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Microsoft サポート用の Teams クライアント診断ログを収集する

要求に応じて自動的に作成されるログには 2 種類あります。これは、Teams のトラブルシューティングで Microsoft のサポートを支援するために使用できます。

  • MS Teamsサポート ログ ファイル。プラットフォーム ログに加えてメディアログとシグナリング ログが含まれます (Teams ブラウザー クライアントの使用中にログを収集するときに作成されません)。
  • アプリケーション イベント ログを含む Web ログ。 ログインしているユーザーとクライアントを使用しているユーザーの種類に応じて、複数の Web ログ ファイルが表示される場合があります (Teams ブラウザー クライアントを使用する場合、ログは 1 つだけになります)。
    • Public Enterprise = Prod-Weblogs
    • パブリック コンシューマー = Life-Weblogs
    • GCCH = GCCH-Weblogs
    • DOD = DOD-Weblogs

注意

メディアとシグナリング ログは暗号化され、Microsoft サポートによってのみ復号化できます。 Web ログはテキスト ファイルであり、任意のテキスト エディターで読み取り可能です。 さらに、パフォーマンスの強化により、常にメディア ログを有効にすることが可能になりました。 したがって、メディア ログ記録を制御する管理ポリシーは非推奨になりました。

ログの概要

問題が発生したらすぐにログを収集することが重要です。

注意

ディスク領域を保持するために、Microsoft Teams Virtual Desktop (VDI) クライアントのログ ファイルのサイズは既定で制限されます。 VDI クライアントで問題が発生した場合は、問題を再現してログを収集する前に、[Teams のプライバシー] 設定で [拡張ログオン ] をオンにします。

Microsoft サポートでサポート リクエストを作成する場合、サポート エンジニアは診断ログを必要とします。 サポート要求を作成する前に診断ログを手元に置き、問題のトラブルシューティングをすばやく開始できます。

注意

ログの時刻は協定世界時 (UTC) に記録されます。 サポート ケースを開く際は、問題が発生した現地時刻と UTC 時刻の時間差をサポート エージェントに必ずお知らせください。

ログ収集

両方のログ セットは、既定で [ダウンロード] フォルダーに収集されます。 Prod-Weblogs は既に圧縮されていますが、Microsoft サポートにアップロードする前にMS Teamsサポート ログ ファイルを圧縮する必要があります。

Windows のログを収集するには:

  • システム トレイのMicrosoft Teams アイコンを選択し、[ サポート ファイルの収集] を選択するか、Ctrl + Alt + Shift + 1 キーボード ショートカットを使用します。

Mac 用のログを収集するには:

  • Microsoft Teamsで [ヘルプ ] メニューを選択し、[ サポート ファイルの収集] を選択するか、Option + Command + Shift + 1 キーボード ショートカットを使用します。

注意

ダウンロード場所からログを取得する前に、 Web ログのダウンロード を示すバナーが Teams クライアントから無視されるまで待ちます。 Teams ブラウザー クライアントからログを収集するには、キーボード ショートカットを使用します。