画面の輝度？色合い？が段々と変わる

am_231様

サポートセンターにお問い合わした結果を共有させていただきます。

一回目のお問い合わせ、事象の説明と軽いリモート確認で、"個別の初期不良不良"と判断され、交換を行いました。

交換後、案の定改善されず、二回目の問い合わせをしました。

交換後でも同じですから、ようやく"個別の初期不良不良"ではないと認識してくれて、すぐに結論出せないから社内検討で一週間後メールにて連絡すると。

そして一週間後メール来ないからまた問い合わせし、得た回答は下記：

今回、お問い合わせいただいた件につきまして、社内にて確認を行いました。

こちらの検証環境でも、同様の現象が確認でき、結果として現状改善策がない状況でございます。

本現象につきまして、社内でも共有させていただき、改善に努めてまいります。

お時間頂いた中で大変恐縮ではございますが、今後のWindowsUpdateでの改善を

お待ちいただきたい旨のご案内となります。

つまるところ、これは確かに"仕様"です。しかしさすがに"仕様"と呼ぶには無理があるでしょう。

Youtube動画鑑賞だけでも画面の輝度が勝手に変化するぐらいですから、車で例えるとアクセルそのままでも車のスピード勝手に変わってしまうことになります。まあ、死人がでなければいいか、これがＭＳさんの品質管理です。

さて、今後の改善について個人的な憶測を述べさせていただきます。

日本のみならず、英語圏サイトでもこの輝度問題に関する投稿がたくさんありました。しかもpro4時代からです。

設計担当の人がこれに気づかなかったのはとても考えにくいですので、残りの可能性として、これは問題にならない事象だと彼らは判断したかと。悪い言い方ですと、ユーザーを****にしているとでも言えるぐらいです。→高いお金を払って欠陥品を買った自分。。。

ここで言いたいのは、ＭＳさんはこれを問題だと認識していなかったことです。

次に、今回を通じてこれを問題として扱ってくれるかの話です。

全体から見ると前述のように、pro4時代からあれだけ投稿があって、問い合わせもなくはなかったはずです。それでも未だにサポートセンターの共有認識になっていないということは。。。

個別から見ると、共有認識がなかった前提だとしても、当方の一回目のお問い合わせの際、サポートセンターが手元のデバイスを確認もせず、彼らが一番楽なやりい方の交換を進めてくれたこと。それと、二回目のお問い合わせで、一週間後メールと約束くれたもののこちらから聞かないと返事がこないことから、ＭＳさんのアフターサービスの仕事の質はこの程度です。

まあ、この質に"問題ではない"品質問題を解決してくれるのを期待するしかないですが。。。

また、上記はあくまでもこの問題が改善可能で改善しなかっただけという前提の話。。。

以上。。。

A太郎様

この度は、お問い合わせと貴重な情報の共有誠にありがとうございます。

pro4の時代から、英語圏でもこの問題があったことに驚きです。。。

今後、WindowsUpdateで、今回の現象含め、細かい問題でも、改善されることを願うばかりです。

本当にありがとうございました。

A太郎様

ご連絡頂きありがとうございます。

あれか色々調べてみましたが、解決策が見つからず、どうしても

気になった為、購入したお店に行き、同じsurface proのデモ機すべてを

確認してみました。

結果、デモ機すべて同じ現象が起きました。

解決策は見つかりませんでしたが、確認のおかげでこういう仕様なんだと

諦めがつきました。

良い情報を共有できず、申し訳ありません

am_231さん、こんにちわ。

機種は違いますが、手元のSurfacePro4で試したところ、自動輝度調整オフの状態で

画面の明るさを（おおよそ）２０％未満に設定すると、明るさが一定せず、

開いているアプリや画面によって色合いが変化するように見えました。

過去のスレッドにも似たような質問がありましたが、いずれも明るさを２０％以上をめどに設定すると落ち着くようですね。

他の機種でも同じようなので仕様なのでしょうね。

轟様

ご回答頂きありがとうございます。

私の場合、20%以上（30,40...100%まで試しました、逆に20%以下も）でも確認してみましたが、同じような現象が起きました。

そして、わかったことは、「スリープ、電源ON→ロック画面」、「ロック画面→デスクトップ画面」の時のロック画面とデスクトップ画面の時だけ現象が起きるようです。

使用することに支障はないので、このまま様子を見てみます。

ありがとうございました。