シャットダウンしていますがずっと続く。そして電源ボタンを長押ししても電源が切れない。

Microsoftのラップトップを使っているのですがシャットダウンをしていますになってからずっとその画面から切り替わることがなくシャットダウンが終わりません。強制終了をしようとして電源ボタンを長押ししても0.1秒だけ画面が暗くなるだけでその後すぐにまたシャットダウンしていますの画面になってしまいます。すべての周辺機器を取り外しましたが解決はしません。またいちど充電がなくなるまでその状態に放っておいて、また充電をして画面をつけてもずっとシャットダウンをしていますになってしまいます。

現在はこの問題は解決しました。電源ボタンを30秒以上、ACアダプターに接続したまま押し続けたところ、一旦画面が暗くなり、その後いつも通り、ログイン画面に到達することができました。

ご協力してくださった皆様ありがとうございました。