デバイスのトラブルシューティング

この記事では、いくつかの一般的な HoloLens の問題を解決する方法について説明します。

重要

トラブルシューティングの手順を開始する前に、可能であれば、デバイスのバッテリ容量が 20 - 40% 残っていることを確認してください。 電源 ボタンの下 にあるバッテリ インジケーター ライトにより、デバイスにログインせずにバッテリ容量を簡単に確認できます。

修正済みの既知の問題

• 修正済み - 仮想キーボードでスワイプして入力が正しく機能しない
• 修正済み - 23H1 にフラッシュした後に Windows Insider にオプトインしたユーザーがスタックする
• 修正済み - HoloLens ユーザーが Microsoft Edge を起動できない
• 修正済み - バッテリの残りが 18% になるといつも突然デバイスが自動的にシャットダウンする
• 修正済み - Microsoft Entra ユーザーに対して OneDrive UWP アプリが機能しない
• 修正済み - Remote Assist のビデオが 20 分後にフリーズする
• 修正済み - ロックされたファイルをダウンロードしてもエラーが表示されない
• 修正済み - デバイス ポータルでのファイルのアップロード/ダウンロードがタイムアウトする
• 修正済み - OneDrive で画像が自動的にアップロードされない

の既知の問題

• ユーザーが一時ファイルを完全にクリーンアップできない場合がある
• OS の更新後にストア アプリが開かない場合があります
• ネットワーク接続が成功すると、デバイスの初期セットアップ中にインターネット接続に関する誤ったエラーが発生する可能性があります
• 更新後に設定アプリが開かない場合がある
• OS の更新後も更新インジケーターが表示される場合がある
• 領域が少ないデバイスをリセットしてもリセットされない
• リモート ワイプによって Intune からデバイスが削除されない
• デバイスで最新の機能更新プログラムが取得されない
• オートパイロット中に、0x80180014 が表示されるのはなぜですか。
• Microsoft Store のエラー コード 0x80131500
• エクスプローラーとピッカーで OneDrive を選択できない
• Microsoft Edge でマイクを起動できない
• 自動ログインに設定しているにもかかわらずログインが要求される
• 一部のユーザーは、Insider ビルド 20346.1466 で更新エラーが発生する可能性があります
• Microsoft Edge の起動に失敗する
• キーボードが特殊文字に切り替わらない
• Insider ビルドでフラッシュされたデバイスで Insider Preview の登録を解除するとブルー スクリーンが表示される

全般

• HoloLens が応答しないか、起動しない
• "ディスク領域不足" エラー
• 調整が失敗する
• HoloLens が以前に他のユーザー向けにセットアップされたため、サインインできない
• Unity が動作しない
• Windows デバイス ポータルが正しく動作しない
• HoloLens エミュレーターが動作しない

入力

• 音声コマンドが機能しない
• 手入力が機能しない

接続

• Wi-Fi に接続できない

外部デバイス

• Bluetooth デバイスをペアリングできない
• USB-C マイクが動作しない
• [設定] で使用可能と表示されているデバイスが動作しない

修正済み - 仮想キーボードでスワイプして入力が正しく機能しない

仮想キーボードのスワイプツータイプ機能が正しく動作せず、ビルドのみに影響Windows 11。 この問題は、Windows Holographic バージョン 23H2 - 2023 年 11 月の更新プログラム (ビルド 22621.1152) で修正されました。

修正済み - 23H1 にフラッシュした後に Windows Insider にオプトインしたユーザーがスタックする

注意

これは、Windows Holographic バージョン 23H2 - 2023 年 11 月の更新プログラムで修正されました

この問題は、ユーザーがデバイスのクリーン フラッシュを 2023 年 6 月 23H1 更新プログラムに実行した後、Windows Insiders プログラムに参加したときに発生しました。 この状況では、ユーザーは回避策に従うまで、そのビルドでスタックしていました。

23H1 のフラッシュ後に Insider にオプトインするための回避策

ユーザーは、デバイスを 2023 年 7 月 22H2 ビルドにフラッシュし、デバイスが 2023 年 6 月 23H1 ビルドに更新されるようにしてから、Windows Insider プログラムに参加する必要があります。

修正済み - HoloLens ユーザーが Microsoft Edge を起動できない

注意

これは 、Windows Holographic バージョン 22H1 で修正されました。

HoloLens で Microsoft Edge を起動する際に問題が発生した場合は、起動を妨げているポリシーがある可能性があります。 ApplicationManagement/AllowAllTrustedApps GPO が無効になっている場合、HoloLens は Microsoft Edge を起動できません。 AllowAllTrustedApps GPO が無効になっている場合、Appx はアプリを Microsoft 公開アプリとして信頼しません。これにより、HoloLens デバイスでの Microsoft Edge のインストールと起動がブロックされます。

