surface pro7　タッチパネルがきかなくなる

わかりやすくご丁寧な返信ありがとうございました。順番に試していったのですがやはり改善されませんでした。ペイントのみ起動の状態でも何も起動させずスリープでもその他ソフト使用中でも特に関係なく症状発生しました。ソフトは常に最新の状態です。

購入時からずっとでもうすぐ一年になり、正直不便なのですが気長に付き合っていこうと思います…

こんにちは。

Surfaceの充電器以外に有線接続のデバイス（ペンタブやハブ、外部モニターなど）を利用している場合には充電器以外すべて外して一度再起動してその状態でスリープまで放置して状況が改善されるか確かめてみてください。

またシステム＞電源とスリープ＞電源の追加設定＞コンピュータがスリープ時間になるまでの時間を変更＞詳細の電源設定の変更＞スリープ＞次の時間が経過後休止状態にする

が「なし」になっているまたは短い時間の場合には「999」など長時間に設定してみてください。

初期化済みとのことですが、回復ドライブではなく本体から実施していた場合には念のために次のリンクを参考に初期化してみて初期化後ほかのアプリやプログラムをインストールしない状態で様子を見てみる。

初期化について

https://answers.microsoft.com/ja-jp/surface/forum/all/%E5%88%9D%E6%9C%9F%E5%8C%96%E3%81%AB%E3%81%A4/20776f7a-0cf7-4810-8cd5-da860f398466

思い当たるものはこの辺りでしょうか、ほかにも何かないか情報を探してみますね。

Rh12345-999 さん、こんにちは。

Microsoft コミュニティをご利用いただきましてありがとうございます。

タッチパネルが一時的に反応しなくなるのですね。

初期化を行い、交換手続き後も発生している状態となりますとシステム的なエラーの可能性がございますのでお手数ではございますが、次の操作でまだ未実施のものがあればご確認いただければと存じます。

タッチ関連のドライバーを調整します。

【 タッチ操作関連のドライバー調整 】

手順 1 : デバイスマネージャー を開いて [ ヒューマンインターフェイスデバイス ] をクリックします。

手順 2 : [ Intel（R）Precise Touch Device ] ドライバーを右クリックしまして、 [ プロパティ ] をクリック します。

手順 3 : [ 電源管理 ] を選択し、[ コンピュータがこのデバイスの電力を節約することを許可する ] チェック ボックスをオフにして、[ OK ] を選択します

手順 4 : 念のために Surface を再起動し動作確認をお願いします。

Surface の起動時の設定を調整します。

【高速スタートアップを無効にする方法】

手順 1 : デスクトップ画面の左下、[ Windows マーク ] をクリックします。 アプリ一覧より、[ Windows システム ツール ] をクリックし、[ コントロール パネル ] をクリックします。

手順 2 :  [ 表示方法 ] が [ カテゴリ ] になっていることを確認し、[ システムとセキュリティ ] をクリックします。

手順 3 : [ 電源オプション ] をクリックし [ 電源ボタンの動作の選択 ] をクリックします。

手順 4 : [ 現在利用可能ではない設定を変更します ] をクリックします。

手順 5 :  画面をスクロールし、 [ シャットダウン設定 ] 欄の [ 高速スタートアップを有効にする ] の チェックを外して、[ 変更の保存 ] をクリックします。

手順 6 :  Surface を再起動します。

【 常駐プログラム停止手順 】

手順 1 : [ スタートボタン ] を右クリックし、[ タスクマネージャー ( T ) ] をクリックします。

手順 2 : [ 詳細 ( D ) ] をクリックし、 [ スタートアップ ] タブをクリックします。

手順 3 : スタートアップへ登録されたアプリケーションが表示されますので、上から順に、右クリックし、[ 無効化 ( D ) ] をクリックします。

手順 4 : すべて無効化に変更しましたら、再起動を行い問題が解消しているか確認をお願いいたします。

※改善があった場合には、一つずつ有効にしていただき、症状が再発しましたらそのアプリケーションが起因して問題が発生しておりますため、アプリケーション提供元様へご相談くださいませ。

