注意
Teams 電話エージェントは現在、 Frontier パブリック プレビュー プログラムのお客様のみが利用できます。
Teams 電話エージェントの構成についてヘルプが必要ですか? セッションを予約する: Teams 電話エージェント フロンティア パブリック プレビュー サポート セッション
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Teams ユーザーは、Teams クライアントで直接、Teams 電話エージェント、自動応答、通話キューからの通話を受信および応答できます。
ユーザーは、通話に応答する前に、Teams 電話エージェント、自動応答、または通話キューからの着信を区別できます。
Teams 電話エージェント通話の処理
ユーザーが Teams 電話エージェントから通話を受け取ると、トースト内の情報には、発信者の名前または番号、通話に応答した Teams 電話エージェントに割り当てられたリソース アカウントの表示名、および発信者の意図が含まれます。
注意
Teams 電話エージェントからの通話は、ユーザーの通話応答ルールの構成に基づいて転送されます。
自動応答の呼び出しを処理する
ユーザーが自動応答から通話を受け取ると、トースト内の情報には、発信者の名前または番号、および通話に応答した自動応答に割り当てられているリソース アカウントの表示名が含まれます。
注意
自動応答からの通話は、ユーザーの通話応答ルールの構成に基づいて転送されます。
コール キュー呼び出しの処理
担当者 (エージェント) が通話キューから通話を受信すると、トーストには、担当者が通話を受信した方法に基づく情報が表示されます。
- 通話がリソース アカウントなしで通話キューに転送された場合、担当者はトーストで通話キューの名前を受け取ります。
- 通話がリソース アカウントを介して通話キューに転送された場合、担当者はリソース アカウントの表示名を受け取ります。
注意
ユーザーの通話応答ルールの構成に基づいて通話キューの通話が転送されません。 これにより、担当者が通話に応答できるまで、発信者はキューに残り、発信者が予期せず転送されないようにすることができます。
通話キューからの通話を受信した担当者には、公衆交換電話網 (PSTN) から提供された場合、または発信者番号が対象担当者のローカル Teams クライアントの連絡先と一致する場合にのみ、発信者の名前が表示されます。
既定では、担当者は、通話キューの通話に関する不在着信やボイスメールについて通知されません。 詳細については、「 共有通話履歴」を参照してください。
転送と会議
Teams 電話エージェント、自動応答、または通話キューの通話に応答すると、ユーザーは他の通話と同様に通話を処理できます。 別のユーザーと会議したり、通話を別の関係者に転送したりできます。
サポートされるクライアント
Teams 電話エージェント、自動応答、および通話キュー通話のサポートは、次のクライアントで利用できます。
- Microsoft Teams Windows クライアント (32 ビット版および 64 ビット版)
- Microsoft Teams Mac クライアント
- Microsoft Teams iPhone アプリ
- Microsoft Teams Android アプリ
Teams クライアントは、 Teams のみの共存モードでのみサポートされます。
既知の問題
通話キューの担当者がモバイル デバイスで通話を受信した場合、デバイスがロックされている場合は通話が保留になる可能性があります。 担当者は、まずデバイスのロックを解除してから、呼び出しに応答する必要があります。