Microsoft Edge を起動するための回避策

• ApplicationManagement/AllowAllTrustedApps GPO の値を Enabled/Default に設定します。
• ユーザーは開発者モードを有効にします。

修正済み - バッテリの残りが 18% になるといつも突然デバイスが自動的にシャットダウンする

Note

これは、Windows Holographic バージョン 21H2 - 2021 年 11 月の更新プログラムで修正されました

既知の問題は、デバイスが 18% のバッテリーに達すると、予期せずシャットダウンすることです。 この動作はソフトウェアの問題であり、ハードウェアやバッテリーの問題ではありません。そのため、デバイスを交換しないでください。 問題がこのバグと一致するかどうかわからない場合は、次のいずれかの候補を試してください。

1. デバイスでオプションの診断が有効になっていることを確認する
2. 問題を再現します。
3. フィードバック Hub で問題を提出する
4. そのフィードバックの問題の URL を共有する
5. サポートに問い合わせ

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修正済み - Microsoft Entra ユーザーに対して OneDrive UWP アプリが機能しない

注意

この問題は、バージョン 19.xx 以降のすべてのアプリで解決されています。 アプリ バージョン 19.xx 以降の使用中に同じサインインの問題が引き続き発生する場合は、 フィードバックを送信 してから サポートに問い合わせ 、フィードバック項目の URL を共有してください。 これらの OneDrive アプリを更新する手順に従います。お使いの OneDrive のバージョンは、Microsoft Store アプリで、... として表示される [もっと見る] ボタンを選択し、[ダウンロードと更新] を選択することで確認できます。

Microsoft Entra アカウントを使用して OneDrive for Business を使用している場合は、受信トレイ OneDrive アプリにサインインするときにエラーが発生する可能性があります。 OneDrive アプリにサインインできなくても、カメラ アプリによってキャプチャされたイメージとビデオの自動アップロードには影響しません。 ファイルは引き続き保存され、OneDrive for Business クラウド ストレージからアクセスできます。

回避策

前提条件: お客様が Microsoft Edge を使用できること、デバイスの OS が Windows Holographic、21H1 ビルドに更新されていること。

この問題が発生している場合は、次のいずれかの推奨事項を試してください。

• ユーザーが Microsoft Edge から OneDrive for Business に直接アクセスし、お使いのブラウザーから Web サイトのファイルを操作できること。
• ユーザーが Microsoft Edge から OneDrive PWA アプリをダウンロードして HoloLens にインストールできること。 このアプリを使用すると、ユーザーはデバイス上のファイルを再び表示および管理できます。 これらの HoloLens に OneDrive PWA アプリをインストールする手順を確認して実行してください。

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修正済み - Remote Assist のビデオが 20 分後にフリーズする

Note

新しいバージョンの Remote Assist でこの問題が修正されています。 この問題を回避するために、Remote Assist を最新バージョンに更新してください。

Note

この既知の問題の重要度により、Windows Holographic、バージョン 21H1 の利用を一時的に停止しました。 21H1 ビルドが再度利用できるようになったことから、デバイスを最新の 21H1 ビルドに再度更新できるようになりました。

Windows Holographic バージョン 21H1 の最新リリースでは、Remote Assist の一部のユーザーが 20 分以上の通話中にビデオのフリーズを経験しました。 この動作は 既知の問題です。

Remote Assist を修正するための回避策

Remote Assist を新しいビルドに更新できない場合は、次の回避策を試してください。

通話間で再起動を行う

通話が 20 分を超え、この問題が発生している場合は、デバイスを再起動してみてください。 Remote Assist 通話の間でデバイスを再起動すると、デバイスが更新され、適切な状態に戻されます。

Windows Holographic、バージョン 21H1 でデバイスをすぐに再起動するには、スタート メニューを開き、ユーザー アイコンを選択して、[再起動] を選択します。

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修正済み - ロックされたファイルをダウンロードしてもエラーが表示されない

Note

これは、Windows Holographic、バージョン 21H1 - 2021 年 7 月の更新プログラムで修正された既知の問題です。

Windows Holographic の以前のビルドでは、ロックされたファイルをダウンロードしようとすると、HTTP エラー ページが表示されていました。 Windows Holographic、バージョン 21H1 の更新プログラムでは、ロックされたファイルをダウンロードしようとしても、目に見える変化は何も起こりません。ファイルはダウンロードされず、エラーも表示されません。

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修正済み - デバイス ポータルでのファイルのアップロード/ダウンロードがタイムアウトする

Note

これは、Windows Holographic、バージョン 21H1 - 2021 年 7 月の更新プログラムで修正された既知の問題です。 回避策の一環として以前に SSL 接続を無効にした場合は、再度有効にすることを強くお勧めします。

一部のお客様は、ファイルをアップロードまたはダウンロードしようとすると、操作がハングし、タイムアウトするか、完了しなかったように見える場合があります。 この動作は、"ファイルロック" の既知の問題 とは別です。これは、Windows Holographic バージョン 2004、20H2、および 21H1 のインマーケット ビルドに影響します。 この問題は、デバイス ポータルによる特定の要求の処理のバグの根本原因でした。 https を使用すると、THe の問題が最も一貫して発生します。これは既定です。