また、Surface Pro 7 の一部端末はリリース当初グラフィック関連のプログラムの影響で正常に動作しない症状があったのですが次の操作で改善が見られた事例がございますのでお試しくださいませ。

【Intel (R) Management Engineの設定変更】

手順 1 : スタート ボタンを右クリックして [ デバイスマネージャー ] をクリックして [ システムデバイス ] をダブルクリックします。

手順 2 : [ Intel (R) Management Engine Interface ] を右クリックします。

手順 3 : [ プロパティ ] > [ 電源の管理 ] をクリックし、[ 電力の節約のために、コンピューターでこのデバイスの電源をオフにできるようにする ] のチェックを外し [ OK ] をクリックします。

【インテル（R）グラフィックス・コマンド・センターを利用してのディスプレイ制御】

手順 1 : [ Windows ストア ] アプリを起動します。

手順 2 : 画面右上の検索ボックスに「 インテル 」 と入力し、「 インテル ( R ) グラフィックス・コマンド・センター 」 をダウンロードを行います。

手順 3 : 「 インテル ( R ) グラフィックス ・ コマンド ・ センター 」 アプリを起動し、アプリを最大化し、画面左側に表示される 「 システム 」 をクリックします。

手順 4 : 右の画面上部の 「 電源 」 タブをクリックし、「 ディスプレイ・パワー・セービング」をオフにします。

※パネルセルフリフレッシュ・自動輝度調整も併せてoffにお願いします。

※もともとオフの状態であれば、いったんオンにして、再度オフにします。

手順 5 : Surface を再起動し、動作の確認をお願いします。

【 最新ドライバ/ファームウェアのインストール方法 】

※ 事前に、Windows Updateを　[ 最新 ] と表示されるまで行ったのちに以下をお試しください。

手順 1 : 下記の URL にアクセスします。

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4023482/surface-download-drivers-and-firmware-for-surface

手順 2 : Surface の種類が表示されますので、該当の Surface の URL をクリックします。

手順 3 : [ Download ] をクリックし、次の画面で [ Surface　( 製品名 ) _ Win10 _ ( 数字 1 ) _ ( 数字 2 ) .ms i] より、該当するファイル名のチェックボックスをオンにし、[ Next ] をクリックし、ダウンロードします。

※ [ 数字 1 ] が一番大きなものが最新となります。

手順 4 : ダウンロードされたファイルを実行し、インストーラ ( 英語 ) を起動します。

手順 5 : [ MICROSOFT SOFTWARE LICENSE TERMS ] の規約に同意するのチェックボックスをオンにし、[ Install ] をクリックします。

手順 6 : インストールが完了すると、再起動を求めるポップアップが表示されます。 [ Yes ]  をクリックし、再起動します。

再起動後に更新が適用されますため、症状が解消してるか確認します。

電源モードを調整することにより動作が安定する場合があるので一番左側、一番右側に変更しそれぞれ動作を確認します。

【 電源モードのパフォーマンスを変更する方法 】

手順 1 : タスクバー上の [ 電源アイコン ] をクリックします。

手順 2 : 表示される [ 電源モード( 接続 ) ] のスライダーを一番左側または右側に変更します。

ここまで実施しても改善がない場合にはデスクトップ画面の スタートメニュー（田マーク）＞ Windows アクセサリ ＞ペイント のみ起動した状態でスリープ状態に移行させその後の動作をご確認くださいませ。また、CLIPSTUDIO PAINT と Adobe Fresco のみ起動してスリープに移行その後の動作も併せてご確認くださいませ。

CLIPSTUDIO PAINT と Adobe Fresco のみ起動している際に発生した場合には一度これらの提供元に動作安定の方法または何かプログラムが提供されていないか念のためにご確認いただければと存じます。

不明点がございましたら返信にてお知らせくださいませ。

お手数ではございますが、よろしくお願いいたします。