ayano18さん、こんにちわ。
OS側の設定でキーボードのレイアウトが日本語配列になっていない可能性がありそうです。
以下の設定を確認いただき、改善されるか確認してみてください。
スタートボタンクリック →設定 →時刻と言語 →地域と言語と進めて
言語の項目の「日本語」を選択し、「オプション」をクリック
次の画面内にハードウェアキーボードレイアウト→レイアウトを変更すると進めた先の画面に英語キーボード と表示があればそれを選択し、日本語キーボードに変更
変更した後、サインアウト要求されるはずなのでサインインしなおしてみて改善してるかを確認してください。