デバイス ポータルのタイムアウトの回避策

この回避策とは、[SSL Connection]\(SSL 接続\) の下で [required]\(必要な領域\) オプションを無効にすることで、Wi-Fi でも UsbNcm でも等しく適用されます。 これを行うには、デバイス ポータルの [システム] に移動し、[Preferences]\(基本設定\) ページを選択します。 [Device Security]\(デバイス セキュリティ\) セクションで、[SSL Connection]\(SSL 接続\) を探し、[required]\(必要な領域\) をオフにして無効にします。

ユーザーは、https:// (IP アドレス) やファイルのアップロードやダウンロード作業などの機能ではなく、http:// に移動する必要があります。

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修正済み - OneDrive で画像が自動的にアップロードされない

HoloLens 用 OneDrive アプリでは、職場または学校アカウントの自動カメラ アップロードはサポートされていません。 この 既知の問題 は修正されています。 職場または学校アカウントの Mixed Reality の写真とビデオを自動的にアップロードする方法の詳細については、「 Mixed Reality の写真とビデオを共有する」を参照してください。

修正前の回避策:

• 企業で実行可能な場合は、Microsoft コンシューマー アカウントでカメラの自動アップロードがサポートされます。 職場または学校アカウントに加えて、Microsoft アカウントにサインインできます (OneDrive アプリでは、デュアル サインインがサポートされます)。 OneDrive 内の Microsoft アカウント プロファイルから、バックグラウンドでのカメラ ロールの自動アップロードを有効にできます。

• コンシューマー Microsoft アカウントを使用して写真を自動的にアップロードできない場合は、OneDrive アプリから職場または学校アカウントに写真を手動でアップロードできます。 そのためには、OneDrive アプリで職場または学校アカウントにサインインしてください。 ボタンを + 選択し、[ アップロード] を選択します。 [画像] > [カメラ ロール] に移動して、アップロードする写真または動画を見つけます。 アップロードする写真または動画を選んでから、[開く] ボタンを選びます。

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ユーザーが一時ファイルを完全にクリーンアップできない場合がある

一部の一時ファイルは完全にはクリーンアップされません。 ユーザーは、設定アプリの [ストレージ] 設定ページを使用してすべての一時ファイルを解放することはできません。

OS の更新後にストア アプリが開かない場合があります

Windows 10 から Windows 11 に更新したユーザーは、ストア アプリを開こうとしたときに問題が発生する可能性があります。 このような状況が発生した場合は、次の手順に従ってストア アプリを修正します。

1. microsoft.ui.xaml.2.7.3 ARM64 appx パッケージを取得する

   1. nupkg のダウンロード元 https://www.nuget.org/api/v2/package/Microsoft.UI.Xaml/2.7.3

   2. nupkg の名前を microsoft.ui.xaml.2.7.3.nupkg.zip に変更する

   3. zip ファイルを抽出し、tools\AppX\arm64\Release\Microsoft.UI.Xaml.2.7.appx から arm64 xaml appx パッケージをコピーします

2. アプリの展開方法に応じて、[App Management: Overview]\(アプリ管理: 概要\) からいずれかのオプションを選択できます。 設定アプリの推奨事項は次のとおりです。

   1. 小規模なデプロイ/単一デバイスの場合は、appx をデバイス (USB ドライブまたは MTP) にコピーし、エクスプローラーから appx をクリックします。

   2. MDM を使用した大規模なデプロイの場合は、MDM を使用して LOB アプリとして appx をデプロイします。 追加のライセンスや証明書は必要ありません。

ネットワーク接続が成功すると、デバイスの初期セットアップ中にインターネット接続に関する誤ったエラーが発生する可能性があります

デバイスの初期セットアップを完了したことがない古い HoloLens デバイスでは、最終的に初めてセットアップするときに誤ったエラーが表示されることがあります。 このエラーは、"This... にインターネットが必要です" を示しています。ネットワーク接続が正常に確立されている場合でも、 このエラーにより、デバイスのセットアップ プロセスが完了できなくなります。

この問題の回避策は、 最新のビルドをダウンロードしてデバイスを再フラッシュしてから、デバイスの初期セットアップ プロセスに進む方法です。 この方法により、デバイスは初期デバイスのセットアップ時に必要なしきい値内の datetime を取得できます。

注意

デバイスが Autopilot に登録されている場合、Autopilot は自動的に datetime 同期を強制するため、このエラーは発生しません。

更新後に設定アプリが開かない場合がある

この問題を解決するには、2 つのオプションがあります。 ユーザーは、最新のビルドをダウンロードしてデバイスを再フラッシュすることで、デバイスのクリーンフラッシュを実行できます。

