オペレーター接続の構成

• 適用対象:

  Microsoft Teams

この記事では、Operator Connect を構成する方法について説明します。 オペレーター接続を構成する前に、前提条件とライセンスに関する情報については、「 オペレーター接続の計画 」を参照してください。

演算子を有効にする

Teams 管理センターでオペレーターを有効、編集、および削除できます。 左側のナビゲーション ウィンドウで、[ 音声 > 演算子] に移動します。

演算子を有効にするには:

1. 演算子を選択します。 [ すべての演算子 ] タブで、使用可能な演算子をリージョンまたはサービスでフィルター処理して、音声ニーズに適した演算子を見つけます。 次に、有効にする演算子を選択します。

2. 国を選択します。 [ 演算子の設定] で、選択した演算子で有効にする国/地域を選択します。

3. 連絡先情報を提供する 氏名やメールアドレスなどの連絡先情報は、オペレーターと自動的に共有されます。 この情報は後で変更できます。 さらに、会社のサイズを指定する必要があり、電話番号を指定することもできます。 オペレーターはこの情報を使用して、オペレーター Connect に関する詳細を連絡します。

4. データ転送通知に同意します。

5. 演算子を追加します。 保存する 演算子として [追加] を選択します。

電話番号を設定する

電話番号の設定方法は、新しいユーザーの番号を設定するか、Microsoft 通話プランまたはダイレクト ルーティングから既存の番号を移動するかによって異なります。

• 新しいユーザーの電話番号を取得する必要がある場合は、「 新しい Teams ユーザーの番号を取得する」を参照してください。

• 通話プランからオペレーター接続に既存の番号を移動する場合は、「通話プラン からオペレーター接続に番号を移動する」を参照してください。

• ダイレクト ルーティングからオペレーター接続に既存の番号を移動する場合は、「ダイレクト ルーティング からオペレーター接続への数値の移動」を参照してください。

緊急対応アドレスに番号を割り当てる

緊急対応アドレスは、数値に関連付けられた静的な場所です。 Teams 管理センターで緊急対応アドレスを作成すると、アドレスを割り当てる方法や後で変更する方法は、オペレーターによって異なります。

緊急対応アドレスに番号を割り当てるには、オペレーターは次の 3 つのシナリオのいずれかを実装します。

• オペレーターは電話番号に緊急アドレスを割り当て、後で Teams 管理センターで変更できます。

• オペレーターはアドレスを割り当てず、Teams 管理センターの電話番号に緊急対応アドレスを割り当てることができます。

• オペレーターは緊急対応の住所を電話番号に割り当て、変更することはできません。 このシナリオでは、オペレーターに連絡して電話番号と割り当てられた緊急対応アドレスを変更する必要があります。

緊急通報の詳細については、「 緊急通報の管理 」および「 動的緊急通報の計画と構成」を参照してください。

新しい Teams ユーザーの数値を取得する

新しい Teams ユーザーの数値を取得するには、次の手順に従います。

1. 電話システム ライセンスを割り当てます。 電話システム ライセンスは、Microsoft 365 管理センターまたは PowerShell を使用してユーザーに割り当てることができます。 詳細については、「 Teams アドオン ライセンスをユーザーに割り当てる」を参照してください。

2. オペレーター接続で取得した電話番号が割り当てられるユーザーは、TeamsOnly モードである必要があります。 organizationが TeamsOnly モードの場合、すべてのユーザーが TeamsOnly モードになります。 これをチェックするには、Teams 管理センターで Teams Teams > のアップグレード設定に移動します。 organizationがアイランド モードの場合は、特定のユーザーが TeamsOnly モードであるかどうかをチェックします。 [ ユーザー ] に移動し、ユーザー アカウントを選択します。 [ アカウント ] タブの [ Teams のアップグレード ] で、共存モードを 'TeamsOnly' に設定する必要があります。

3. 数値を取得します。 オペレーターの Web サイトに移動して、電話番号を注文して取得します。 オペレーター Web サイトの一覧については、 Microsoft 365 Operator Connect ディレクトリに移動します。 テナント ID を指定する必要があります。 テナント ID がわからない場合は、「 Microsoft 365 テナント ID を検索 する」を参照してください。

4. 数値を割り当てます。 オペレーターが注文を完了すると、テナントに番号がアップロードされます。 [音声>電話番号] に移動して、Teams 管理センターで番号とプロバイダーを表示できます。 Teams 管理センターまたは PowerShell を使用して、ユーザーに番号を割り当てます。 詳細については、「数値の 割り当て」を参照してください。

注意

ユーザーの電話番号を取得するだけでなく、電話会議 (会議ブリッジ用)、自動応答、通話キュー (サービス番号とも呼ばれます) などのサービスの有料電話番号または無料電話番号を取得できます。 サービス用電話番号の同時通話容量は、ユーザーまたは登録者の電話番号より大きくなります。 たとえば、サービス番号は数百の呼び出しを同時に処理できますが、ユーザーの電話番号では同時に処理できる通話は数個のみです。 サービス番号を取得するには、オペレーターにお問い合わせください。

通話プランからオペレーター接続に番号を移動する

1. オペレーターに連絡して、オペレーター Connect に番号を移植します。 オペレーターの Web サイトを見つけるには、「 Microsoft 365 Operator Connect ディレクトリ 」を参照してください。

