タイプ 内容 必要
キー securestring この API の "キー" True

調整制限

名前 呼び出し 更新期間
接続ごとの API 呼び出し 100 60 秒

アクション

すべてのチケットを入手

すべてのチケットを入手する。

チケットにメモを追加する

チケットにメモを追加します。

チケットを作成する

チケットを作成します。

チケットを取得する

ID でチケットを取得する。

チケットを更新する

チケットを更新します。

すべてのチケットを入手

すべてのチケットを入手する。

パラメーター

名前 キー 必須 説明
offset
offset integer

オフセット値から次の 30 枚のチケットを取得します。

並べ替え順
order_by string

チケットを作成/更新時間で並べ替えます。

注文のタイプ
order_type string

昇順/降順でチケットを並べ替えます。

更新日
updated_since string

指定された時刻 yyyy-mm-dd hh:mm:ss 以降にアクティビティを示したチケットのリストを取得します。

説明を含める
include_description string

説明が含まれるかどうかを示します (デフォルトは 'いいえ')

戻り値

名前 パス 説明
count integer

チケットの総件数。

チケット
tickets array of object

チケット

チケット番号
tickets.TicketNumber integer

チケットの一意 ID。

連絡先メール
tickets.ContactEmail string

要求者のメール アドレス。

サブジェクト
tickets.Subject string

チケットの情報カテゴリ。

Description
tickets.Description string

HTML のチケットの説明。

説明テキスト
tickets.DescriptionText string

チケットのプレーン テキストで表した説明。

Status
tickets.Status string

チケットのステータス。

Source
tickets.Source string

チケットが作成されたチャネル。

優先順位
tickets.Priority string

チケットの優先度。

タイプ
tickets.Type string

チケットのタイプ。

エージェント
tickets.Agent string

エージェントをチケットに割り当てます。

Group
tickets.Group string

チケットが割り当てられているグループの名前。

カテゴリー
tickets.Category string

チケットのカテゴリ。

サブカテゴリ
tickets.Subcategory string

チケットのサブカテゴリ。

作成日
tickets.CreatedOn string

チケット作成のタイムスタンプ (形式 yyyy-mm-dd hh:mm:ss)。

更新日
tickets.UpdatedOn string

チケットの更新されたタイムスタンプ (形式 yyyy-mm-dd hh:mm:ss)。

解決 On
tickets.ResolvedOn string

チケット解決のタイムスタンプ (形式 yyyy-mm-dd hh:mm:ss)。

クローズ日
tickets.ClosedOn string

チケットがクローズされたタイムスタンプ (形式 yyyy-mm-dd hh:mm:ss)。

チケットにメモを追加する

チケットにメモを追加します。

パラメーター

名前 キー 必須 説明
チケット番号
ticket_number True integer

メモを追加するチケット番号。

コンテンツ
Content True string

メモの内容。

エージェントのメール
AgentEmail string

メモを追加しているエージェントのメールアドレス。

エージェントに通知する
NotifyAgent string

このメモについて通知する必要があるエージェントのメール アドレス (カンマで区切る)。

Private
Private string

これが非公開企業のノートであるかどうかを示す (既定は "はい")。

戻り値

名前 パス 説明
チケット番号
TicketNumber integer

チケットの一意 ID。

コンテンツ
Content string

HTML のメモの内容。

コンテンツ テキスト
ContentText string

プレーン テキストのメモの内容。

通知を受けたエージェント
NotifiedAgents string

このメモについて通知されtエージェントのメール アドレス (カンマで区切る)。

作成者
CreatedBy string

メモを追加したエージェントのメールアドレス。

連絡先メール
