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こんにちは。
ノートPCの画面が黒いまま、カーソルだけが出る状態で止まっています。
1年ほど前にMicrosoft Surface Laptop Go 2を買いました。
最近ずっと使ってなかったのですが、2日前ぐらいに久しぶりに電源を入れました。
起動、サインインはできたのですが、それ以降画面が黒いまま、カーソルだけが出る状態で止まっています。
ctrl+alt+delでの再起動を試しましたが反応がなく、強制的にシャットダウン+起動を試しましたが改善の兆しがありません。
改善する方法があれば教えていただきたいです。
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質問作成者が受け入れた回答
この応答は自動的に翻訳されています。 その結果、文法上の誤りや奇妙な言い回しが生じる可能性があります。
お返事ありがとうございます。
セーフモードで起動し始め、画面がオンになると言及したとき、Surfaceの画面はオンになりますが、数秒後にオフになるということですか?
または、セーフモードで起動し、外部ディスプレイでも画面がオフになるときに、外部画面に接続していますか?
この状態でコンピューターを更新することについての質問については、画面が正しく機能していない場合でも、ディスプレイドライバーとオペレーティングシステムを更新できるはずです。Surface Laptop Go 2 を外部ディスプレイに接続したときにディスプレイが表示されている場合は、そこからドライバーとオペレーティング システムを更新してみてください。
質問作成者が受け入れた回答
この応答は自動的に翻訳されています。 その結果、文法上の誤りや奇妙な言い回しが生じる可能性があります。
こんにちは
マイクロソフト コミュニティに投稿していただき、ありがとうございます。
Microsoft Surface Laptop Go 2に問題があることを理解しています。あなたの説明に基づいて、カーソルだけが見える黒い画面の問題が発生しているようです。この問題は、ソフトウェアの不具合、ハードウェアの誤動作、ドライバーの問題など、さまざまな要因によって引き起こされる可能性があります。私は助けるためにここにいて、私たち二人が問題を分離させてくれます。
問題を解決するために試すことができるいくつかの手順を次に示します。
Surface Laptop がセーフ モードで起動するかどうかをお知らせください。近いうちにお返事をお待ちしています。
敬具
ラベニア
この応答は自動的に翻訳されています。 その結果、文法上の誤りや奇妙な言い回しが生じる可能性があります。
すべてがうまくいっていることを知ってうれしいです。この問題を解決するためのご尽力に感謝します。
この度は、この懸念についてご協力いただく機会をいただき、誠にありがとうございます。
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ラベニア様
お教えいただきありがとうございます。
外部ディスプレイを用意するのに時間がかかり、返信が遅れました。すみません。
外部ディスプレイに接続したところ、映像が映ったのでセーフモードで起動しました。
セーフモードで起動したところ、画面はついたのですが、またすぐ消えてしまいます。
色々調べていて、パソコン自体のアップデートなどを最近していなかったことが原因の1つではないかと思っているのですが、この状態でもアップデートしたりすることは可能なのでしょうか。
＞最近ずっと使ってなかったのですが、
どのくらいの期間か解りませんが、バッテリーが空になってませんか？
「少なくとも15分間充電」となってます
Surface がオンになったり起動したりしない - Microsoft サポート
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