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surfaceproキーボードの修理について

だーに 20 評価のポイント
2025-09-08T05:39:50.4966667+00:00

surfaceproのキーボードが反応しなくなり(トラブルシューティングは全て試みました)、修理に出したいのですが、デバイスのアクセサリに表示されません。デバイスの登録でキーボードのシリアルナンバーも入力しました。購入して半年ほどで保証期間内です。

正規修理店であるビックカメラでは対応できないとのこと。電話もAIのため、意思疎通ができません。途方に暮れています。

Surface | Surface Pro | パフォーマンスとメンテナンス
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質問作成者が受け入れた回答
  1. プーアル茶 10,880 評価のポイント
    2025-09-08T05:57:48.8766667+00:00

    [記事] Microsoft Surface サポートの利用方法について
    https://learn.microsoft.com/ja-jp/answers/questions/2288507/(-)-microsoft-surface
    ① チャットサポートもしくは、サポート担当者からのコールバック対応を希望の場合
    の手順をよく読みその通り進んでください。
    試したところ以下で進むと電話かチャットか選ぶことが出来ました。

    ユーザーの画像

    1 人がこの回答が役に立ったと思いました。

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  1. JANSHER LIWAG 8,840 評価のポイント 独立アドバイザー
    2025-09-08T13:48:05.1266667+00:00

    だーに様、こんにちは。

    ご懸念事項をご投稿いただきありがとうございます。 Surface Proでご利用のキーボードがベーシックワイヤレスキーボード、Microsoftキーボード、またはタイプカバーキーボードのいずれかであれば、その種類を教えていただけますか？ これにより、キーボードデバイスの問題を特定することができます。

    デバイス登録時にキーボードのシリアル番号を入力したとのことですが、Microsoftアカウントのことをおっしゃっているのでしょうか？

    BICがSurface Proキーボードの修理に関して問題を解決できない場合は、Microsoftに連絡してサービスリクエストを送信してみてください。

    任意のWebブラウザーを開き、こちらのリンクにアクセスしてください。

    https://account.microsoft.com/devices/select-device-for-repair

    Microsoftアカウントでログインしてください。 キーボードが登録されているか、登録されていない場合は登録してください。 サービス修理を受けるには、手順に従ってください。

    Microsoftにサービス修理を依頼する方法については、こちらの記事をご覧ください。

    https://support.microsoft.com/en-us/surface/troubleshoot-surface-pro-keyboard-or-type-cover-c106b37d-f55a-4640-8cb2-8f1b2b0207ea

    お役に立てれば幸いです。 さらにサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。

    よろしくお願いいたします。

    ヤンシャー

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  2. JANSHER LIWAG 8,840 評価のポイント 独立アドバイザー
    2025-09-09T13:56:00.14+00:00

    さらにサポートが必要な場合は、お気軽にご連絡ください。

    よろしくお願いいたします。

    ヤンシャー

    0 件のコメント
  3. JANSHER LIWAG 8,840 評価のポイント 独立アドバイザー
    2025-09-09T13:01:48.4233333+00:00

    さらにサポートが必要な場合は、お気軽にお知らせください。

    よろしくお願いいたします

    ヤンシャー

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