ContactEmail string

チケット要求者のメール アドレス。

作成日
CreatedOn string

メモが作成されたタイムスタンプ (形式 yyyy-mm-dd hh:mm:ss)。

Private
Private string

これが非公開企業のノートであるかどうかを示す (既定は "はい/いいえ")。

チケットを作成する

チケットを作成します。

パラメーター

名前 キー 必須 説明
エージェント
Agent string

エージェントのメール アドレス。

カテゴリー
Category string

チケットのカテゴリ。

メール
Email True string

要求者のメール。

Description
Description True string

チケットの説明。

優先順位
Priority string

チケットの優先順位

Status
Status string

チケットのステータス。

サブジェクト
Subject True string

チケットの題名

タイプ
Type string

チケットのタイプ。

戻り値

名前 パス 説明
エージェント
Agent string

エージェントをチケットに割り当てます。

カテゴリー
Category string

チケットのカテゴリ。

連絡先メール
ContactEmail string

要求者のメール アドレス。

作成日
CreatedOn string

チケット作成のタイムスタンプ (形式 yyyy-mm-dd hh:mm:ss)。

Description
Description html

HTML のチケットの説明。

説明テキスト
DescriptionText string

チケットのプレーン テキストで表した説明。

Group
Group string

チケットが割り当てられているグループの名前。

優先順位
Priority string

チケットの優先度。

Source
Source string

チケットが作成されたチャネル。

Status
Status string

チケットのステータス。

サブカテゴリ
Subcategory string

チケットのサブカテゴリ。

サブジェクト
Subject string

チケットの情報カテゴリ。

チケット番号
TicketNumber integer

チケットの一意 ID。

タイプ
Type string

チケットのタイプ。

更新日
UpdatedOn string

チケットの更新されたタイムスタンプ (形式 yyyy-mm-dd hh:mm:ss)。

解決 On
ResolvedOn string

チケット解決のタイムスタンプ (形式 yyyy-mm-dd hh:mm:ss)。

クローズ日
ClosedOn string

チケットがクローズされたタイムスタンプ (形式 yyyy-mm-dd hh:mm:ss)。

チケットを取得する

ID でチケットを取得する。

パラメーター

名前 キー 必須 説明
チケット番号
ticket_number integer

チケットの一意 ID。

戻り値

名前 パス 説明
エージェント
Agent string

エージェントをチケットに割り当てます。

カテゴリー
Category string

チケットのカテゴリ。

クローズ日
ClosedOn string

チケットがクローズされたタイムスタンプ (形式 yyyy-mm-dd hh:mm:ss)。

連絡先メール
ContactEmail string

要求者のメール アドレス。

作成日
CreatedOn string

チケット作成のタイムスタンプ (形式 yyyy-mm-dd hh:mm:ss)。

Description
Description html

HTML のチケットの説明。

説明テキスト
DescriptionText string

チケットのプレーン テキストで表した説明。

Group
Group string

チケットが割り当てられているグループの名前。

優先順位
Priority string

チケットの優先度。

解決 On
ResolvedOn string

チケット解決のタイムスタンプ (形式 yyyy-mm-dd hh:mm:ss)。

Source
Source string

チケットが作成されたチャネル。

Status
Status string

チケットのステータス。

サブカテゴリ
Subcategory string

チケットのサブカテゴリ。

サブジェクト
Subject string

チケットの情報カテゴリ。

チケット番号
TicketNumber integer

チケットの一意 ID。

タイプ
Type string

チケットのタイプ。

更新日
UpdatedOn string

チケットの更新されたタイムスタンプ (形式 yyyy-mm-dd hh:mm:ss)

