パートナー センターでサポートの予定をスケジュールする

適用対象: パートナー センター | Microsoft Cloud for US Government のパートナー センター

適切なロール: すべてのユーザー

この記事では、パートナー センター内からサポートの予定をスケジュールする方法について説明し、サポートの問題を正常に解決するために役立つ推奨されるフォローアップ アクティビティについて説明します。 予定のスケジュール設定は、ヘルプ要求が複雑な場合や、可用性が低く、予定外の呼び出しをすぐに受け入れられない場合に推奨されます。

Note

サポート予定をスケジュールするときに、Microsoft Teams会議を使用します。

サポート予定をスケジュールする

パートナー センターで問題を報告した後Microsoft Teams通話でサポート アドボケイトと会う予定をスケジュールできます。

• 予定のスケジュール設定は、報告した problem タイプ で使用できます
• また パートナー サポート アドボケイトがサポート リクエスト チケットに割り当てられます

要求を受信すると、パートナー サポート アドボケイトからメールが届きます。 サポート アドボケイトからメールを受け取ったら、パートナー センターに戻り、Microsoft Teams通話をスケジュールできます。

Note

パートナー センターのすべてのユーザーは、サポート リクエストを作成できます。 予定 は、 work アカウントを使用してパートナー センターで作成したサポート要求に対してのみ使用できます。 特定の問題の種類と特定のサポート チームでのみ使用できます。

予定をスケジュールするには

1. ワーク アカウントを使用してPartner Center にサインインし左上隅にある Navigation ウィンドウを開き、Help + support を選択します。

   

2. My の要求一覧から、Help + サポート |[概要] ページで、予定を必要とするサポート 要求の [Appointment 列の スケジュールの予定] リンクを選択します。

   • "この要求では使用できません" は、予定のスケジュール設定が問題の種類に対して使用できないか、パートナー サポート アドボケイトがまだ割り当てられていないことを意味します。

   • [予定] 列が表示されない場合は、[ マイ リクエストを選択します。 スケジュールの予定は、[組織の要求] タブからは使用できません。

     

   • 個々のサポート 要求内から予定をスケジュールすることもできます。 [My requests リストからリンクされた要求 ID を選択し、その要求の Details ページから [予定のスケジュール] ボタンを選択します。

3. 次に、スケジュールの予定画面からスケジュールの日付と時間を選択します。 サポート アドボケイトの利用可能な予定時間が表示されます。

4. スケジュールを選択して予定を予約します。

予定の日付、時刻、その他の情報が Details ページに表示され、 Reschedule と Cancel appointment のオプションが表示されます。

スケジュールアクティビティの後

この表に記載されているアクティビティは、サポートの問題を効率的に解決するのに役立ちます。

Step	フォローアップ アクティビティ	アクション
1.	予定を確認する	パートナー センターの予定予定の日付と時刻 (ローカル タイム ゾーン) で確認する電子メールを探します。 *会議の確認とリマインダーメールが英語である場合でも、サポートコールは選択した言語で行われます。 予定の日付、時刻 その他の関連情報の要求 Details ページを確認します。
2.	カレンダーに Teams の予定が送信される	アクションなし、Teams 会議の予定がメール アドレスに送信される または、確認メールでBooking.ics添付ファイルを開いて保存することもできます。
3.	仕事仲間に予定を転送する	Teams のリンクを共有するか、予定のメールを転送します。
4.	必要に応じて 予定のスケジュールを変更または取り消す	パートナー センターでサポートリクエストの表示に移動し要求のDetailsページでRescheduleまたはCancel appointment ボタンを選択します。 予定表から予定を削除した場合、予定は取り消されません。 キャンセル/再スケジュールは、パートナー センター内から行う必要があります。 サポート リクエストが別のサポート チームに転送された場合、予定が取り消される可能性があります。 その場合は、理由を説明するキャンセルメールが届きます。 新しいサポート チームが予定をスケジュールできない場合は、サポートコールが利用できない可能性があります.
5.	予定に参加する	[ 予定に参加する 予定のメールまたは予定表の予定を選択します。 参加すると、パートナー サポート アドボケイトが会議を開始するまで、Teams ロビーに配置されます。

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