surface pro 3　ファームウェアバージョン　及びタイプカバーについて

どうやら似たような事例は海外でも起きているようですね……

BIOSでも認識しないという点でも同じですし……

ハードの故障かなとも思ったんですが1年くらい前からこの症状が出てるっぽいので恐らくソフトの面かなぁって思ってます。

とは言ってもSurfacePro3はもう生産止まってますし保証も切れているのでどうしようもないですが……

https://answers.microsoft.com/en-us/surface/forum/surfpro3-surfupdate/surface-pro-3-type-cover-not-working-in-biosuefi/b923c993-c055-4893-a834-04d077d02069?messageId=75a192d1-b5e6-4498-9705-2425c158d0b5

jr2twt さん、こんにちは。

ご返信いただき、ありがとうございます。

掲載いただいた画像を確認いたしましたが、通常でございますと、[Surface Pro 3 更新履歴 ] にて表示されております [ Surface UEFI ] と表示されるようになっておりますが、ファームウェアが初期化直後のためアップデートされていないことが原因かと思われます。

更新手順につきましては、再度のご案内となり恐れ入りますが、下記手順をお試しくださいませ。

【 Surface Diagnostic Toolの実行 】

手順 1 : 下記の URL をクリックします。

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4037239

手順 2 : [ Windows 10 Home または Windows 10 Pro 用 Surface 診断ツールキットをダウンロードする ]をクリックします。

手順 3 : 利用規約が表示されるので右下の [ Accept ] をクリックします。

手順 4 : Surface Diagnostic Tool の TOP 画面が表示されますので、右側にある四角い枠に [ test ] と入力して [ 続行 ] をクリックします。

手順 5 :表示される手順に従って操作をお願いします。

手順 6 : Surface Diagnostic Tool が完了しましたら再度動作確認をお願いします。

【 Windows Update を最新にする手順 】

手順 1 : スタート ボタンを押して [ 設定 ] をクリックします。

手順 2 : メニューから [ 更新とセキュリティ ] をクリックします。

手順 3 : 次にメニューで [ Windows Update ] をクリックしします

手順 4 : お使いの端末の状態によって表示が異なります。

[ 更新プログラムのチェック ] [ 今すぐインストール ] [ 今すぐ再起動 ] などです。

手順 5 : 表示されている説明に従い更新を行います。

※ AC アダプターが必要な場合があります。

【 最新ドライバ/ファームウェアのインストール方法 】

※ 事前に、Windows Update を [ 最新 ] と表示されるまでかけてから以下をお試しください。

手順 1 : 下記の URL にアクセスをお願いします。

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4023482/surface-download-drivers-and-firmware-for-surface

手順 2 : ページを下記にスクロールしていただきますとSurfaceの種類が表示されていますので、該当の Surface の URL をクリックしてください

手順 3 : 英語のページが表示されますので [ Download ] をクリックしていただきますと

Surface ( 製品名 ) _ Win 10 _ ( 数字 ) . msi

というファイルが確認できると思います、[ 数字 ] が一番大きなものが最新となりますので、

こちらのチェックボックスにチェックを入れていただきまして、[ Next ] をクリックしてください

手順 4 ： ダウンロードされたファイルを実行します。

手順 5 ： [ MICROSOFT SOFTWARE LICENSE TERMS ] の規約に同意するチェックを入れ、進めていきます。

 [ Install ] ボタンを押すと、インストールが始まります。

手順 6 ： インストールが完了すると、再起動を求めるポップアップが表示されます。[ Yes ] を選択すると再起動がかかります。再起動後には更新が適用され、問題が解消してるか確認をお願いいたします。

お手間頂く形で恐縮ではございますが、よろしくお願いいたします。

回答ありがとうございます。

USB回復ツールを用いて初期化したあとデバイスマネージャを開いてみたのですが写真の通りsurface uefiの項目がありません。(すみません。マウスが被ってしまいました。)

これのどこになるのでしょうか？よろしくお願いします。

jr2twt さん、こんにちは。

Microsoft コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

Surfaceのファームウェアにつきましては、下記リンクより最新バージョンの確認が行えます。

Surface Pro 3 更新履歴

また、当該ドライバーのバージョンの確認手順は下記となります。

【 ドライバーのバージョン確認手順 】

手順 1 : 画面左下Windowsロゴマークを長押しし、 [ デバイスマネージャー ] をタップします。

手順 2 : [ ファームウェア ] をダブルクリックし、[ Surface UEFI ] をダブルタップします。

手順 3 : ウィンドウの表示後、上部タブの [ ドライバー ] をクリックします。

手順 4 : [ バージョン ] に表示されているものと、上記リンク先にて、[ Surface UEFI - ファームウェア ] のバージョンと一致するか確認します。

なお、タイプカバーが反応しない点につきまして、重複の内容となりましたら恐縮ですが、下記手順をお試しくださいませ。

【 Surface Diagnostic Toolの実行 】

手順 1 : 下記の URL をクリックします。

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4037239

手順 2 : [ Windows 10 Home または Windows 10 Pro 用 Surface 診断ツールキットをダウンロードする ]をクリックします。

手順 3 : 利用規約が表示されるので右下の [ Accept ] をクリックします。

手順 4 : Surface Diagnostic Tool の TOP 画面が表示されますので、右側にある四角い枠に [ test ] と入力して [ 続行 ] をクリックします。

