どのサポート ポータルを使用すればよいですか?
適用対象: パートナー センター | Microsoft Cloud for US Government のパートナー センター
対象ロール: パートナー センターの使用を検討しているすべてのパートナー
この記事では、使用する必要があるさまざまな Microsoft サポート リソースについて、いくつかのガイダンスを提供します。
アカウント アクセスの問題が発生している場合
アカウントへのアクセスで問題が発生している場合、またはアカウントからロックアウトされている場合は、 アカウント アクセスの問題を参照してください。
一般的な質問
| 次に関する質問がある場合: | ヘルプは以下で取得します: | 手順: |
|---|---|---|
| CSP invoices 1 回限り、使用量ベース、シートベース、シートベースの新しいコマースの請求に関する質問 (払い戻し、価格調整、税金を含む) |
最新の請求書 - パートナー センターのヘルプとサポート | ヘルプを表示してサポートにお問い合わせください |
| クラウド サービス プロバイダー (CSP) 製品とサービスのクレジット要求 (Azure を除く) | クレジット要求 - パートナー センターのヘルプとサポート | ヘルプを表示してサポートにお問い合わせください |
| CSP reconciliation-files シートベースと使用状況ベースの両方のファイルでの顧客固有の料金 |
新しいコマースシートベースの調整 - パートナー センターのヘルプとサポート | ヘルプを表示してサポートにお問い合わせください |
| パートナー獲得クレジット (PEC) の問題 シートベースと使用状況ベースの両方のファイルでの顧客固有の料金 |
管理されているサービスのパートナー獲得クレジット (Azure プラン) - パートナー センターのヘルプとサポート | ヘルプを表示してサポートにお問い合わせください |
| 使用量ベースの調整ファイル 使用量とクォータに関する質問 |
Azure サポート | 顧客の代理で問題を報告する |
| CSP Azure サービスとサード パーティの Marketplace オファーのクレジット要求 | Azure サポート | 顧客の代理で問題を報告する |
CSP サブスクリプション管理に関する質問
顧客に代わってテクニカル サポートを行う場合は、パートナー コンテキストで製品ポータルにリダイレクトする関連サービスを選択して、サポート要求を作成します。 詳細については、「 顧客に代わって問題を報告するを参照してください。
| サブスクリプション管理の問題: | ヘルプは以下で取得します: | 手順 |
|---|---|---|
| Microsoft 365 管理 センター内のシートベースのサブスクリプションにユーザーを割り当てる | Microsoft 365 の管理 | ヘルプを表示してサポートにお問い合わせください |
| Azure クォータの増加 | Azure サポート | ヘルプを表示してサポートにお問い合わせください |
| Azure 予約仮想マシン インスタンス {Azure 予約インスタンス (RI)}: 交換、返品、払い戻し |
Azure の予約を返却、払い戻し、交換するための推奨されるソリューション | ヘルプを表示してサポートにお問い合わせください |
| Azure サブスクリプションの転送: Web Direct/Enterprise から CSP |
Azure サポート | ヘルプを表示してサポートにお問い合わせください |
| Azure portal を使用した Azure サブスクリプションまたはリソースの取り消し | Azure サポート | ヘルプを表示してサポートにお問い合わせください |
| Microsoft 365 管理 センターとパートナー センターのライセンス数の不一致 | Microsoft 365 の管理 | ヘルプを表示してサポートにお問い合わせください |
| パートナー センター経由の Azure プラン サブスクリプション: 価格、購入、プロビジョニング |
ヘルプを表示してサポートにお問い合わせください | |
| パートナー センターを使用した Azure プランまたはサブスクリプションの取り消し | RBAC なしで Azure プランをキャンセル > 注文を管理する | ヘルプを表示してサポートにお問い合わせください |
| パートナー センター経由の Marketplace サブスクリプション: 価格、購入、プロビジョニング |
Marketplace オファー > 注文を管理する | ヘルプを表示してサポートにお問い合わせください |
| パートナー センターを介したライセンス ベースのサービス サブスクリプション: 購入、プロビジョニング、管理 | ライセンスベース (新しいコマース) > 顧客サブスクリプションの管理 | ヘルプを表示してサポートにお問い合わせください |
| パートナー センターを介したライセンス ベースのサービス サブスクリプション: 価格 |
ライセンスベース (新しいコマース) > 価格表 | ヘルプを表示してサポートにお問い合わせください |
| サービスのアップグレードとダウングレード。 ライセンスの増減、他のチャネル、テナント、パートナーからのライセンスベースの顧客の CSP プログラムへの移行 |
顧客サブスクリプションの管理 | ヘルプを表示してサポートにお問い合わせください |
| 永続的なソフトウェアおよびソフトウェア サブスクリプションの価格 | 永続的および期間ベースのサブスクリプション ソフトウェアのソフトウェア > 価格 | ヘルプを表示してサポートにお問い合わせください |
| パートナー センターを介した永続的なソフトウェアとソフトウェア のサブスクリプション: 購入とプロビジョニング |
顧客ソフトウェアのダウンロードまたはアクティブ化 | ヘルプを表示してサポートにお問い合わせください |
| パートナー センターを介した認定オファー (公共部門) サブスクリプション: 価格、購入、プロビジョニング |
認定オファー | ヘルプを表示してサポートにお問い合わせください |
| CSP 製品のソフトウェアライセンス認証 | ボリューム ライセンス キーの電話番号 - Microsoft ボリューム ライセンス。 | パートナー センター (microsoft.com) |
他の販売チャネルから購入した製品やサービスに関する質問
| Sales Channel | ヘルプは以下で取得します: | 手順 |
|---|---|---|
| ボリューム ライセンス | リセラーは VL ディストリビューターに問い合わせる必要があります VL ディストリビューターは、 VL Central 経由で Microsoft のリージョン オペレーション センター (ROC) に問い合わせる必要があります |
新しいツール: ボリューム ライセンス セントラル |
| Dynamics Price List (DPL) | SPA パートナー: PartnerSource Business Center (PSBC) を通じてケースを送信する SPA 以外のパートナー: 次のアドレスに電子メールを送信します。 - 米国、カナダ、LATAM: mbsorder@microsoft.com - ヨーロッパ、中東、アフリカ: mbsquery@microsoft.com - APAC、中国、日本、インド: mbsquery@microsoft.com |
パートナー センター (microsoft.com) |
| Web-direct | ライセンス ベースのサブスクリプションの場合: Microsoft 365 管理 Azure サブスクリプションの場合: Azure サポート |
サポートの利用 Azure サポート要求を作成する方法 - Azure サポート容易性 |
関連するコンテンツ
- ヘルプを入手し、サポートにお問い合わせください ヘルプ記事やその他の情報にアクセスします。
- サポートの予定をスケジュールする 複雑なヘルプ要求の場合、または可用性が低く、予定外の呼び出しをすぐに受け入れられない場合。 予約スケジュールは、一部の problem の種類、パートナー サポート アドボケイトがサポート リクエスト チケットに割り当てられている場合に使用できます。