USB接続したSSDのアクティブな時間が100%に張り付き、ファイルエクスプローラが頻繁に固まる

Question

Anonymous

回復イメージにて初期化済み、複数の外付けSSDで接続を試みるも同様にファイルエクスプローラが固まる（ファイルエクスプローラにてファイル作成、移動、削除などのファイル操作を行うと数十秒固まる。対象ファイルは空のテキストファイルなど通常であれば一瞬で処理が終わるもの）

タスクマネージャーで確認するとアクティブな時間が常時100%に張り付いている。プロセスを確認しても特にCPUやメモリを占有しているアプリケーションはない。

試しにCrystalDiskMarkでUSB接続したSSDを指定して実行すると全く計測が進まない。Cドライブのほうは即座に計測が開始されます。

モデルはSurface Laptop 4、CPU AMD Ryzen 5 4680U、メモリ8GB、SSD256GBです。

USB3.1(Type-A to Type-C)ケーブルにて、外付けSSD EXCERIA XS700 960GBと、Samsung T7 1TBで試しました。

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4 件の回答

Answer 1

Anonymous

先ほど両端がUSB Type-Cのケーブルで動作確認を行ったところ、正常に動作しました。ファイルエクスプローラが固まることもなく、CrystalDiskMarkでの計測も行えました。

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Answer 2

追記です。

公式のサポートに電話したら、現在Surface Laptop 4のUSB Type-AポートにUSB3.1 Gen2対応の外付けSSDを接続すると認識しなかったり動作不良を起こす不具合がある、とのことでした。

将来的に修正予定ではあるものの、回避策としてUSB Type-Cポートはドライバが別になっており正常に動作するのでこちらに接続してほしい、とのことです。

両端がUSB Type-Cのケーブルが手持ちにないので、後日試してみて改めて報告します。

Answer 3

野村一成さん、

いつもマイクロソフト製品をご愛用いただき、誠にありがとうございます。

ご質問いただいた「ファイルエクスプローラが頻繁に固まる」については、外付けSSD EXCERIA XS700 960GBとSamsung T7 1TB を他のパソコンに接続して、同じ問題があるでしょうか。

【提案】

1.下記のリンクより、ファームウェアを更新する

2.Win+Rを押し、gpedit.mscと入力し、Enterで、コンピューターの構成→管理用テンプレート→システム→拡張記憶域へのアクセス→「Windowsによる拡張記憶装置のアクティブ化を許可しない」を無効にしてください。

3.重要なデータをバックアップし、外付けSSDをフォーマットしたらいかがでしょうか。

上記をご確認いただき、その他ご質問、ご不明な点がございましたら、

折り返しご連絡いただけますと幸いです。

今後とも、何卒よろしくお願い申し上げます。

Antonia| Microsoft Community Support Specialist

*マイクロソフトのサポートを装った詐欺にご注意ください。

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Answer 4

Anonymous

ご返信ありがとうございます。問題が無事に解決できて良かったです。

今後とも、何卒よろしくお願い申し上げます。

Antonia| Microsoft Community Support Specialist

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