または、ユーザーは次の手順に従って設定アプリを修正できます。

1. microsoft.ui.xaml.2.4.3 ARM64 appx パッケージを取得する

   1. nupkg のダウンロード元 https://www.nuget.org/api/v2/package/Microsoft.UI.Xaml/2.4.3

   2. nupkg の名前を microsoft.ui.xaml.2.4.3.nupkg.zip に変更する

   3. zip ファイルを抽出し、tools\AppX\arm64\Release\Microsoft.UI.Xaml.2.4.appx から arm64 xaml appx パッケージをコピーします

2. アプリの展開方法に応じて、[ App Management: Overview]\(アプリ管理: 概要\) からいずれかのオプションを選択できます。 設定アプリの推奨事項は次のとおりです。

   1. 小規模なデプロイ/単一デバイスの場合は、appx をデバイス (USB ドライブまたは MTP) にコピーし、エクスプローラーから appx をクリックします。

   2. MDM を使用した大規模なデプロイの場合は、MDM を使用して LOB アプリとして appx をデプロイします。 ライセンスや証明書を追加する必要はありません。

OS の更新後も更新インジケーターが表示される場合がある

OS の更新プログラムを取得した後も、他の 更新プログラム が利用できない場合でも、更新インジケーター メニューが表示される場合があります。

更新インジケーターの回避策

ほとんどの場合、更新インジケーター メニューは 1 時間以内に修正されます。 ユーザーによる対処は不要です。 デバイスを再起動する前に、更新インジケーターの時刻をそれ自体でクリアすることをお勧めします。 1 日または 2 日後に問題が解決しない場合は、デバイスを再フラッシュします。

領域が少ないデバイスをリセットしてもリセットされない

空き領域が 6 GB 未満のディスク領域が不足しているデバイスをリセットすると、ユーザーはリセットに失敗することを検出します。 代わりに再起動プロセスを開始しますが、完了に失敗し、ユーザーはデバイスを再フラッシュして再び使用する必要があります。

影響を受けるユーザー - 領域のリセットが少ない

• 容量が 6 GB 未満で、設定アプリを使用してリセットされるデバイス。
• 領域が 6 GB 未満で、Intuneからリモート ワイプが発行されるデバイス

影響を受けなかったユーザー - 領域のリセットが少ない

• 6 GB を超える十分な空き領域でリセットされるデバイス
• 6 GB を超える十分な空き領域でリモートでワイプされるデバイス
• ARC 経由でフラッシュされるデバイス

回避策 - 領域のリセットが少ない

• デバイスに 6 GB を超える空き記憶域があるまで、ファイルまたはアプリを削除します。 空き領域は、設定 -System ->>Storage を使用してチェックできます。 その間、ストレージ センスを有効または実行して、スペースをより簡単にクリアできます。
• 手動フラッシュ モードを使用してデバイスを再フラッシュします。 この手順は、空き領域の作成をバイパスするか、領域が少ない状態でリセットすることによって作成された不良状態から復旧するために実行できます。

リモート ワイプによって Intune からデバイスが削除されない

[ワイプ] コマンドを使用してIntuneから HoloLens デバイスを削除すると、デバイスはワイプ コマンドを送信します。 このコマンドはデバイスをワイプしますが、HoloLens がワイプされたことを確認Intuneは受け取りません。 この不整合により、[ワイプ] ボタンはクリックされ、"ワイプは保留中です。.." が残ります。デバイスの。

リモート ワイプの回避策

[ワイプ] を選択した直後に、ワイプの横にある [削除] ボタンも選択することをお勧めします。 そうしないと、デバイス オブジェクトが残ったり、 Autopilot で別の既知の問題が発生したりする可能性があります。

デバイスで最新の機能更新プログラムが取得されない

デバイスが更新されているが、最新の機能リリースに更新されていないことに気付く場合があります。 デバイスのバージョンが 19041.1146 より新しいが、メジャー ビルド番号がまだ 19041 である場合は、古いサービス トレーニングをまだ使用しています。

