画面が真っ暗のままカーソルのみが表示されています。助けてください。

初心者ですvc さん、こんにちは。

Microsoft コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

Surface Laptop Go にてマウスポインタのみしか表示されないとのことでございますね。

マウスポインタしか表示されず画面が真っ黒な状態となりますと、

グラッフィクドライバーに問題が出ていたり、ユーザー情報を正常に読み込み出来ていない可能性がございますね。

まだお試しされていないようでございましたら、下記の操作をお試しいただき、

問題が改善されるかご確認くださいませ。

・強制再起動からのシステムの再読み込み

【 ディスクチェックをかけながら再起動する手順 】

手順 1 : 電源以外の全ての周辺機器の取り外しを行います。

(TypeCoverキーボードやSDカード、USBメモリなども全て外します)

手順 2 : Surfaceの電源ボタンを25秒ほど長押しします。

手順 3 : 長押し後に手を放し、起動するまでお待ちいただきます。

※もし長押ししても、端末がオフの状態でございましたら、電源ボタンを1度押していただき、起動・確認をお願いいたします。

・グラフィックドライバーのリセット

キーボードの「 Windows キー 」+ 「 Ctrl キー 」+ 「 Shift キー 」を押した状態で 「 B キー 」を押します。

・タスクマネージャーから「exploprer」を起動しての動作確認

手順 1 : キーボードの 「 Ctrl キー 」 + 「 Shift キー 」 + 「 ESC キー 」 を同時に押して 「 タスクマネージャー 」 を起動します。

※タスクマネージャーが起動できないようであれば、次のトラブルシューティングへ

手順 2 : タスクマネージャーの左上の 「 ファイル 」 ＞ 「 新しいタスクの実行 」 の順にクリックをします。

手順 3 : 「新しいタスクの作成」画面が出てきましたら「 explorer.exe 」 と入力し、「 OK 」 をクリックし正常に画面が表示されるか確認をお願いします。

サインイン画面まで表示されているとのことですので、下記の操作をお試しください。

・セーフモードからのドライバーの入れ直し方法

【セーフモード起動方法】

手順 1: サインイン画面表示後、キーボード上の [Shift キー] を押しながら、 画面右下の電源メニューより [再起動] をクリックします。

手順 2: オプション画面にて [トラブルシューティング] を選択します。

手順 3: 画面が変わりましたら、[詳細オプション] を選択します。

手順 4: 次の画面で [スタートアップ設定] を選択します。

※「スタートアップ設定」が表示されていない場合は、「その他の修復オプション」をクリックし次の画面で「スタートアップ設定」があるか確認ください。

手順 5: オプションの変更内容を確認の上、[再起動] を選択します。

※回復キーの入力が必要な場合がございます。

手順 6: 画面に表示される[５] または [ F 5 ] の [ セーフモードとネットワークを有効にする] を選択します。

※セーフモードは、通常のシャットダウンや再起動を行っていただければ解除されます。

【回復キーの確認方法】

・BitLocker 回復キーを探す

上記のサイトへアクセスいただき、MSAでサインインを行い確認ください。

上記の手順にてセーフモードの起動が行えましたら、

下記の手順にてディスプレイドライバーの入れ直しをお試しくださいませ。

【 ディスプレイアダプタードライバーの入れ直し 】

手順 1 : [ Windows キー ] + [ X キー ] を同時に押していただき [ デバイスマネージャー ] をクリックします。

手順 2 : [ ディスプレイアダプター ] をクリックし、一覧から [ Intel(R) UHD Graphics ～ ] を右クリックします。

手順 3 : 別ウィンドウ表示後に、 [ デバイスのアンインストール ( U ) ] をクリックします。

手順 4 : [ デバイスのアンインストールの確認 ] が表示後、 [ OK ] をクリックします。

※「 このデバイスのドライバーソフトウェアを削除する 」 が表示されている場合はチェックをつけずに [ OK ] をクリックします。

手順 5 : [ デバイスマネージャー ] から該当の項目が削除されましたら、画面を閉じて Surface の再起動を行います。

ご不明な点などございましたら、返信にてお知らせください。

お手間いただく形で恐縮ではございますが、よろしくお願いいたします。