OneDriveがストレージ上限を超えたためデータ削除ができない

こんにちは。

会社で Microsoft 365 Apps for business を契約しています。

ユーザーはそれぞれ1TBのストレージを割り当てられているのですが、従業員の1人がストレージを限界まで利用しており、不要なデータを削除しようとすると以下のようなエラーが出てしまい困っています。

> このサイトのファイルストレージ上限を超えました。

> 空き容量を増やすには、不要なファイルを削除するか、ゴミ箱を空にしてください。

[ごみ箱] および [第２段階のごみ箱] はすべて空にしました。

上記の操作はすべてWeb版から行っています。

（Windows10 の OneDrive アプリから操作した場合、「アイテムは削除できません。」というエラーが表示されます）

OneDriveの復元も試しましたが、エラーで復元を開始できませんでした。

また、これらの件と直接関係するかはわかりませんが、Microsoft 365 管理センターの [ホーム] > [アクティブなユーザー] > [ (該当ユーザー) ] > [OneDrive] から [ファイルへのリンクの作成] をしたところ、「アクセスリンクを読み込んでいます」から一向に進まないという現象が起きています。

[使用済みストレージ] は 100% (1024 GB of 1024 GB) と表示されています。

解決方法等ご存知の方がいらっしゃいましたら、ご教示頂けますと幸いです。