![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
TANBO28 さん、こんにちは。
Microsoft コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。
Surface book 3 にて、 Razer Tartarus V2 のキープロファイルが無効化されてしまうということでございますね。
サードパーティー製の製品となりますので、原因については特定することが難しいですが、
キープロファイルが無効になるということから、システム関連にて問題が出ている可能性がございます。
まだお試しされていないようでございましたら、下記の操作をお試しいただき、
問題が改善されるかご確認くださいませ。
・診断ツールに含まれている、システム改善のためのプログラムを実行しての動作確認
【 Surface Diagnostic Toolの実行 】
手順 1 : 「Surface 診断ツールキットを使用して Surface に関する一般的な問題を解決する 」にアクセスします
手順 2 : 太字の 「 Surface 診断ツールキットを実行するには 」 の下の手順にある 「 2.次のいずれかを実行して Surface 診断ツールキットをダウンロードします。 」 の青文字で書かれている [ Windows 10 Home または Windows 10 Pro 用 Surface 診断ツールキットをダウンロード ] をクリックします。
手順 3 : 画面下部に 「 実行 」 「 保存 」 と表示されたら、 「 保存 」 の右に出ている ▼ をクリックし、「 名前を付けて保存 」 を選択し、デスクトップに保存します。
手順 4 : ダウンロードを行ったアプリを起動して、利用規約が表示されるので右下の [ Accept ] をクリックします
※もし、ユーザーアカウント制御の画面が出てきましたら 「 はい 」 をクリックします。
手順 5 : 「 Surface Diagnostic Tool 」 の TOP 画面が表示されますので、左側の歯車のアイコンをクリックして [ Language ] という項目のプルダウンから [ 日本語 ] をクリックして右上の [ × ] をクリックして [ OK ] をクリックします。
手順 6 : Surface Diagnostic Tool の TOP 画面が表示されましたら一度右上の [ × ] をクリックしてアプリを閉じてください
手順 7 : 再度 Surface Diagnostic Toolを起動していただきまして右側にある四角い枠に [ test ] と入力して [ 続行 ] をクリックします。
手順 8 : 表示される手順に従って操作をお願いします。
※不要な内容については、[ skip ] を行ってください。
手順 9 : Surface Diagnostic Tool が完了しましたら再度動作確認をお願いします。
【ユニバーサル シリアルバス コントローラードライバーの電源管理設定】
手順 1 : [ Windows ] キー + [ X ] キー を同時に押していただき [ デバイスマネージャー ] をクリックします。
手順 2 : [ ユニバーサル シリアルバス コントローラー ] をクリックし、一覧から [ Intel(R) USB 3.0 eXtensible Host Controller - 1.0(Microsoft) ] をダブルクリックします。
手順 3 : 別ウィンドウ表示後に、 画面上部の [ 電源の管理 ］タブをクリックします。
手順 4 : [ 電力の節約のために、コンピューターでのこのデバイスの電源をオフにできるようにする(A) ] のチェックを外し、[ OK ] をクリックします。
・高速スタートアップの設定を無効化し、ほかのプログラムの影響を軽減しての動作確認。
【 高速スタートアップの無効化 】
手順 1 ： 画面左下にある Coltana ( 検索ボックス ) で 「 コントロールパネル 」 と検索し、表示されたメニューから 「 コントロールパネル 」 をクリックします。
手順 2 ： 画面右上の「 表示方法 」 が 「 カテゴリ 」 になっていることを確認し、「 システムとセキュリティ 」 をクリックします。
※「 表示方法 」 が 「 カテゴリ 」 以外の場合には、「 カテゴリ 」 に変更します。
手順 3 ： 「電源オプション」 の下にある 「電源ボタンの動作の変更」 をクリックします。
手順 4 ： 青文字の 「 現在利用可能ではない設定を変更します 」 をクリックします。
手順 5 ： 「 シャットダウン設定 」 欄の 「 高速スタートアップを有効にする ( 推奨 ) 」 のチェックを外して、「 変更の保存 」 をクリックします。
※ もともと外れているようであれば、そのままで大丈夫です。
手順 6 ： Surface を再起動を行います。
【最新ドライバ/ファームウェアのインストール方法】
※ 事前に、Windows Updateを [ 最新 ] と表示されるまでかけてから以下をお試しください。
手順 1: 下記の URL にアクセスします。
https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4023482/surface-download-drivers-and-firmware-for-surface
手順 2: Surface の種類が表示されますので、該当の Surface の URL をクリックします。
手順 3: [Download] をクリックし、次の画面で [Surface (製品名)_Win10_(数字 1)_(数字 2).msi] より、
該当するファイル名のチェックボックスをオンにし、[Next] をクリックし、ダウンロードします。
※ [数字 1] が一番大きなものが最新となります。
手順 4: ダウンロードされたファイルを実行し、インストーラ(英語)を起動します。
手順 5: [MICROSOFT SOFTWARE LICENSE TERMS] の規約に同意するのチェックボックスをオンにし、[Install] をクリックします。
手順 6: インストールが完了すると、再起動を求めるポップアップが表示されます。[Yes] をクリックし、再起動します。
再起動後に更新が適用されますため、問題が解消してるか確認します。
上記の方法でも改善ができないとなりますと、下記の投稿を参考に初期化をご検討お願いいたします。
※初期化になるので、データのバックアップは必ずお取りください。
ご不明な点などございましたら、返信にてお知らせください。
また、Microsoft側で提案できる方法は上記のものとなりますが、初期化を行った直後でも症状が出てくるようでございましたら、
Razer Tartarus V2 の提供元にご相談いただきまして、最新のドライバープログラムや類似の事例の情報がないか、ご確認をいただければと存じます。
お手間いただく形で恐縮ではございますが、よろしくお願いいたします。