Microsoft Teamsで音声アプリケーション ポリシーを管理する
注意
これらの機能の一部は、限定されたパブリック プレビュー段階にあります。 詳細については、Microsoft カスタマー サクセス マネージャーにお問い合わせください。 この記事の情報は変更される可能性があります。
この記事は、組織のユーザーに自動応答と通話キューの変更機能を委任する IT 担当者と管理者向けです。
音声アプリケーション ポリシーを使用すると、承認されたユーザーに音声アプリケーション ポリシーを作成して割り当てることができます。 音声アプリケーション ポリシーは、承認されたユーザーが自動応答と、承認された通話キューに対して行うことができる構成変更を制御します。
ポリシーを作成して割り当てる前に、「ライセンス情報 の承認されたユーザーの計画」 と「 承認されたユーザーを設定する」を参照してください。 一部の構成機能では、Teams Premium ライセンスが必要です。
音声アプリケーション ポリシーを管理するには、 Microsoft Teams管理センター を使用するか、PowerShell を使用してカスタム ポリシーを作成して割り当てます。 カスタム ポリシーを作成して割り当てない限り、組織内のユーザーはグローバル ポリシーを自動的に取得します。
PowerShell で音声アプリケーション ポリシーを管理するには、次の PowerShell コマンドレットを使用します。
-
Set-CsTeamsVoiceApplicationsPolicy:
- Teams 音声アプリケーションのポリシー設定を更新します。
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Get-CsTeamsVoiceApplicationsPolicy:
- Teams 音声アプリケーションのポリシー情報を取得します。
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Grant-CsTeamsVoiceApplicationsPolicy:
- Teams 音声アプリケーション ポリシーを 1 人以上のユーザーに割り当てます。
-
New-CsTeamsVoiceApplicationsPolicy:
- 新しい Teams 音声アプリケーション ポリシーを作成します。
-
Remove-CsTeamsVoiceApplicationsPolicy:
- 既存の Teams 音声アプリケーション ポリシーを削除します。
Important
組織全体のグローバルな既定のポリシーでは、すべての構成変更機能がオフになります。 承認されたユーザーが自動応答と通話キューに構成を変更できるようにするには、カスタム ポリシーを作成して割り当てる必要があります。
カスタム音声アプリケーション ポリシーを作成する
承認されたユーザーが自動応答と通話キューに対して行う構成変更を反映するカスタム ポリシーを作成します。
Microsoft Teams管理センターの左側のナビゲーションで、[Voice>Voice アプリケーション ポリシー] に移動します。
[追加] を選択します。
ポリシーの名前と説明を入力します。
ここから、承認されたユーザーの構成を許可する設定を選択します。
注意
後で変更できないため、ポリシー名と説明を慎重に選択してください。
[保存] を選択します。
カスタム音声アプリケーション ポリシーを編集する
作成した任意のカスタム音声アプリケーション ポリシーを編集できます。
- Microsoft Teams管理センターの左側のナビゲーションで、[Voice>Voice アプリケーション ポリシー] に移動します。
- ポリシー名の左側を選択してポリシーを選択し、[編集] を選択 します。
- 承認されたユーザーの構成を許可する設定を変更します。
- [保存] を選択します。
注意
ポリシーの名前や説明を変更することはできません。
カスタム音声アプリケーション ポリシーをユーザーに割り当てる
カスタム音声アプリケーション ポリシーをユーザーに個別に割り当てるには、Teams 管理センターまたは Grant-CsTeamsVoiceApplicationsPolicy コマンドレットを 使用できます。
TeamsVoiceApplicationsPolicy を作成し、ユーザーに割り当てるだけでなく、少なくとも 1 つの自動応答または通話キューに 承認されたユーザーとしてユーザー を割り当てる必要があります。
音声アプリケーション ポリシーのみをユーザーに割り当て、少なくとも 1 つの自動応答または通話キューに承認されたユーザーとして割り当てない場合、ユーザーは 音声アプリケーション ポリシー設定で説明されているアクションを実行できません。 逆も当てはまります。 少なくとも 1 つの自動応答または通話キューに承認されたユーザーとしてユーザーを割り当てるだけで、音声アプリケーション ポリシーを割り当てない場合、ユーザーは委任したアクションを実行できません。
ユーザーにポリシーを割り当てるさまざまな方法の詳細については、「 Teams でユーザーにポリシーを割り当てる」を参照してください。
音声アプリケーションのポリシー設定
音声アプリケーション ポリシーは、承認されたユーザーが自動応答に対して行うことができる構成の変更とアクション、および承認されたユーザーがアクセスできるレポートを制御します。 次の設定を使用できます。
自動応答 - 機能
Teams 音声アプリケーションのポリシー設定 | 説明 | PowerShell パラメーター | Teams Premium が必要1 |
---|---|---|---|
