Excelが急に保存できなくなった．

Question

Anonymous

PC; Mac OS high Sierra veer 10.13.6

office: 2016

を使用しています

先日まで使えていたエクセルですが，ファイルを保存するアイコンがグレーのままで押せません．代わりに，画面上方に

「officeをライセンス認証して作成と編集を行う　officeを購入するか，既に購入している場合・・・」

というメッセージが表示されるようになっています．

ライセンスはインストールする際に認証したはずですが，なぜこのようなエラー文が表示されるのでしょうか？

（認証のメールアドレスとパスワードは忘れました）

保存アイコンが押せないため，右上のバツボタンを押して，ファイルを保存を選択しても，

「ファイルを保存できませんでした」

と出ます．

現状ファイルを保存できないため，仕事にならず不便で仕方がありません．

至急，解決方法を教えてください．

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1 件の回答

Answer 1

Yutatamk さん、こんにちは。

マイクロソフトコミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

ライセンス認証に関するメッセージが表示され、ファイルの保存ができないのですね。

「Office をライセンス認証して作成と編集を行う～」というメッセージを手掛かりに情報を調べてみると、Mac に保存さているアカウントやパスワードの情報が何等かの影響でうまく読み込めない場合に発生するようです。

下記ヘルプページに対処方法の記載がありましたので、「ライセンス認証を行ったのに、引き続きライセンス認証を求められる」の項目を参考にキーチェーンの削除を行ってみてはいかがでしょうか。

※キーチェーンの削除方法は下記ページの手順も参考にしてみてください。

試しても問題が解消できない場合は、電話またはチャットで Office のサポートに相談するのが良いと思います。

また参考までに、お急ぎの場合は解消できるまで＜Excel Online＞を活用できないか試してみると良いかもしれません。