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Excel 2019の強制終了が頻発

Anonymous
2019-09-04T08:26:42+00:00

ここ数日ほどの間で、Excel 2019の強制終了が頻発しており困っています。

特にエラーダイアログなどが出ることもなく突然終了してしまい、自動回復・再起動も行われません。

発生頻度としては1~2時間に1回程度であり、セルに文字入力してEnterを押したタイミングで発生しているように感じています。

単一のファイルではなく、どのファイルでも発生しますが、比較的サイズが大きいファイルの方が発生頻度が高いように感じています。

再起動後、まったく同じ条件で操作(同じ文章を同じセルに入力する)した場合は何度やっても必ず強制終了しますが、

・入力する文字を変える

・入力するセルを変える

・文字入力をゆっくり行い、一呼吸おいてからEnterを押す

などすると強制終了しない場合があります(する場合もある)。

Windowsアップデート関係が怪しいのではないかと思っていますが、類似の症状報告は確認できませんでした。

先日、1903の強制アップデートがありましたが、以前から1903は適用してあったと思いますので、関係ないかもしれません。

更新プログラムを片っ端から全部アンインストールすれば改善するのかも分かりませんが、できれば最終手段とさせていただきたいところです。

アンインストールが可能なWindwos更新プログラムは以下の通りです。


Adobe Acrobat Reader DC (19.012.20040)

Dell SupportAssistAgent

KB2467173

Microsoft Windows (KB4511555) の 更新プログラム

Microsoft Windows (KB4515530) の セキュリティ更新プログラム

Microsoft Windows (KB4512508) の 更新プログラム

Security Update for Adobe Flash Player

Microsoft Windows (KB4506991) の 更新プログラム

Update for (KB2504637)


イベントビューアのWindowsログを見ると下記のようなApplication Errorが出ています。


障害が発生しているアプリケーション名: EXCEL.exe、バージョン: 16.0.11929.20254、タイム スタンプ: 0x5d61204b

障害が発生しているモジュール名: EXCEL.exe、バージョン: 16.0.11929.20254、タイム スタンプ: 0x5d61204b

例外コード: 0xc0000005

障害オフセット: 0x0002df1c

障害が発生しているアプリケーション パス: C:\Program Files\WindowsApps\Microsoft.Office.Desktop.Excel_16051.11929.20254.0_x86__8wekyb3d8bbwe\Office16\EXCEL.exe

障害が発生しているモジュール パス: C:\Program Files\WindowsApps\Microsoft.Office.Desktop.Excel_16051.11929.20254.0_x86__8wekyb3d8bbwe\Office16\EXCEL.exe


作業環境等は下記の通りです。

--

OS:Windows 10 Pro 64bit (バージョン1903,OSビルド18362.295)-

CPU:Core i7-8700 @ 3.20GHz 3.19GHz

RAM:16GB(事象発生時は約9.7GB使用中)

使用するExcelファイル

サイズ:638KB

シート数:5 (データテーブル2個あり)


類似の症状が発生している方、何か情報をお持ちの方、回答いただけたら幸いです。

Microsoft 365 と Office | Excel | 家庭向け | Windows

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  1. Anonymous
    2019-09-05T02:04:10+00:00

    Office 2019/2016 のエクスプローラー上のフォルダ名はどちらも Office16 で同じです。

    製品として Office 2019 なのは間違いないかと思います。

    2 人がこの回答が役に立ったと思いました。
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質問作成者が受け入れた回答
  1. Anonymous
    2019-09-05T00:51:18+00:00

    特に理由がなければストア版でなくデクストップ版 (クイック実行版) を下記からインストールして確認するのも対処の 1 つです。

    http://www.office.com/myaccount/

    ストア版とデスクトップ版の違いは下記を参考にしてみてください。

    https://www.google.co.jp/amp/s/pcclick007.wordp...

    ※ 上記はマイクロソフトのサイトではないので広告等にはご注意ください。

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  1. Anonymous
    2019-09-04T08:34:03+00:00

    こんにちは。

    散発的な現象なのですぐに原因の特定は出来ないかもしれないですが、まずは Excel のセーフモードから確認してみてください。

    https://support.office.com/ja-jp/article/window...

    更新プログラムのアンインストールは今の時点ではやめておいた方が無難だと思います。

    また、現在ストア版とクイック実行版のどちらを使用しているかの確認もしてみてください。

    ファイル、(Office) アカウント、製品情報、Office バージョン、のビルドの後に記載があります。

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4 件の追加の回答

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  1. Anonymous
    2019-09-09T01:42:42+00:00

    bluestacksを起動していない状態でしばらく作業してみましたが、この現象は発生しなくなりました。

    現象が多発する前後で変わったことといえば、bluestacksを使用していたかどうかくらいですし、同じくらいメモリを消費する他のソフトを起動している状態では再現しませんので、今回はこのソフトとの競合が原因であろうという結論に至りました(詳細は不明ですが)。

    もし、bluestacksを起動しながらでも同じ現象が発生しなかった、何らかの設定を変更すれば対処できるなどの情報をお持ちでしたらお知らせいただけたらと存じます。

    ありがとうございました。

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  2. Anonymous
    2019-09-05T00:32:07+00:00

    返信ありがとうございます。

    セーフモードで同じ操作を行いましたが再現しませんでした。

    使用しているのはストア版です。

    Officeは32bit版で入れていることに気がついたので、単純にメモリ不足というのも疑い、他のアプリケーションを起動していない状態で同じ操作を行ったところ再現しませんでした。

    強制終了が頻発するようになったあたりからbluestacksを同時に起動していたので、これが原因のような気がします。相性なのかは分かりませんが…

    以前使っていたパソコン(Windows7,Office2013)ではメモリ不足の場合はエラーダイアログが出ていたのですが、メモリ不足が原因でOfficeが落ちる場合に何も出ないということもあるのでしょうか。

    当面は、bluestacksを起動しない状態で再現するかどうか様子を見てみようと思います。

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