手順 5 :表示される手順に従って操作をお願いします。

手順 6 : Surface Diagnostic Tool が完了しましたら再度動作確認をお願いします。

【 2ボタンシャットダウン 】

※ 電源アダプター以外の周辺機器 ( Micro SD 等 ) を外してから、以下の手順をお試しくださいませ。

手順 1 : Surface の電源ボタンを 35 秒間押したままにしてから、離します。

手順 2 : 音量を上げるボタンと電源ボタンを同時に押し、

そのまま 35 秒以上押し続けてから両方のボタンを離します。

（ ※ 途中画面上に Surface ロゴや UEFI 画面が短時間表示される場合がありますが、

両方のボタンを少なくとも 35 秒間は押し続けてください。）

手順 3 : ボタンを離した後 10 秒間待ちます。

手順 4 : 電源ボタンを押して離し、再度 Surface の電源を入れます。

【高速スタートアップを無効にする方法】

手順 1 : デスクトップ画面の左下、[ Windows マーク ] をクリックします。 アプリ一覧より、[ Windows システム ツール ] をクリックし、[ コントロール パネル ] をクリックします。

手順 2 :  [ 表示方法 ] が [ カテゴリ ] になっていることを確認し、[ システムとセキュリティ ] をクリックします。

手順 3 : [ 電源オプション ] をクリックし [ 電源ボタンの動作の選択 ] をクリックします。

手順 4 : [ 現在利用可能ではない設定を変更します ] をクリックします。

手順 5 :  画面をスクロールし、 [ シャットダウン設定 ] 欄の [ 高速スタートアップを有効にする ] の チェックを外して、[ 変更の保存 ] をクリックします。

手順 6 :  Surface を再起動します。

【 Windows Update を最新にする手順 】

手順 1 : スタート ボタンを押して [ 設定 ] をクリックします。

手順 2 : メニューから [ 更新とセキュリティ ] をクリックします。

手順 3 : 次にメニューで [ Windows Update ] をクリックしします

手順 4 : お使いの端末の状態によって表示が異なります。

[ 更新プログラムのチェック ] [ 今すぐインストール ] [ 今すぐ再起動 ] などです。

手順 5 : 表示されている説明に従い更新を行います。

※ AC アダプターが必要な場合があります。

【 最新ドライバ/ファームウェアのインストール方法 】

※ 事前に、Windows Update を [ 最新 ] と表示されるまでかけてから以下をお試しください。

手順 1 : 下記の URL にアクセスをお願いします。

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4023482/surface-download-drivers-and-firmware-for-surface

手順 2 : ページを下記にスクロールしていただきますとSurfaceの種類が表示されていますので、該当の Surface の URL をクリックしてください

手順 3 : 英語のページが表示されますので [ Download ] をクリックしていただきますと

Surface ( 製品名 ) _ Win 10 _ ( 数字 ) . msi

というファイルが確認できると思います、[ 数字 ] が一番大きなものが最新となりますので、

こちらのチェックボックスにチェックを入れていただきまして、[ Next ] をクリックしてください

手順 4 ： ダウンロードされたファイルを実行します。

手順 5 ： [ MICROSOFT SOFTWARE LICENSE TERMS ] の規約に同意するチェックを入れ、進めていきます。

 [ Install ] ボタンを押すと、インストールが始まります。

手順 6 ： インストールが完了すると、再起動を求めるポップアップが表示されます。[ Yes ] を選択すると再起動がかかります。再起動後には更新が適用され、問題が解消してるか確認をお願いいたします。

【 常駐プログラム停止手順 】

手順 1 : [ スタートボタン ] を右クリックし、[ タスクマネージャー ( T ) ] をクリックします。

手順 2 : [ 詳細 ( D ) ] をクリックし、 [ スタートアップ ] タブをクリックします。

手順 3 : スタートアップへ登録されたアプリケーションが表示されますので、上から順に、右クリックし、[ 無効化 ( D ) ] をクリックします。

手順 4 : すべて無効化に変更しましたら、再起動を行い問題が解消しているか確認をお願いいたします。

※改善があった場合には、一つずつ有効にしていただき、症状が再発しましたらそのアプリケーションが起因して問題が発生しておりますため、アプリケーション提供元様へご相談くださいませ。

【 Surface 放電方法 】

手順 1 : 周辺機器をすべて取り外します。

手順 2 : 電源を入れた状態で半日から 1 日放置します。

※ 電源が入らない場合はそのまま半日から 1 日放置して次のステップへ進みます。

手順 3 : 放置後、AC アダプターを接続して 1 ～ 2 時間充電をお願いします。

手順 4 : 充電後、電源ボタンを数回 「 空押し 」 して再度改めて起動可否の確認をお願いします。

手順 5 : その後、起動が出来なければ 【 2ボタンシャットダウン 】 をお試しいただき、起動の可否をご確認くださいませ。

また、上記手順にて改善が見られない場合、よろしければ、下記リンクの【 Surface の工場出荷時の回復イメージをダウンロードして作成する】をご参照いただき、手順 ２ から ６ をスキップし、USB 回復ドライブを作成後、【 ダウンロードした回復イメージを使って Surface を工場出荷時の状態にリセットする方法 】を閲覧いただき、初期化をお試しください。

Surface の USB 回復ドライブの作成と使用

※上記手順につきましては、初期化となりますため、データなどにつきましては削除されてしまいます、予めご了承いただけますようお願いいたします。

なお、USB 回復ドライブを利用しての初期化でも改善がない場合、ハード的要因によるトラブルかと思われます。

また、Surface Pro 3 につきましては、すでに生産販売を終了している製品となり、交換受付もすでに終了しておりますので、新規のご購入または、別途 Bluetooth 接続のキーボードやマウスのご利用をご検討くださいませ。

お手間頂く形で恐縮ではございますが、よろしくお願いいたします。

ご不明な点がございましたら、返信にてお知らせください。

よろしくお願い致します。