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Teams 電話とは

  • [アーティクル]
  • 適用対象:
    Microsoft Teams

この記事は、microsoft 365 クラウドで通話制御と Private Branch Exchange (PBX) 機能を有効にするための Microsoft のテクノロジMicrosoft Teams 電話評価している管理者と IT プロフェッショナル向けです。

Teams 電話は、Teams クライアントと認定デバイスと連携します。 Teams 電話を使用すると、既存の PBX システムを、Microsoft 365 から直接配信される一連の機能に置き換えることができます。

organization内のユーザー間の呼び出しは、Teams 電話内で内部的に処理され、公衆交換電話網 (PSTN) に移動することはありません。これにより、内部通話の長距離コストが削除されます。

外部呼び出しを行うために、Teams 電話は PSTN に接続するためのアドオン オプションを提供します。 音声ソリューションと PSTN 接続オプションの詳細については、「 Teams 音声ソリューションを計画する 」と「 PSTN に接続する」を参照してください。

ライセンスと音声有効化 - Teams 電話機能を使用するには、organizationにTeams 電話 ライセンスが必要です。 ライセンスの詳細については、「Microsoft Teams のアドオン ライセンス」を参照してください。

ほとんどの機能では、Teams 電話 ライセンスを割り当て、ユーザーが "音声が有効" であることを確認する必要があります。ライセンスを割り当てるには、Set-CsPhoneNumberAssignment コマンドレットを使用し、EnterpriseVoiceEnabled パラメーターを $true に設定します。 自動応答などのいくつかの機能では、ユーザーを音声で有効にする必要はありません (次のセクションの機能の詳細)。

Teams 電話機能

Teams 電話では、organizationのユーザーは Teams を使用して通話の発信と受信、通話の転送、通話のミュートまたはミュート解除を行うことができます。 Teams 電話ユーザーはアドレス帳内の名前をクリックし、そのユーザーに Teams 通話を発信できます。 ユーザー Teams 電話通話を発信および受信するには、モバイル デバイス、ノート PC または PC を備えたヘッドセット、または Teams で動作する多数の IP 電話のいずれかを使用できます。

ユーザーが音声を有効にする必要がある機能など、Teams 電話機能の詳細については、「Teams 電話機能」を参照してください。

Teams 管理センターと PowerShell を使用して、通話オプションと設定を管理できます。

公衆交換電話網 (PSTN) への接続

外部通話の場合、Teams 電話は、いくつかの方法のいずれかで PSTN に接続できます。

  • Microsoft 通話プラン (国内または国内および国際) を購入します。 Microsoft 通話プランは、PSTN キャリアとしての Microsoft が提供するオール イン ザ クラウド ソリューションです。 詳細については、「プランのTeams 電話と通話」を参照してください。

  • オンプレミスの PSTN 接続には、既存のテレフォニー インフラストラクチャを使用します。

    オペレーター接続または直接ルーティングを使用して、オンプレミスのテレフォニー インフラストラクチャをTeams 電話に接続できます。

すべての PSTN 接続オプションの詳細については、「 PSTN 接続オプション」を参照してください。

サービスを使用したTeams 電話

Teams 電話は、次のようなサービスとボイスメールに使用できます。

  • 自動応答 - 自動応答を使用して、organizationのメニュー システムを作成できます。これにより、外部および内部の発信者がシステム内を移動して、organization内の会社のユーザーや部署に通話を配置または転送できます。 「クラウド自動応答とは」を参照してください。

  • 通話キュー - 通話キューの案内応答は、ユーザーがorganizationの電話番号を呼び出すときに使用できます。 これらのあいさつ文には、通話を自動的に保留にしたり、次に使用可能な通話エージェントを検索して通話を処理する機能が含まれます。 保留中のユーザーは、保留中に音楽を聴くこともできます。 組織では単一または複数の通話キューを作成できます。 「クラウドの通話キューを作成する」を参照してください。

  • ボイスメール - クラウド ボイスメールは、すべての Teams ユーザーに対して自動的に設定およびプロビジョニングされます。 「クラウド ボイスメールのセットアップ」を参照してください。

機能の詳細については、「Teams 電話で得られる内容」を参照してください。 作業を開始する準備ができたら、「organizationでTeams 電話を設定する」を参照してください。