症状

デバイスは、FE 更新プログラムではなくサービス更新プログラムを受信し続けます。

この影響を受けるユーザー

"Windows 10 以降の更新リング" ではなく、"Windows 10 以降の機能更新プログラム" を使用してデバイスを管理するユーザー。

影響を受けないユーザー

"Windows 10 以降の機能更新プログラム" を使用してデバイスを管理しようとしなかったユーザー。

デバイスがIntune機能更新管理の対象かどうかをチェックする方法と、オプトアウトする方法

Microsoft Entraテナント ID が必要です。 Microsoft Entraテナント ID を見つける方法を次に示します。

1. Get azureADDevice beta Graph APIを使用して、Microsoft Entra デバイスに対してチェックして、更新管理に登録されているかどうかを判断します。

{
    "@odata.context": "https://graph.microsoft.com/beta/$metadata#admin/windows/updates/updatableAssets",
    "value": [
        {
            "@odata.type": "#microsoft.graph.windowsUpdates.updatableAssetGroup",
            "id": "c1758f08-18e6-4335-98fb-91dd8d17fc3c"
        },
        {
            "@odata.type": "#microsoft.graph.windowsUpdates.updatableAssetGroup",
            "id": "56142275-3286-41bb-a326-d91c84529b82"
        },
        {
            "@odata.type": "#microsoft.graph.windowsUpdates.azureADDevice",
            "id": "088de54c-c1a9-4c3d-bcdb-c500fd6e6db7",
            "errors": [],
            "enrollments": [
                {
                    "@odata.type": "#microsoft.graph.windowsUpdates.updateManagementEnrollment",
                    "updateCategory": "feature"
                }
            ]
        }
    ]
}

2. デバイスが登録されている場合は、unenrollAssets Graph APIを使用して、機能更新プログラムの対象となる HoloLens デバイスIntune登録解除できます。

{
  "updateCategory": "String",
  "assets": [
    {
      "@odata.type": "#microsoft.graph.windowsUpdates.azureADDevice",
      "id": "088de54c-c1a9-4c3d-bcdb-c500fd6e6db7"
    }
  ]
}

3. デバイスの登録が解除されたら、[Get azureADDevice]\(azureADDevice の取得\) または [List azureADDevice resources]\(azureADDevice リソースの一覧表示\) を使用して、デバイスが正常に登録解除された場合にチェックします。

オートパイロット中に、0x80180014 が表示されるのはなぜですか。

このエラーは通常、HoloLens デバイスが Autopilot を少なくとも 1 回通過するデバイスのリセットと再利用フロー中に発生します。 この問題を解決するには、Microsoft Intuneからデバイスを削除し、再びリセットして Autopilot フローを完了します。

詳細については、autopilot ページのトラブルシューティング手順に関するページを参照してください。

Microsoft Store のエラー コード 0x80131500

一部のユーザーに、Microsoft Store が期待どおりに動作せず、エラー コード 0x80131500 が表示されることがあります。 これは、HoloLens で設定した地域が、HoloLens の Microsoft Store アプリで利用できないことが原因で発生する問題です。 0x80131500エラー コードが発生した場合は、次の操作を行います。

1. [設定時間 > ] & 言語 > リージョン > の国または地域を、次のいずれかのオプションに設定します。
   • 米国、日本、ドイツ、カナダ、英国、アイルランド、フランス、オーストラリア、ニュージーランド。
2. Store アプリを再起動します。
3. デバイス全体が変更を反映するには、デバイスを再起動する必要があります。

HoloLens チームが、より多くの地域のサポートを追加することに取り組んでいます。

HoloLens 2を購入する国または地域については、こちらを参照してください。

エクスプローラーとピッカーで OneDrive を選択できない

時間の経過と同時に OneDrive アプリに変更と更新がありました。 以前に エクスプローラー またはファイル ピッカー アプリを使用して OneDrive からファイルを選択していた場合は、以前に OneDrive UWP アプリの問題が修正されたので、この機能は使用できなくなります。 この問題は、新しいアプリ自体がファイル ピッカーまたは共有ターゲットとして登録されないためです。

回避策 : OneDrive アプリを使用し、必要に応じてファイルをデバイスにローカルに移動します。

Microsoft Graph API 経由で OneDrive を使用するコード サンプルについては、 OneDrive の開発者向けドキュメントを参照してください。

Microsoft Edge でマイクを起動できない

Microsoft Edge を使用しているユーザーがマイクの起動に失敗する可能性があるため、HoloLens で Microsoft Edge と対話することはできません。 この既知の問題は、Microsoft Edge アプリのバージョンに関連しています。 この問題は解決されないため、デバイスを以前のバージョンに再フラッシュしないでください。

影響を受けるユーザー

Microsoft Edge バージョン 93、94、95 を使用しているユーザー。 お使いの Microsoft Edge のバージョンは、Microsoft Store アプリで、... として表示される [もっと見る] ボタンを選択し、[ダウンロードと更新] を選択することで確認できます。

回避策

現在の修正プログラムはバージョン 96 用で、Microsoft Edge Insider に登録しているユーザーが使用できます。 この修正プログラムは、デバイスを Windows Insider として登録する場合とは異なります。 Microsoft Edge の Insider プログラムに登録する方法の詳細については、こちらの手順を参照してください。

自動ログインに設定しているにもかかわらずログインが要求される

HoloLens 2 デバイスは、[設定] -[アカウント] -[サインイン オプション]> を>>使用して自動的にログインするように構成できます。[必須] で値を [なし] に設定します。 一部のユーザーは、機能の更新など、大幅に大規模な更新中にデバイスに再度ログインする必要がある場合があります。 この動作は 既知の問題です。

この動作が発生する可能性がある場合の例:

• Windows Holographic、バージョン 2004 (ビルド 19041.xxxx) から Windows Holographic、バージョン 21H1 (ビルド 20346.xxxx) へのデバイスの更新
• 同じメジャー ビルド (Windows Holographic、バージョン 2004 から Windows Holographic、バージョン 20H2 など) で大きな更新を行うためにデバイスを更新する
• ファクトリ イメージから最新のイメージへのデバイスの更新

これは、次の場合には発生しません。

• 毎月のサービス更新プログラムが適用されるデバイス

回避策:

• PIN、パスワード、Iris、Web 認証、FIDO2 キーなどのサインイン方法。
• デバイス PIN を記憶できない場合、およびその他の認証方法を使用できない場合、ユーザーは 手動再フラッシュ モードを使用できます。

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一部のユーザーは、Insider ビルド 20346.1466 で更新エラーが発生する可能性があります

ユーザーが Insider フライト 20346.1466 の更新プログラムを取得し、ブートが完了していないように見える場合は、もう一度進めるためにクリーンの再フラッシュが必要になる場合があります。 この動作が発生したかどうかを確認するには:

1. 再起動します – LED が逓減するまで電源を押したままにします。
2. 電源を入れます。
3. ブートの開始時に Windows フラグが表示され、そのビューの直後に黒になっていることを確認します。
4. USB を使用して HoloLens2 を PC に接続し、Advanced Recovery Companion を実行します。
5. HoloLens を選択します。
6. バージョンで 20346.1466 ビルドを実行していると表示されている場合は、この問題が発生する可能性があります。

この影響を受ける可能性のあるユーザー

Windows Holographic バージョン 2004 以降、デバイスをフラッシュせずに使用しているユーザー。

通常は影響を受けないユーザー

デバイスをフラッシュするか、デバイスのボックス化を解除し、 Windows Holographic バージョン 21H1 以降で使用を開始するユーザー。

Insider の更新に関する問題の回避策

• デバイスを再フラッシュします。

Microsoft Edge の起動に失敗する

Note

この問題は当初、Microsoft Edge の出荷版を念頭に置いて作成されました。 この問題は、新しい Microsoft Edge では解決されている可能性があります。 そうでない場合は、フィードバックをファイルします。

いくつかのお客様から、Microsoft Edge の起動に失敗する問題が報告されています。 これらのお客様の場合、この問題は再起動しても解決されず、Windows またはアプリケーションの更新プログラムでは解決されません。 この問題が発生していて、Windows が最新の状態であることを確認した場合は、フィードバック ハブ アプリにバグを報告し、次のカテゴリとサブカテゴリを指定します。インストールと更新>のダウンロード、インストール、および構成Windows Update。

問題の根本原因を特定できていないため、現時点では既知の回避策はありません。 フィードバック ハブを使用してバグを報告すると、調査に役立ちます。 この問題は 既知の問題です。

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キーボードが特殊文字に切り替わらない

OOBE 中に、ユーザーが職場または学校アカウントを選択し、自分のパスワードを入力しているときに発生する問題があります。 [&123] ボタンをタップしてキーボードの特殊文字に切り替えようとしても、特殊文字には変更されません。 これは既知の問題です。

回避策:

• キーボードを閉じ、テキスト フィールドをタップして再度開く。
• パスワードを誤って入力する。 次回キーボードを再起動すると、期待どおりに動作します。
• Web 認証を行い、キーボードを閉じて、[Sign in from another device]\(別のデバイスからサインインする\) を選択する。
• 数値のみを入力する場合、ユーザーは特定のキーを長押しして展開されたメニューを開くことができる。
• USB キーボードを使用する。

これは次の場合には影響しません。

• 個人アカウントの使用を選択したユーザー。

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Insider ビルドでフラッシュされたデバイスで Insider Preview の登録を解除するとブルー スクリーンが表示される

この動作は、Insider プレビュー ビルドに参加していて、新しい Insider プレビュー ビルドでHoloLens 2を再フラッシュした後、Insider プログラムから登録解除されたユーザーに影響を与える問題です。 この動作は 既知の問題です。

この動作は、次の影響を受けません。

• Windows Insider に登録されていないユーザー
• Insider に登録しているユーザーで:
  • Insider ビルドがバージョン 18362.x であるためにデバイスが登録されている場合
  • 19041.x ビルドと署名された Insider をフラッシュし、かつ Insider プログラムの登録を継続している場合

回避策:

• 問題を回避する

  • Insider 以外のビルドをフラッシュする。 月例の更新プログラムの 1 つです。
  • Insider Preview を継続する

• デバイスを再フラッシュする

  1. 接続されていない間は電源を完全にオフにすることで、手動で HoloLens 2 をフラッシュ モードにします。 次に、[ 音量を上げる ] ボタンを押しながら、[ 電源 ] ボタンをタップします。