営業時間のご案内 | この設定を使用すると、承認されたユーザーは営業時間案内応答を変更できます。 | AllowAutoAttendantBusinessHoursGreetingChange | いいえ |
時間外のあいさつ | この設定を使用すると、承認されたユーザーは時間外案内応答を変更できます。 | AllowAutoAttendantAfterHoursGreetingChange | いいえ |
休日の挨拶 | この設定により、承認されたユーザーは休日のあいさつ文を変更できます。 | AllowAutoAttendantHolidayGreetingChange | いいえ |
営業時間 | この設定により、承認されたユーザーは自動応答の営業時間スケジュールを変更できます。 | AllowAutoAttendantBusinessHoursChange | はい、パブリック プレビュー |
営業時間の通話ルーティング | この設定を使用すると、承認されたユーザーは自動応答の営業時間の通話フローを変更できます。 | AllowAutoAttendantBusinessHoursRoutingChange | はい、パブリック プレビュー |
時間外通話ルーティング | この設定を使用すると、承認されたユーザーは時間外通話フローの後に自動応答を変更できます。 | AllowAutoAttendantAfterHoursRoutingChange | はい、パブリック プレビュー |
休日の時間の日付と時間 | この設定を使用すると、承認されたユーザーは自動応答の休日スケジュールを変更できます。 | AllowAutoAttendantHolidaysChange | はい、パブリック プレビュー |
休日の通話ルーティング | この設定を使用すると、承認されたユーザーは自動応答の休日通話フローを変更できます。 | AllowAutoAttendantHolidayRoutingChange | はい、パブリック プレビュー |
メモ
- この機能にアクセスするには、Teams Premium ライセンスとキュー アプリが必要です。
自動応答 - レポート
Teams 音声アプリケーションのポリシー設定 | 説明 | PowerShell パラメーター | Teams Premium が必要1 |
---|---|---|---|
リアルタイム自動応答メトリック | この設定により、承認されたユーザーはリアルタイムの自動応答メトリックにアクセスできます。 | RealTimeAutoAttendantMetricsPermission | はい、パブリック プレビュー |
Power BI を使用した自動応答メトリックの履歴 | この設定により、承認されたユーザーは履歴自動応答メトリックにアクセスできます。 | HistoricalAutoAttendantMetricsPermission | いいえ |
Queues アプリを使用した自動応答メトリックの履歴 | この設定により、承認されたユーザーは履歴自動応答メトリックにアクセスできます。 | HistoricalAutoAttendantMetricsPermission | はい、パブリック プレビュー |
レポート値:
- なし - メトリックへのアクセスはありません。
- AuthorizedOnly - 承認されたユーザーには、自動応答と、承認されている通話キュー (および関連するエージェント) のメトリックのみが表示されます。
- [すべて ] - 承認されたユーザーは、テナントで構成されているすべての自動応答と通話キュー (および関連するエージェント) のメトリックを表示します。
Important
リアルタイム自動応答メトリックの All 値はサポートされなくなりました。
メモ
- この機能にアクセスするには、Teams Premium ライセンスとキュー アプリが必要です。
通話キュー - 機能
Teams 音声アプリケーションのポリシー設定 | 説明 | PowerShell パラメーター | Teams Premium が必要1 |
---|---|---|---|
案内 | この設定により、承認されたユーザーはウェルカム グリーティングを変更できます。 | AllowCallQueueWelcomeGreetingChange | いいえ |
保留中の音楽 | この設定により、承認されたユーザーは保留音を変更できます。 | AllowCallQueueMusicOnHoldChange | いいえ |
通話オーバーフローの共有ボイスメール 応答メッセージ | この設定を使用すると、承認されたユーザーはオーバーフロー共有ボイスメール 応答メッセージを変更できます。 | AllowCallQueueOverflowSharedVoicemailGreetingChange | いいえ |
通話タイムアウトに関する共有ボイスメール 応答メッセージ | この設定を使用すると、承認されたユーザーは、タイムアウト共有ボイスメール 応答メッセージを変更できます。 | AllowCallQueueTimeoutSharedVoicemailGreetingChange | いいえ |
エージェントなしの共有ボイスメール 応答メッセージ | この設定を使用すると、承認されたユーザーはエージェントなし共有ボイスメール 応答メッセージを変更できます。 | AllowCallQueueNoAgentSharedVoicemailGreetingChange | いいえ |
メンバーシップ | この設定により、承認されたユーザーは、通話キューに含まれるエージェントを変更できます。 | AllowCallQueueMembershipChange | はい、パブリック プレビュー 注 2 を参照してください |
