Teams で連絡先のプレゼンス状態が不明である

• 適用対象:

  Microsoft Teams

現象

Microsoft Teams では、連絡先のプレゼンス状態が [状態不明] として表示されるか、状態が更新されません。

原因

この問題は、次の条件の 1 つ以上が当てはまる場合に発生します。

• 連絡先はオフラインです (連絡先が Teams にサインインしていません)。
• 連絡先はプレゼンスの状態を [オフラインで表示] に設定します。
• ネットワーク通信の問題が、ユニファイド プレゼンス サービス (UPS) に影響しています。
• 連絡先は Microsoft Skype for Businessを使用しています。 共存シナリオでの プレゼンス に基づいて、この問題は予期される動作である可能性があります。

回避策

管理者は、次の手順を実行する必要があります。 各手順の後に、問題が修正されているかどうかをチェックします。 そうでない場合は、次の手順に進みます。

1. 連絡先が Teams にサインインしていることを確認します。
2. 連絡先がプレゼンス状態を [オフラインで表示] に設定していないことを確認します。
3. Teams エンドポイントへのネットワーク接続を確認します。
4. 連絡先が現在 Teams を使用していることを確認します。

これらの手順で問題が解決しない場合は、次の情報を含むサポート チケットを開きます。

• 連絡先の存在が状態不明であることを確認するユーザー (オブザーバーとも呼ばれます) のサインイン アドレス。
• プレゼンスが [状態不明] と表示される連絡先 (発行元とも呼ばれます) のサインイン アドレス。
• オブザーバーとパブリッシャーの両方からのデスクトップ ログとデバッグ ログ。 ログの詳細については、「Microsoft Teams のトラブルシューティングでログ ファイルを使用する」を参照してください。
• パブリッシャーがプレゼンスを更新した UTC 時刻と、オブザーバーが連絡先のプレゼンス状態が更新されなかったことに気付いた時刻。 時刻がすべてのログ ファイルにキャプチャされていることを確認します。

詳細

さらにヘルプが必要ですか? Microsoft コミュニティを参照してください。