Contoso のケース スタディ: 緊急通話

  • [アーティクル]
  • 適用対象:
    Microsoft Teams

緊急通報の可用性と緊急通報に関連する用語 (緊急対応、場所、緊急対応場所、および登録済み住所) を理解するために、Contoso は「 緊急通報の管理 と 動的緊急通話の計画と構成」を確認しました。

Office 365では、通話プラン のユーザーが緊急通話に対して自動的に有効になります。 ただし、緊急通報のルーティングに動的な場所を使用できるのは、米国の通話プラン ユーザーのみです。

ダイレクト ルーティングの場合、緊急通報のルーティングとパートナー接続の場合は追加の構成が必要であることを確認しました。 管理者は、緊急ルーティング サービス プロバイダー (ERSP) (米国) への接続を構成するか、緊急位置情報識別番号 (ELIN) アプリケーションのセッション ボーダー コントローラー (SBC) を構成する必要があります。

Contoso には、米国と米国の外部にオフィスがあります。

  • 米国では、Contoso 通話プラン のユーザーは、緊急通報のルーティングに動的な場所を使用できます。

  • 米国の外部には、通話プランを使用するサイトと、ダイレクト ルーティングを介して電話システムに接続されているサイトがあります。

緊急通話のユース ケース

Contoso が電話システムに接続する方法を決定した後、Contoso は次の緊急通話のユース ケースを特定しました。

米国でのプラン ユーザーの呼び出し

電話番号を緊急の場所に関連付ける必要がある場合の要件があります。 これらの要件を理解するために、Contoso は 通話プランに関する考慮事項を確認しました。

これらの要件に基づいて、Contoso は、米国内のユーザーに番号が割り当てられるときに、場所を電話番号に関連付けることにしました。

米国の外部で Plan ユーザーを呼び出す

電話番号を緊急の場所に関連付ける必要があるタイミングを理解するために、Contoso は通話 プランに関する考慮事項を確認しました。 Contoso は要件に基づいて、次の決定を行いました。

  • Contoso は、カナダのユーザーに番号が割り当てられると、その場所を電話番号に関連付けます。

  • Contoso は、電話番号がOffice 365から取得されたとき、または別のサービス プロバイダーまたは通信事業者から番号が転送されたときに、緊急の場所を割り当てます。

ダイレクト ルーティングを介して電話システムに接続するユーザー

このユース ケースの緊急ルーティングを計画するために、Contoso は ダイレクト ルーティングに関する考慮事項を確認しました。 ダイレクト ルーティング ユーザーは通話プラン ユーザーと同じ方法で緊急通話を受け取らないので、Contoso は緊急通話を提供する方法を決定する必要がありました。 ダイレクト ルーティングは、緊急ルーティング サービス プロバイダー (ERSP) に接続できます。 ダイレクト ルーティングには、緊急位置情報識別番号 (ELIN) を含む SBC を使用することもできます。

緊急ルーティング サービス プロバイダー (ERSP) に関する考慮事項

緊急ルーティング サービス プロバイダー (ERSP) は、発信者の場所に基づいて緊急通報を自動的にルーティングできます。

  • 緊急ルーティング サービス プロバイダーがダイレクト ルーティング展開に統合されている場合、動的に取得された場所を持つ緊急通話は、その場所にサービスを提供するパブリック セーフティ応答ポイント (PSAP) に自動的にルーティングされます。

  • 動的に取得された場所のない緊急通話は、更新された場所に基づいて適切なディスパッチ センターに通話を接続する前に、ユーザーの現在の場所を決定するために最初にスクリーニングされます。

ELIN に関する考慮事項

SBC ELIN アプリケーションがダイレクト ルーティング展開に統合されている場合は、緊急対応アドレスを電話番号に関連付けるために追加の構成手順を実行する必要があります。

Contoso は、緊急位置情報識別番号 (ELIN) アプリケーションを含むセッション ボーダー コントローラーを使用することにしました。

セキュリティ デスク通知

緊急通報が行われたときにセキュリティ デスクに通知する機能は、Microsoft 通話プランと電話システム ダイレクト ルーティングの両方で使用できます。 Contoso は、セキュリティ デスク通知の詳細を確認して、これがオフィスで構成される必要があるかどうかを判断しました

Contoso は、セキュリティ デスク通知を使用することにしました。

構成

Contoso は、「 動的緊急通話を構成する 」の手順に従って、次の操作を行いました。

  • 緊急対応アドレスの割り当て

  • ネットワーク設定を構成する

  • 位置情報サービスの構成

  • 緊急ポリシーを構成する

  • ユーザーとサイトを有効にする

  • 緊急通話をテストする

動的緊急通話を構成した後、Contoso は適切なユーザーに場所を割り当てる必要があります。