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Freshdesk

Freshdesk は、クラウドベースのカスタマー サポート ソリューションであり、カスタマー サービスを効率化し、カスタマーが必要なサポートを確実に受けられるようにするのに役立ちます。 Freshdesk コネクタは、Freshdesk エージェントがチケットおよび連絡先を管理するためのものです。

このコネクタは、次の製品および地域で利用可能です。

Service クラス 地域
Logic Apps 標準 以下を除くすべての Logic Apps 地域 :
     -   Azure 中国の地域
     -   国防総省 (DoD)
Power Automate 標準 以下を除くすべての Power Automate 地域 :
     -   米国政府 (GCC High)
     -   21Vianet が運用する中国のクラウド
     -   国防総省 (DoD)
Power Apps 標準 以下を除くすべての Power Apps 地域 :
     -   米国政府 (GCC High)
     -   21Vianet が運用する中国のクラウド
     -   国防総省 (DoD)
連絡先
件名 Microsoft
URL Microsoft LogicApps サポート
Microsoft Power Automate サポート
Microsoft Power Apps サポート
コネクタ メタデータ
公開元 Microsoft
Web サイト https://freshdesk.com/
プライバシー ポリシー https://www.freshworks.com/privacy/

既知の問題と制限事項

  • 「チケットが作成されたとき」、「エージェントに割り当てられたチケットが更新されたとき」、「チケットが更新されたとき」のトリガーの場合、既定では、チケットの説明は応答で返されません。 「説明を含める」パラメーターを「はい」に設定することにより、トリガー応答に含めることを指定できます。 ただし、この場合 埋め込み が使用されるため、Freshdesk 側のアカウントの 追加料金 に関連付けられていることに注意してください。 チケットの説明が必要な場合は、トリガーを「チケットの取得」アクションと組み合わせて使用することをお勧めします。このアクションの応答には既定で説明が含まれているからです。
  • チケットタイプ "サービス タスク" の作成は現在サポートされていません。

接続の作成

コネクタは、次の認証タイプをサポートしています:

既定 接続を作成するためのパラメーター。 すべての地域 共有不可

既定

適用できるもの: すべての領域

接続を作成するためのパラメーター。

これは共有可能な接続ではありません。 パワー アプリが別のユーザーと共有されている場合、別のユーザーは新しい接続を明示的に作成するように求められます。

件名 タイプ 内容 必要
取引先企業 URL 文字列 例: https://company.freshdesk.com
メールまたは API キー (https://aka.ms/ii9u75) 文字列 メール アドレス
パスワード securestring パスワード (API キーを使用する場合は、任意の値を指定できます) True