チケットを更新する

チケットを更新します。

パラメーター

名前 キー 必須 説明
チケット番号
ticket_number True integer

チケットの一意 ID。

サブジェクト
subject string

チケットの情報カテゴリ。

Description
description string

チケットの説明です。

Status
status string

チケットのステータス。

優先順位
priority string

チケットの優先度。

タイプ
type string

チケットのタイプ。

エージェント
assign_to string

エージェントのメール アドレス。

カテゴリー
category string

チケットのカテゴリ。

戻り値

名前 パス 説明
エージェント
Agent string

エージェントをチケットに割り当てます。

カテゴリー
Category string

チケットのカテゴリ。

クローズ日
ClosedOn string

チケットがクローズされたタイムスタンプ (形式 yyyy-mm-dd hh:mm:ss)。

連絡先メール
ContactEmail string

要求者のメール アドレス。

作成日
CreatedOn string

チケット作成のタイムスタンプ (形式 yyyy-mm-dd hh:mm:ss)。

Description
Description html

HTML のチケットの説明。

説明テキスト
DescriptionText string

チケットのプレーン テキストで表した説明。

Group
Group string

チケットが割り当てられているグループの名前。

優先順位
Priority string

チケットの優先度。

解決 On
ResolvedOn string

チケット解決のタイムスタンプ (形式 yyyy-mm-dd hh:mm:ss)。

Source
Source string

チケットが作成されたチャネル。

Status
Status string

チケットのステータス。

サブカテゴリ
Subcategory string

チケットのサブカテゴリ。

サブジェクト
Subject string

チケットの情報カテゴリ。

チケット番号
TicketNumber integer

チケットの一意 ID。

タイプ
Type string

チケットのタイプ。

更新日
Updated On string

チケットの更新されたタイムスタンプ (形式 yyyy-mm-dd hh:mm:ss)。

トリガー

チケットが作成されたとき

チケットが作成されたとき。

チケットが更新されたとき

チケットが更新されたとき。

チケットにメモが追加されたとき

チケットにメモが追加されたとき。

チケットに返信が追加されたとき

チケットに返信が追加されたとき。

チケットが作成されたとき

チケットが作成されたとき。

パラメーター

名前 キー 必須 説明
連絡先メール
ContactEmail string

カンマ区切りのリクエストのメールアドレス (空白のままにすると、トリガーはすべての連絡先に対して実行されます)

サブジェクト
Subject string

題名内で検索する文字列 (空白のままにすると、トリガーはすべての題名に対して実行されます)。

Status
Status string

カンマで区切られたステータス (空白のままにすると、トリガーはすべてのステータスに対して実行されます)

優先順位
Priority string

カンマで区切られた優先順位 (空白のままにすると、トリガーはすべての優先順位に対して実行されます)

エージェント
Agent string

カンマ区切りのエージェントのメールアドレス (空白のままにすると、トリガーはすべてのエージェントに対して実行されます)

Group
Group string

カンマで区切られたグループ (空白のままにすると、トリガーはすべてのグループに対して実行されます)

戻り値

名前 パス 説明
エージェント
Agent string

エージェントをチケットに割り当てます。

カテゴリー
Category string

チケットのカテゴリ。

クローズ日
ClosedOn string

チケットがクローズされたタイムスタンプ (形式 yyyy-mm-dd hh:mm:ss)。

連絡先メール
ContactEmail string

要求者のメール アドレス。

作成日
CreatedOn string

チケット作成のタイムスタンプ (形式 yyyy-mm-dd hh:mm:ss)。

Description
Description html

HTML のチケットの説明。

説明テキスト
DescriptionText string

チケットのプレーン テキストで表した説明。

Group
Group string

チケットが割り当てられているグループの名前。

優先順位
Priority string

チケットの優先度。

解決 On
ResolvedOn string

チケット解決のタイムスタンプ (形式 yyyy-mm-dd hh:mm:ss)。

Source
Source string

チケットが作成されたチャネル。

Status
Status string

チケットのステータス。

サブカテゴリ
Subcategory string

チケットのサブカテゴリ。

サブジェクト
Subject string

チケットの情報カテゴリ。

チケット番号
TicketNumber integer

チケットの一意 ID。

タイプ
Type string

チケットのタイプ。

更新日
UpdatedOn string

チケットの更新されたタイムスタンプ (形式 yyyy-mm-dd hh:mm:ss)

チケットが更新されたとき

チケットが更新されたとき。

パラメーター

名前 キー 必須 説明
連絡先メール
ContactEmail string

カンマ区切りのリクエストのメールアドレス (空白のままにすると、トリガーはすべての連絡先に対して実行されます)

サブジェクト
Subject string

題名内で検索する文字列 (空白のままにすると、トリガーはすべての題名に対して実行されます)。

Status
Status string

カンマで区切られたステータス (空白のままにすると、トリガーはすべてのステータスに対して実行されます)

優先順位
Priority string

カンマで区切られた優先順位 (空白のままにすると、トリガーはすべての優先順位に対して実行されます)

