適用対象: パートナー センター | Microsoft Cloud for US Government のパートナー センター
適切なロール: すべてのユーザー
この記事では、パートナー センター内からサポートの予定をスケジュールする方法について説明し、サポートの問題を正常に解決するために推奨されるフォローアップ アクティビティを提供します。 アポイントメントのスケジュール設定は、ヘルプリクエストが複雑な場合や、空き状況が少なく、スケジュールされていない電話をすぐに受け入れられない場合にお勧めします。
注
サポートの予定をスケジュールするときには、Microsoft Teams 会議を使用します。
サポートの予約をスケジュールする
パートナー センターで問題を報告した後、次の場合は、Microsoft Teams 通話でサポート支持者と会うための予約をスケジュールできます。
- アポイントメントのスケジュールは、報告した 問題タイプ で利用できます
- また 、パートナー サポート アドボケイトがサポート リクエスト チケットに割り当てられます
パートナー サポート アドボケイトがリクエストを受け取ると、パートナー サポート アドボケイトからメールが届きます。 サポート アドボケイトからメールを受け取ったら、パートナー センターに戻って Microsoft Teams 通話をスケジュールできます。
注
パートナー センターのユーザーは誰でもサポート リクエストを作成できます。 予定 は、 職場アカウントを使用してパートナー センターで作成したサポート要求でのみ使用できます。 これらは、特定の問題タイプと特定のサポートチームでのみ使用できます。
予約をスケジュールするには
職場アカウントを使用してパートナー センターにサインインし、左上隅にあるナビゲーション ウィンドウを開いて、[ヘルプ + サポート] を選択します。
[マイリクエスト]リストから、[ヘルプ+サポート]|[概要] ページで、予定が必要なサポート要求の [予定] 列にある [予定のスケジュール] リンクを選択します。
「このリクエストでは使用できません」は、問題の種類で予定のスケジュールが利用できないか、パートナー サポートの支持者がまだ割り当てられていないことを意味します。
[予定] 列が表示されない場合は、[ マイ リクエスト] を選択します。 Schedule appointment は Organization requests タブからは使用できません。
また、個々のサポート リクエスト内から予定をスケジュールすることもできます。 [マイ リクエスト] リストからリンクされたリクエスト ID を選択し、そのリクエストの [詳細] ページから [予定のスケジュール] ボタンを選択するだけです。
次に、予約のスケジュール画面から予約日と予約時間を選択します。 サポートアドボケイトの利用可能な予約時間が表示されます。
スケジュール を選択して、予定を予約します。
予約の日付、時間、その他の情報は、予約の変更とキャンセルのオプションとともに詳細ページに表示されます。
スケジュールアクティビティの投稿
この表に記載されているアクティビティは、サポートの問題を効率的に解決するのに役立ちます。
| ステップ | フォローアップ活動 | アクション |
|---|---|---|
| 1. | 予定を確認する |
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| 2. | カレンダーに Teams の予定が送信されます |
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| 3. | 予定を同僚に転送する |
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| 4. |
必要に応じて 予約のスケジュールを変更またはキャンセルする |
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| 5 | アポイントメントに参加する |
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