初期化後の不具合

Question

初期化後の不具合

Anonymous

surface laptop 3 に対し、

"更新とセキュリティ > 回復 > すべて削除する"

の手順により、個人用ファイルまで含めた初期化処理を行いました。

[確認] サインイン画面に以前の唯一のユーザが残っています。ユーザ個人ファイルは削除されても、ユーザ自体は残るという仕様理解でよろしいでしょうか？

このユーザにてサインインを試みると、

[トラブル内容] 「user profile service サービスによるサインインの処理に失敗しました」の文字が青い背景に表示され、サインイン画面へ戻されます。 = 通常利用不可の状態

※誤ったパスワードを入力する場合は通常通りその旨が表示されるため、パスワード入力ミスではない認識です。

このトラブルを解決したく存じます。

トラブルシューティングのメニューは一通り選択可能です。以下、発見した点

[現象1] MS-DOSコマンド「net user」の結果

デフォルトで存在する「Administrator ...」の行のすぐ下に

「エラーでコマンドが終了しました」と表示され、当該のユーザ情報はターミナルへ出力されません。

[現象2] MS-DOSコマンド「net <user> /add」の結果

新規のユーザは作成されますが、Usersグループへの登録ができないという旨のメッセージが返ります。

[現象3] MS-DOSコマンド「sfc /scannnow」の結果

「Windowsリソース保護は要求された操作を実行できませんでした。」

です。

[現象4] セーフモードでの当該ユーザへのサインイン

こちらを行うと、解像度の下がった状態のデスクトップ画面ではなく、

一面灰色の画面とカーソルが表示されます。ウィンドウズメニューは開く事ができず、

Ctrl+Alt+Deleteから選択できるメニューのみは操作可能です。

よろしくお願いいたします。

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Answer 1

eeeaaa_415さん、

いつもマイクロソフト製品をご愛用いただき、誠にありがとうございます。

ご質問いただいた「初期化後の不具合」については、

1.サインイン画面に以前の唯一のユーザが残っています。ユーザ個人ファイルは削除されても、ユーザ自体は残るという仕様理解でよろしいでしょうか？

→はい、ユーザ個人ファイルは削除されても、ユーザ自体【Windowsアカウント】は残るという仕様です。

2.[トラブル内容] 「user profile service サービスによるサインインの処理に失敗しました」

→誠に恐縮ではございますが、下記のリンクを参考し、Recovery　イメージをダウンロードすることで、修復をお勧めいたします。【個人データが保存できなくて、申し訳ございません。】

Surface Recovery イメージのダウンロード (microsoft.com)

無事に解決できるように祈り致します。

上記をご確認いただき、その他ご質問、ご不明な点がございましたら、

折り返しご連絡いただけますと幸いです。

今後とも、何卒よろしくお願い申し上げます。

Antonia | Microsoft Community Support Specialist

Answer 2

Antonia - MSFTさん

> Surface Recovery イメージのダウンロード (microsoft.com)

ご案内の通りに回復ドライブを作成し、OSの再インストールを行うことができました。

その後、本題のトラブルに見舞われることなく初期設定からデスクトップ画面へ遷移する事ができました。

大変ありがとうございます。

Answer 3

Anonymous

わざわざご返信いただき、誠にありがとうございます。

お待ちしております。

(*^^*)

よろしくお願いいたします。

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Answer 4

Antonia - MSFTさん

ご返信いただき大変ありがとうございます。

空きのUSBを確保し次第、ご案内に従って再初期化を試みますので、

結果わかり次第報告の方させていただけましたら幸いです。

（個人データは元々外付けドライブやクラウドから復旧する方針であったため保存は考えておりませんでした。）

よろしくお願いいたします。

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