調整制限

名前 呼び出し 更新期間
接続ごとの API 呼び出し 100 60 秒
トリガー ポーリングの頻度 1 15 秒

アクション

チケットにメモを追加する

チケットにプライベートメモまたはパブリックメモを追加します。

チケットを作成する

チケットを作成します。

チケットを取得する

ID でチケットを取得する。

チケットを更新する

チケットを更新します (指定された値のみが更新されます)。

チケットにメモを追加する

チケットにプライベートメモまたはパブリックメモを追加します。

パラメーター

名前 キー 必須 説明
チケット ID
ticketId True integer

メモを追加するチケット ID。

内容
body True string

メモの内容。

非公開企業
private boolean

これが非公開企業のノートであるかどうかを示す (既定は true)。

戻り値

本文​​
AddNote200Response

チケットを作成する

チケットを作成します。

パラメーター

名前 キー 必須 説明
情報カテゴリ
subject True string

チケットの情報カテゴリ。

内容
description True string

チケットの内容。

電子メール
email True string

要求者の電子メール。

優先順位
priority True string

チケットの優先順位。

ステータス
status True string

チケットのステータス。

タイプ
type string

サポート チームが扱うさまざまな種類の問題に応じてチケットを分類するのに役立ちます。

有効期限
due_by date-time

チケットがいつ解決されるかを示すタイムスタンプ (形式 yyyy-MM-ddTHH:mm:ssZ)。

期限までの最初の応答
fr_due_by date-time

最初の応答の期限を示すタイムスタンプ (形式 yyyy-MM-ddTHH:mm:ssZ)。

エージェント
responder_id integer

チケットのエージェント。

製品
product_id integer

チケットの一部となる製品 (管理者専用)。

戻り値

チケットを取得する

ID でチケットを取得する。

パラメーター

名前 キー 必須 説明
チケット ID
ticketId True string

チケット ID。

戻り値

チケットを更新する

チケットを更新します (指定された値のみが更新されます)。

パラメーター

名前 キー 必須 説明
チケット ID
ticketId True integer

更新するチケット ID。

内容
description string

チケットの内容。

情報カテゴリ
subject string

チケットの情報カテゴリ。

優先順位
priority string

チケットの優先順位。

ステータス
status string

チケットのステータス。

タイプ
type string

サポート チームが扱うさまざまな種類の問題に応じてチケットを分類するのに役立ちます。

有効期限
due_by date-time

チケットがいつ解決されるかを示すタイムスタンプ (形式 yyyy-MM-ddTHH:mm:ssZ)。

エージェント
responder_id integer

チケットのエージェント。

戻り値

トリガー

エージェントが追加されたとき

エージェントが追加されたとき (管理者専用)。 このトリガーは、Freshdesk の取引先企業が 100 未満の場合にのみ機能します。

エージェントに割り当てられたチケットが更新されたとき

選択したエージェントに割り当てられたチケットが更新されたとき。

チケットが作成されたとき

チケットが作成されたとき。

チケットが更新されたとき

チケットが更新されたとき。

ドキュメントのステータスが変更された場合

チケットのステータスが変更されたとき。

取引先担当者が追加されたとき

取引先企業が追加されたとき。 このトリガーは、Freshdesk の取引先企業が 100 未満の場合にのみ機能します。

エージェントが追加されたとき

エージェントが追加されたとき (管理者専用)。 このトリガーは、Freshdesk の取引先企業が 100 未満の場合にのみ機能します。

戻り値

名前 パス 説明
ID
id integer

ID

チケットの範囲
ticket_scope integer

エージェントのチケット許可。

作成場所
created_at date-time

エージェント作成のタイムスタンプ (形式 yyyy-MM-ddTHH:mm:ssZ)。

更新場所
updated_at date-time

エージェントの更新されたタイムスタンプ (形式 yyyy-MM-ddTHH:mm:ssZ)。

アクティブです
contact.active boolean

エージェントが検証された場合は true に設定する。

電子メール
contact.email string

エージェントのメール アドレス。

役職
contact.job_title string

エージェントの役職。

言語
contact.language string

エージェントの言語。

最終ログイン時
contact.last_login_at date-time

エージェントが最後に成功したログインのタイムスタンプ (形式 yyyy-MM-ddTHH:mm:ssZ)。

携帯電話
contact.mobile string

エージェントの携帯電話番号。

件名
contact.name string

エージェントの名前。

電話
contact.phone string

エージェントの電話番号。

タイム ゾーン
contact.time_zone string

エージェントのタイム ゾーン。

作成場所
contact.created_at date-time