会議モード | この設定により、承認されたユーザーは通話キュー会議モードの設定を変更できます。 | AllowCallQueueConferenceModeChange | はい、パブリック プレビュー |
エージェント のルーティング方法 | この設定を使用すると、承認されたユーザーは、呼び出しキュー エージェントのルーティング (選択) メソッドを変更できます。 | AllowCallQueueRoutingMethodChange | はい、パブリック プレビュー |
プレゼンス ベースのルーティング | この設定により、承認されたユーザーは通話キューのプレゼンス ベースのルーティング設定を変更できます。 | AllowCallQueuePresenceBasedRoutingChange | はい、パブリック プレビュー |
オプトアウト (キュー構成) | この設定により、承認されたユーザーは通話キューのオプトアウト設定を変更できます。 | AllowCallQueueOptOutChange | はい、パブリック プレビュー |
呼び出しオーバーフローのルーティング | この設定により、承認されたユーザーは呼び出しキューのオーバーフロー処理を変更できます。 | AllowCallQueueOverflowRoutingChange | はい、パブリック プレビュー |
通話タイムアウトのルーティング | この設定により、承認されたユーザーは通話キューのタイムアウト処理を変更できます。 | AllowCallQueueTimeoutRoutingChange | はい、パブリック プレビュー |
エージェントなしのルーティング | この設定により、承認されたユーザーはエージェントが処理しない通話キューを変更できます。 | AllowCallQueueNoAgentsRoutingChange | はい、パブリック プレビュー |
メモ
- この機能にアクセスするには、Teams Premium ライセンスとキュー アプリが必要です。
- 通話キューで配布リスト、セキュリティ グループ、Microsoft 365 グループ、または Microsoft Teams チャネルを使用している場合、これらの所有者は Teams Premium ライセンスまたはキュー アプリを使用せずにエージェントを追加または削除できます。
コール キュー - エージェント アクション
Teams 音声アプリケーションのポリシー設定 | 説明 | PowerShell パラメーター | Teams Premium が必要1 |
---|---|---|---|
キューにエージェントをイン/アウトすることを選択する | この設定により、承認されたユーザーはエージェントのオプトイン状態を変更できます。 | AllowCallQueueAgentOptChange | はい、パブリック プレビュー |
メモ
- この機能にアクセスするには、Teams Premium ライセンスとキュー アプリが必要です。
通話キュー - レポート
Teams 音声アプリケーションのポリシー設定 | 説明 | PowerShell パラメーター | Teams Premium が必要1 |
---|---|---|---|
リアルタイム通話キューメトリック | この設定を使用すると、承認されたユーザーはリアルタイムの通話キュー メトリックにアクセスできます。 | RealTimeQueueMetricsPermission | はい、パブリック プレビュー |
リアルタイム エージェント メトリック | この設定を使用すると、承認されたユーザーはリアルタイムの通話キュー エージェント メトリックにアクセスできます。 | RealTimeAgentMetricsPermission | はい、パブリック プレビュー |
Power BI を使用した通話キューの履歴メトリック | この設定により、承認されたユーザーは Power BI で通話キューの履歴メトリックにアクセスできます。 | HistoricalQueueMetricsPermission | いいえ |
Power BI を使用した履歴エージェント メトリック | この設定により、承認されたユーザーは Power BI で通話キュー エージェントの履歴メトリックにアクセスできます。 | HistoricalAgentMetricsPermission | いいえ |
Queues アプリを使用した通話キューの履歴メトリック | この設定を使用すると、承認されたユーザーは Queues アプリ内の通話キューの履歴メトリックにアクセスできます。 | HistoricalQueueMetricsPermission | はい、パブリック プレビュー |
Queues アプリを使用した履歴エージェント メトリック | この設定により、承認されたユーザーは Queues アプリ内の通話キュー エージェントの履歴メトリックにアクセスできます。 | HistoricalAgentMetricsPermission | はい、パブリック プレビュー |
レポート値:
- なし - メトリックへのアクセスはありません。
- AuthorizedOnly - 承認されたユーザーには、自動応答と、承認されている通話キュー (および関連するエージェント) のメトリックのみが表示されます。
- [すべて ] - 承認されたユーザーは、テナントで構成されているすべての自動応答と通話キュー (および関連するエージェント) のメトリックを表示します。
Important
リアルタイム呼び出しキューとリアルタイム エージェント メトリックの All 値はサポートされなくなりました。
メモ
- この機能にアクセスするには、Teams Premium ライセンスとキュー アプリが必要です。