surface４　バッテリー膨張による画面の膨張

早速、交換品手配のメールあり。

注文品の状況などを示すメールを見ていたら

なぜかpro4が手配されている。。。。。

画面の下の方にスクロールしていくと

「デバイスのカバレッジ」

「ドキュメントのダウンロード」

「制限付き標準保証.PDF」

と記載があって・・・・

保証書？の内容を見たら全文英語。

ここは日本です。

kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso

kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso 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kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso 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kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso 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kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso kuso

私もバッテリー膨張と画面チラつきが起きて

パソコンが使用できない状況で非常に不便を強いられております。

3年でバッテリー膨張で使えなくなるなんて一般常識としておかしいです。

保証期間は1年だから、3年で機動性を求めて買ったノートパソコンの

バッテリーが膨張してもしょうがない。画面がちらついてもしょうがない。

そんなわけがない。

どんなテストをして市場に商品を送り出しているのか？

仕様や設計、製造上に問題があったのではないでしょうか。

いくつもある他社のノートpcは3年でバッテリー膨張しますか？

今まで散々ノートpc使ってきましたがこんな基幹部品の不具合が

ノートpcの想定される使用期間内に多発するなんで

品物のばらつきではなく、仕様や設計、もしくは製造上の問題があったと

捉えるのが普通ではないでしょうか。

そして、その対応もひどく

5万円の有償で別な不具合のある品物が送られてきたししています。

対応が本当にひどいですね。

サービス担当は、不具合が再発しない対策品が反映されたものかどうかも知らないと

言って応対をしています。

不具合が発生していて、認知していたら

対策品を世の中に送り出すのが常識でしょう。

なんだか分からない、整備済品とかいうものをお金をとって送りつけてくるって

原因究明と対策をしていないということでしょうか。

もしくは、そもそも

「解決する気がない」

「顧客満足度も気にしない」

という企業なのかな。

消費者を****にしているのでしょうか。

消費者を軽視しているのでしょうか。

消費者庁に訴える。

これだけ多発していて不良品への企業の対応として最低レベルです。

同じような人がいて嬉しいです

ここを見る限りでは有償交換したものの新品ではなかったとか同じトラブルが出たとかもっと最悪な状態の人もたくさんいてあきらめるしかないのだということを悟りました

家電メーカーも承知のトラブルだったのですね。確かにそれを知っていたら買わなかっただろうと思いますが購入したユーザーへは注意を促すなりできたはずです。過充電によるバッテリーの膨張くらい知らない素人の方が悪いのでしょうが周辺機器のsurfaceドックはつなぎっぱなし前提ですしメーカーの対応は本当に不誠実ですね。無料交換が成功した人との違いを詳しく教えてほしいものです。

愚痴が長くなって申し訳ないです。

私はネット検索してすぐに上位に出てくるバッテリー交換業者様に症状を伝えメールで見積依頼を出したところ非常に詳しい内容の見積もりを出してもらえました。サーフェスは多数の修理実績があります。と心強い一言が添えられていました。

バッテリー交換料金は￥29,800（送料込み）とのことです。パソコンの替えが無いのと自分で修理業者に送る手間があるのでちょっと考え中です。

見積もりの有効期限は九月末までだったのでそれまでに決めようと思ってます。

長くなりましたが参考になれば幸いです

ここに投げた質問にまだ返信が付くことに驚いています。本当に不具合が多いのだなと実感しました。

画面のちらつきは本当に不便ですよね。使用中に頻発して全く仕事にならず怒りがこみあげ解決策を求めて電話すると高額な修理対応…ここに書き込みせずにいられないその気持ちよくわかります

腹立たしいのはわかっていながらなんの対策もしてなかった、今もしていないしサーフェスの様々な商品を現在も売っているという事実です。

大手企業の信用を傘に明らかな不良品をとりあえずばらまき不具合が起きてから対応する…不当表示にあたるのではないでしょうか

消費者庁から注意を受けていてもおかしくないと思います

四年以上の使用で無償交換した方のブログは多くの人が見ていると思われますが、その当時とは対応が違ってきているようですね

あまりにも不具合が多くて対応しきれず、無償交換対応をやめてしまったのでしょうか

surfaceバッテリー膨張で検索をかけると数えきれないくらいヒットしますし不具合への高額な有償交換は大手サイトで記事にもなっていました。ご覧になったかもしれません。なぜか探せませんでしたが…

大きな不買運動につなげないために初めの方だけ無償交換対応をしていたとも考えられますね

＞もしくは、そもそも

「解決する気がない」

「顧客満足度も気にしない」

という企業なのかな。

消費者を****にしているのでしょうか。

消費者を軽視しているのでしょうか。

消費者庁に訴える。

これだけ多発していて不良品への企業の対応として最低レベルです。

おっしゃる通りだと思います。そもそもここの書き込みを見ていないわけないのに何の反応もありませんし、サポートセンターの電話応対だけで済ませているのでしょう。

周囲の人にマイクロソフト製品だけは買わないように注意をしておいてください。

そうだったのですね電話の対応が悔しくてここに質問してみましたがマイクロソフトからの返信がないことがこの不具合の対応のすべてということなのでしょうね…　ネットで検索してみたらコロナで在宅ワークの上、猛暑が続いてバッテリーが膨らんできている人が多いのかな？という印象を受けました

ここで言っても仕方のないことだろうけど前バージョンからわかっている不具合ならせめて購入時、アップデート時にバッテリー膨張の可能性を少しでも警告してほしかったと思いました。

わざわざ調べてくれてありがとうございます。まだ使えるのでバッテリー交換業者に出してみます