  2. PC に接続し、Advanced Recovery Companion を開きます。

  3. HoloLens 2 を既定のビルドにフラッシュします。

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HoloLens が応答しないか起動しない

HoloLens が起動しない場合:

• 電源ボタンの横にある LED が点灯していない場合、または 1 つの LED のみが短く点滅している場合は、HoloLens を充電する必要がある可能性があります。
• 電源ボタンを押したときに LED が点灯しても、ディスプレイに何も表示されない場合は、デバイスをハード リセットします。

HoloLens がフリーズしたまたは応答しない場合:

• 5 つの LED がすべてオフになるまで、または LED が応答していない場合は 15 秒間電源ボタンを押して、HoloLens をオフにします。 HoloLens を起動するには、電源ボタンをもう一度押します。

これらの手順を行ってもうまくいかない場合は、HoloLens 2 デバイスまたは HoloLens (第 1 世代) デバイスの回復を試すことができます。

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"ディスク領域不足" エラー

次の 1 つ以上のアクションを実行して、ストレージ領域を解放する必要があります。

• 未使用のスペースをいくつか削除する。 [設定]>[システム]>[Spaces]\(スペース\) にアクセスし、不要になったスペースを選択して、[削除] を選択します。
• 配置したホログラムの一部を削除します。
• 写真アプリから一部の画像とビデオを削除する。
• HoloLens から一部のアプリをアンインストールする。 [すべてのアプリ] 一覧で、アンインストールするアプリを長押ししてから、[アンインストール] を選択します。

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調整が失敗する

調整はほとんどのユーザーに適合しますが、調整が失敗となるケースもあります。

調整が失敗となる原因として、次のようなことが考えられます。

• 注意散漫になり、調整ターゲットを追っていない
• デバイスのバイザーに汚れや傷があるか、デバイスのバイザーの位置が正しくない
• 眼鏡に汚れや傷がある
• 特殊なコンタクト レンズや眼鏡 (色付きのコンタクト レンズ、一部の乱視用コンタクト レンズ、赤外線カット眼鏡、一部の高処方眼鏡、サングラス、またはこれらに類似したもの) を使用している
• 極端な化粧や、まつげエクステンション
• 髪や太い眼鏡フレームにより、デバイスが見えにくくなっている
• 目に関する一部の症状、状態、手術 (視野狭窄、長いまつげ、弱視、眼振、レーシックその他の眼科手術 (一部のケース) など)

調整に失敗した場合は、次のことを試してください。

• デバイス バイザーのクリーニング
• 眼鏡のクリーニング
• 可能な限り目に近くなるようにデバイス バイザーを押す
• バイザー内で視野を遮っているもの (髪など) を取り除く
• 部屋の照明を点灯するか、直接日光が当たらない場所に移動する

すべてのガイドラインに従っても調整に失敗する場合は、[設定] で調整プロンプトを無効にできます。 また、フィードバック Hub からフィードバックを提出してお知らせください。

画像の色や明るさのトラブルシューティングの関連情報も確認してください。

IPD の設定は、システムが目の位置を計算するため、HoloLens 2には適用されません。

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HoloLens が以前に他のユーザー向けにセットアップされたため、サインインできない

デバイスをフラッシュ モードにし、Advanced Recovery Companion を使用してデバイスを回復できます。

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Unity が動作しない

• HoloLens 環境に推奨される Unity の最新バージョンについては、「ツールのインストール」を参照してください。
• Unity HoloLens テクニカル プレビューの既知の問題については、HoloLens Unity フォーラムを参照してください。

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Windows デバイス ポータルが正しく動作しない

• Mixed Reality キャプチャのライブ プレビュー機能で、数秒間の待機時間が発生する場合があります。

• [仮想入力] ページの [仮想ジェスチャ] セクションの [ジェスチャ] コントロールと [スクロール] コントロールは機能しません。 それらを使用しても効果はありません。 [Virtual Input]\(仮想入力\) ページの仮想キーボードは正常に機能します。

• [設定] で [開発者モード] を有効にした後、デバイス ポータルをオンにするスイッチが有効になるまでに数秒かかる場合があります。

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HoloLens エミュレーターが動作しない

HoloLens エミュレーターに関する情報は、Microsoft の開発者向けのドキュメントにあります。 HoloLens エミュレーターのトラブルシューティングの詳細を確認してください。

• Microsoft Store の一部のアプリは、エミュレーターと互換性がありません。 たとえば、Young Conker と Fragments はエミュレーターでは再生できません。
• エミュレーターで PC Web カメラを使用することはできません。
• Windows デバイス ポータルのライブ プレビュー機能は、エミュレーターでは機能しません。 Mixed Reality のビデオとイメージは引き続きキャプチャできます。

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音声コマンドが機能しない

Cortana が音声コマンドに応答しない場合は、Cortana が有効になっていることを確認します。 [すべてのアプリ] 一覧で、[Cortana]>[メニュー]>[Notebook]\(ノートブック\)>[設定] を選択して、変更を加えます。 発話の内容の詳細については、HoloLens での音声の使用に関する記事を参照してください。