エージェント
Agent string

カンマ区切りのエージェントのメールアドレス (空白のままにすると、トリガーはすべてのエージェントに対して実行されます)

Group
Group string

カンマで区切られたグループ (空白のままにすると、トリガーはすべてのグループに対して実行されます)

戻り値

名前 パス 説明
エージェント
Agent string

エージェントをチケットに割り当てます。

カテゴリー
Category string

チケットのカテゴリ。

クローズ日
ClosedOn string

チケットがクローズされたタイムスタンプ (形式 yyyy-mm-dd hh:mm:ss)。

連絡先メール
ContactEmail string

要求者のメール アドレス。

作成日
CreatedOn string

チケット作成のタイムスタンプ (形式 yyyy-mm-dd hh:mm:ss)。

Description
Description html

HTML のチケットの説明。

説明テキスト
DescriptionText string

チケットのプレーン テキストで表した説明。

Group
Group string

チケットが割り当てられているグループの名前。

優先順位
Priority string

チケットの優先度。

解決 On
ResolvedOn string

チケット解決のタイムスタンプ (形式 yyyy-mm-dd hh:mm:ss)。

Source
Source string

チケットが作成されたチャネル。

Status
Status string

チケットのステータス。

サブカテゴリ
Subcategory string

チケットのサブカテゴリ。

サブジェクト
Subject string

チケットの情報カテゴリ。

チケット番号
TicketNumber integer

チケットの一意 ID。

タイプ
Type string

チケットのタイプ。

更新日
UpdatedOn string

チケットの更新されたタイムスタンプ (形式 yyyy-mm-dd hh:mm:ss)

チケットにメモが追加されたとき

チケットにメモが追加されたとき。

パラメーター

名前 キー 必須 説明
エージェント
Agent string

メモを追加したエージェントの電子メール アドレス (カンマ区切り) (空白のままにすると、トリガーはすべてのエージェントに対して実行されます)

コンテンツ
Content string

ノート内で検索する文字列 (空白のままにすると、トリガーはすべてのノートに対して実行されます)。

Private
Private string

プライバシーを選択します (空欄の場合、プライバシーに関係なくトリガーが実行されます)。

戻り値

名前 パス 説明
チケット番号
TicketNumber integer

チケットの一意 ID。

コンテンツ
Content string

HTML のメモの内容。

コンテンツ テキスト
ContentText string

プレーン テキストのメモの内容。

連絡先メール
ContactEmail string

チケット要求者のメール アドレス。

Private
Private string

これが非公開企業のノートであるかどうかを示す (既定は "はい/いいえ")。

作成者
CreatedBy string

メモを追加したチケットのメールアドレス。

作成日
CreatedOn string

メモが追加されたタイムスタンプ (形式 yyyy-mm-dd hh:mm:ss)。

通知を受けたエージェント
NotifiedAgents string

このメモについて通知されtエージェントのメール アドレス (カンマで区切る)。

チケットに返信が追加されたとき

チケットに返信が追加されたとき。

パラメーター

名前 キー 必須 説明
コンテンツ
Content string

返信内で検索する文字列 (空白のままにすると、トリガーはすべての返信に対して実行されます)。

回答の種類
ResponseType string

応答がエージェントまたは連絡先によって追加されたかどうかを示します (空白のままにすると、応答タイプに関係なくトリガーが実行されます)。

戻り値

名前 パス 説明
チケット番号
TicketNumber integer

チケットの一意 ID。

コンテンツ
Content string

HTML の応答の内容。

コンテンツ テキスト
ContentText string

プレーン テキストの応答の内容。

作成者
CreatedBy string

チケットに応答したエージェント/連絡先のメールアドレス。

作成日
CreatedOn string

応答が追加されたタイムスタンプ (形式 yyyy-mm-dd hh:mm:ss)。

連絡先メール
ContactEmail string

チケット要求者のメール アドレス。

CC メール
CCEmails string

この返信で CC に追加されるメール アドレス (カンマで区切る)。

回答の種類
ResponseType string

返信がエージェントによって追加されたか、連絡先 ('エージェント'/'連絡先') によって追加されたかを示します。