2. オペレーターが移植順序を完了すると、オペレーターはテナントに番号をアップロードします。

3. Teams 管理センターを使用するか、PowerShell を使用して、オペレーター接続番号をユーザーに割り当てます。 詳細については、「数値の 割り当て」を参照してください。

ダイレクト ルーティングからオペレーター接続に数値を移動する

直接ルーティングから、オンプレミスまたはオンラインの電話番号を使用してオペレーター接続に移動するには、次の手順に従います。

手順 1 - 既存のダイレクト ルーティング番号がオンラインまたはオンプレミスに割り当てられているかどうかを特定します。

Teams PowerShell モジュール コマンドを実行して、ユーザーに直接ルーティング番号が割り当てられていることを確認します。

Get-CsPhoneNumberAssignment -AssignedPstnTargetId <user> 

DirectRouting であることを NumberType 確認します。

既存のダイレクト ルーティング番号を削除する方法は、番号がオンプレミスとオンラインのどちらに割り当てられているかによって異なります。 チェックするには、次の Teams PowerShell モジュール コマンドを実行します。

Get-CsOnlineUser -Identity <user> | fl RegistrarPool, OnPremLineURI, LineURI 

E.164 電話番号が設定されている場合 OnPremLineUri 、電話番号はオンプレミスで割り当てられ、Microsoft 365 に同期されました。

オンラインで割り当てられている既存のダイレクト ルーティング番号をオペレーター接続に移行するには、オペレーターにお問い合わせください。 オペレーターの Web サイトを見つけるには、「 Microsoft 365 Operator Connect ディレクトリ」を参照してください。 合意された日時に、オペレーターは直接ルーティングからオペレーター接続に番号を移行します。

オンプレミスに割り当てられたダイレクト ルーティング番号を Operator Connect に移行するには、次のSkype for Business Server PowerShell コマンドを実行します。

Important

移行中は電話番号がサービス終了になるため、開始する前にオペレーター Connect オペレーターと調整してください。

Set-CsUser -Identity <user> -LineURI $null 

削除が有効にされるまでにかかる時間は、構成によって異なります。 オンプレミスの番号が削除され、変更がオンプレミスから Microsoft 365 に同期されているかどうかをチェックするには、次の Teams PowerShell モジュール コマンドを実行します。

Get-CsOnlineUser -Identity <user> | fl RegistrarPool, OnPremLineURI, LineURI 

変更が Microsoft 365 オンライン ディレクトリに同期された後、予想される出力は次のとおりです。

RegistrarPool                        : pool.infra.lync.com
OnPremLineURI                        : 
LineURI                              : 

Remove-CsPhoneNumberAssignment -Identity <user> -PhoneNumber <pn> -PhoneNumberType DirectRouting

電話番号を削除するには、最大で 10 分かかる場合があります。 まれに、最大 24 時間かかることがあります。 電話番号が削除されたかどうかをチェックするには、次の Teams PowerShell モジュール コマンドを実行します。

Get-CsOnlineUser -Identity <user> | fl LineUri

手順 2 - ユーザーに関連付けられているオンライン音声ルーティング ポリシーを削除する

番号の割り当てが解除されたら、次の Teams PowerShell モジュール コマンドを実行して、ユーザーに関連付けられているオンライン音声ルーティング ポリシーを削除します。

Grant-CsOnlineVoiceRoutingPolicy -Identity <user> -PolicyName $Null

手順 3 - 電話番号を取得する

オペレーターの Web サイトに移動して、電話番号を注文して取得します。 オペレーターの Web サイトを見つけるには、 Microsoft 365 Operator Connect ディレクトリを参照してください。 テナント ID を指定する必要があります。 テナント ID がわからない場合は、「 Microsoft 365 テナント ID を検索 する」を参照してください。

手順 4 - 電話番号を割り当てる

オペレーターが注文を完了すると、テナントに番号がアップロードされます。 [音声>電話番号] に移動して、Teams 管理センターで番号とプロバイダーを表示できます。 Teams 管理センターを使用するか、PowerShell を使用して、オペレーター接続番号をユーザーに割り当てます。 詳細については、「数値の 割り当て」を参照してください。

数値の割り当て

ユーザーに電話番号を割り当てる方法については、「ユーザー の電話番号を管理する」を参照してください。

オペレーターを管理する

[ 個人用演算子 ] タブでは、演算子とその状態を表示し、選択内容に次の変更を加えることができます。

• 国/地域別にオペレーター サービスを管理する
• 演算子を中断する
• 演算子を削除する

注意

organizationまたは国/地域からオペレーターを削除する前に、organizationまたは国/地域のユーザーに割り当てられているすべての電話番号を削除し、オペレーターに連絡して番号を解放する必要があります。

リリース番号

Teams 管理センターから電話番号をリリースするには、[電話番号] ページに移動し、 番号 を選択します。

• 電話番号がユーザーに割り当てられない場合は、[リリース] を選択 します。

• 電話番号がユーザーに割り当てられている場合は、番号の割り当てを解除する必要があります。 [ 編集] を選択し、[ ユーザーの削除] を選択します。 変更を保存したら、[リリース] を選択 します。

関連項目

• 関連記事

• オペレーターの接続を計画する

• Teams の自動応答と通話キューの計画