HoloLens (第 1 世代) では、組み込みの音声認識は構成できません。 常に使用できる。 HoloLens 2 では、デバイスのセットアップ時に音声認識と Cortana の両方をオンにするかどうかを選択できます。

HoloLens 2が音声に応答していない場合は、音声認識がオンになっていることを確認します。 [スタート]>[設定]>[プライバシー]>[Speech]\(音声\) に移動して、[音声認識] をオンにします。

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手入力が機能しない

HoloLens で自分の手が見えるようにするには、手がジェスチャ フレーム内にある必要があります。 Mixed Reality ホームで提供されるフィードバックにより、自分の手がいつ追跡されるかを把握できます。 フィードバックは、HoloLens のバージョンによって異なります。

• HoloLens (第 1 世代) では、視線カーソルがドットからリングに変わる
• HoloLens 2 では、自分の手がスレートの近くにあると指先カーソルが表示され、スレートから離れるとハンド レイが表示される

多くのイマーシブ アプリは、Mixed Reality ホームに似た入力パターンに従います。 HoloLens (第 1 世代) と HoloLens 2 で手入力を使用する方法について説明します。

手袋を着用している場合、一部の種類の手袋は手の追跡では機能しません。 一般的な例は、赤外線を吸収する傾向があり、深度カメラがそれらを拾わない黒いゴム手袋です。 作業にゴム製手袋を使用する場合は、青や灰色などの明るい色を試すことをお勧めします。 もう 1 つの例として、大きなぶかぶかの手袋があります。これは、手の形が見えにくくなる傾向にあります。 最良の結果を得るには、できるだけ手の形にフィットした手袋を使用することをお勧めします。

バイザーに指紋または汚れがある場合は、HoloLens に付属しているマイクロファイバー製のクリーニング クロスを使用して、力を入れずにバイザーを拭いてください。

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Wi-Fi に接続できない

HoloLens を Wi-Fi ネットワークに接続できない場合は、以下を試してください。

• Wi-Fi がオンになっていることを確認してください。 チェックするには、[スタート] ジェスチャを使用し、[設定][ネットワーク] & [インターネット>Wi-Fi] > を選択します。 Wi-Fi がオンである場合は、オフにしてから、もう一度オンにしてみてください。
• ルーターまたはアクセス ポイントに PC を近づけます。
• Wi-Fi ルーターを再起動してから、HoloLens を再起動します。 接続を再試行してください。
• これらのいずれも機能しない場合は、ルーターのファームウェアが最新であるか確認します。 この情報は、製造元の Web サイトで見つけることができます。

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Bluetooth デバイスをペアリングできない

Bluetooth デバイスのペアリングで問題が発生した場合は、次のことを試してください。

• [設定]>[デバイス] に移動し、Bluetooth がオンになっていることを確認する。 そうなっている場合は、オフにしてからもう一度オンにします。
• デバイスが完全に充電されている、またはバッテリが新品であることを確認する。
• それでも接続できない場合は、HoloLens を再起動する。

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USB-C マイクが動作しない

一部の USB-C マイクでは、マイク と スピーカーの両方として誤って報告されます。 この発生は、HoloLens ではなくマイクの問題です。 これらのマイクの 1 つを HoloLens に接続すると、音が聞こえなくなる場合があります。 幸いなことに、簡単な修正があります。

[設定] ->[システム] ->[サウンド] で、組み込みのスピーカー (Analog Feature Audio Driver) を [既定のデバイス] として明示的に設定します。 マイクを取り外して後で再接続した場合でも、HoloLens でこの設定が記憶されます。

[設定] で使用可能と表示されているデバイスが動作しない

HoloLens (第 1 世代) では、Bluetooth オーディオ プロファイルをサポートしません。 スピーカーやヘッドセットなどの Bluetooth オーディオ デバイスは、HoloLens の設定で使用可能と表示される場合がありますが、サポートされていません。

HoloLens 2 では、ステレオ再生用の Bluetooth A2DP オーディオ プロファイルをサポートしています。 Bluetooth 周辺機器からのマイク キャプチャを有効にする Bluetooth ハンズ フリー プロファイルは、HoloLens 2ではサポートされていません。

Bluetooth デバイスの使用で問題が発生している場合は、それがサポートされているデバイスであることを確認してください。 サポートされているデバイスには、次の一覧が含まれます。

• 英語の QWERTY Bluetooth キーボード (ホログラフィック キーボードを使用する任意の場所でこれらのキーボードを使用できます)。
• Bluetooth マウス。
• HoloLens クリッカー。

お使いの HoloLens と一緒に、その他 Bluetooth HID デバイスと GATT デバイスをペアリングできます。 ただし、それらデバイスを実際に使用するには、Microsoft Store から対応するコンパニオン アプリをインストールしなければならない場合があります。

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