エージェント作成のタイムスタンプ (形式 yyyy-MM-ddTHH:mm:ssZ)。

更新場所
contact.updated_at date-time

エージェントが最後に更新したタイムスタンプ (形式 yyyy-MM-ddTHH:mm:ssZ)。

エージェントに割り当てられたチケットが更新されたとき

選択したエージェントに割り当てられたチケットが更新されたとき。

パラメーター

名前 キー 必須 説明
エージェント ID
agentId True integer

エージェント ID。

説明を含める
includeDescription boolean

トリガーの応答に説明が含まれている必要がある。

戻り値

チケットが作成されたとき

チケットが作成されたとき。

パラメーター

名前 キー 必須 説明
説明を含める
includeDescription boolean

トリガーの応答に説明が含まれている必要がある。

戻り値

チケットが更新されたとき

チケットが更新されたとき。

パラメーター

名前 キー 必須 説明
チケット ID
ticketId integer

チケット ID。

説明を含める
includeDescription boolean

トリガーの応答に説明が含まれている必要がある。

戻り値

ドキュメントのステータスが変更された場合

チケットのステータスが変更されたとき。

パラメーター

名前 キー 必須 説明
チケット ID
ticketId True integer

チケット ID。

新しいステータス
status string

チケットの新しいステータス。

戻り値

取引先担当者が追加されたとき

取引先企業が追加されたとき。 このトリガーは、Freshdesk の取引先企業が 100 未満の場合にのみ機能します。

戻り値

名前 パス 説明
アクティブです
active boolean

取引先企業が確認されている場合は true に設定する。

住所
address string

取引先企業の住所。

会社 ID
company_id integer

この取引先企業が属する会社の ID。

内容
description string

取引先企業の簡単な説明。

電子メール
email string

取引先企業の既定の電子メール アドレス。

ID
id integer

取引先企業 ID。

役職
job_title string

取引先企業の役職。

言語
language string

取引先企業の言語。

携帯電話
mobile string

取引先企業の携帯電話番号。

件名
name string

取引先企業の件名。

電話
phone string

取引先企業の電話番号。

タイム ゾーン
time_zone string

取引先企業が存在するタイム ゾーン。

Twitter ID
twitter_id string

取引先企業の Twitter ハンドル。

作成場所
created_at date-time

取引先企業作成のタイムスタンプ (形式 yyyy-MM-ddTHH:mm:ssZ)。

更新場所
updated_at date-time

取引先企業の更新されたタイムスタンプ (形式 yyyy-MM-ddTHH:mm:ssZ)。

定義

CreateTicket200Response

名前 パス 説明
スパム
spam boolean

チケットがスパムとしてマークされている場合は true に設定する。

優先順位
priority string

チケットの優先度。

要求者 ID
requester_id integer

要求者のユーザー ID。

エージェント ID
responder_id integer

チケットが割り当てられているエージェントの ID。

ソース
source string

チケットが作成されたチャネル。

ステータス
status string

チケットのステータス。

情報カテゴリ
subject string

チケットの情報カテゴリ。

チケット ID
id integer

チケットの一意 ID。

タイプ
type string

サポート チームが扱うさまざまな種類の問題に応じてチケットを分類するのに役立ちます。

有効期限
due_by date-time

チケットがいつ解決されるかを示すタイムスタンプ (形式 yyyy-MM-ddTHH:mm:ssZ)。

エスカレーション済み
is_escalated boolean

何らかの理由でチケットがエスカレーションされた場合は、true に設定する。

内容
description string

チケットの HTML のコンテンツ。

Description Text
description_text string

プレーン テキストのチケットの内容。

作成場所
created_at date-time

チケット作成のタイムスタンプ (形式 yyyy-MM-ddTHH:mm:ssZ)。

更新場所
updated_at date-time

チケットの更新されたタイムスタンプ (形式 yyyy-MM-ddTHH:mm:ssZ)。

削除済み
deleted boolean

チケットが削除されている場合は true に設定する。

AddNote200Response

名前 パス 説明
非公開企業
private boolean

メモが非公開企業の場合は true に設定する。

内容
body string

HTML のメモの内容。

コンテンツ テキスト
body_text string

プレーン テキストのメモの内容。

チケット ID
ticket_id integer

このメモが追加されるチケットの ID。

作成場所
created_at date-time

メモ作成のタイムスタンプ (形式 yyyy-MM-ddTHH:mm:ssZ)。

更新時
updated_at date-time

メモの更新されたタイムスタンプ (形式 yyyy-MM-ddTHH:mm:ssZ)。