作業中に電源が入らなくなった時の対応方法について

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真一 原田 さん こんにちは

お客様からの連絡はいただけませんので、問題は既に解決されていると思われます。今後、このスレッドは監視されませんので、さらにサポートが必要な場合は、次のリンクをクリックして、これらの懸念について話し合うための新しいスレッドを作成してください:新しい質問を作成する( microsoft.com)ご理解のほどよろしくお願いいたします。

 よろしく

クリストファー

クリストファー さん、返信をありがとうございます。連絡が遅くなり申し訳ありません。ご教示頂いた手順１、２，３全てを試しましたが、上手くいきませんでした。電源コネクターのライトは点いているので、充電はできていると思います。 別のPCを用いてSurface Pro ７の回復イメージをUSBにダウンロードして、そのUSBをSurfaceに差し込んだ上で、音量マイナスボタンを押しながら、電源ボタンを押して回復を試みましたが、Windowsロゴが点いて消えるのみで、回復イメージへの移行ができず、全く反応がみられませんでした。

また、PCが起動しないので、WINRE を起動は試みられていません。

他に何かできることはありますでしょうか。

回復イメージが機能しない場合の原因や対応方法があればご教示頂ければありがたいです。

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Hi 真一 原田

マイクロソフト コミュニティに積極的にご参加いただき、ありがとうございます。Surface Pro 7 で 問題が発生していると聞いて申し訳ありません。これを段階的にトラブルシューティングしましょう。

1. アクセサリを取り外して Surface を充電する:
   • まず、 Surface に接続した USB ドライブ、SD カード、USB アクセサリ、外部モニター、タイプ カバー をすべて取り外します。
   • Surface ドックをお使いの 場合は、Surface をドックから取り外します。
   • Surface を Surface 専用の電源アダプター に接続し、1 時間以上 充電します。
   • 次に、 電源ボタンを押して Surface の電源を入れます。
   • 電源コネクターのライトが点灯しない、または点滅する場合は、「Surface のバッテリーが充電されない」または「Surface がバッテリーで動作しない」をご覧ください。
2. キーボードショートカットでウェイクアップ:
   • キーボードを接続するか、内蔵キーボードを使用します。
   • 次のキーボード ショートカットを押します: Windows ロゴ キー + Ctrl + Shift + B。
   • これにより、Surface がスリープ解除される可能性があります。
3. 再起動を強制する:
   • 前の手順でうまくいかなかった場合は、強制再起動を試してください。
     • ロゴ画面が表示されるまで(約 20秒)電源ボタン を押し続けます。
     • Surface の再起動後、最適なパフォーマンスを確保するために、Surface と Windows の最新の更新プログラムを入手してください。
     • 問題が解決しない場合は、ファイルをバックアップし、回復イメージを使用してデバイスをリセットする必要があります。

データ復旧に関しては、OneDriveやその他のクラウドサービスにファイルを保存している場合は、別のPCからアクセスしてバックアップを作成できます。ただし、ファイルがドライブにローカルに保存されていて、デバイスがWindowsで起動できない場合でも、ファイルを取得する方法があります。デバイスが自動修復画面で正常に起動した場合は、回復イメージを使用してデバイスのリセットを続行できます。

**** 回復イメージを使用してデバイスをリセットする前に、 重要なファイルのバックアップを試みます。

WINRE を起動するには

1. インタラプト・ブート・シーケンス:
   • コンピュータを起動します。
   • Windowsロゴが表示されたらすぐに、電源ボタンを押して起動シーケンスを中断します。
   • 手順 1 と 2 をさらに 2 回繰り返します。
   • 3回目の中断後、Windows10/11は回復環境で開きます。
   • そこから、「トラブルシューティング>advance>をクリックし、CMDまたはセーフモードをクリックして、外付けドライブを使用してファイルをバックアップします。

CMDを使用してファイルをバックアップします。

1.「詳細」オプションをクリックし、「トラブルシューティング」をクリックします>次に「詳細」をクリックし>コマンドプロンプトをクリックします> 

2.コマンドプロンプトが開いたら。NotePad.exeと入力してEnterキーを押してください。

3.次に、ポップアップウィンドウが表示され、[ファイル] と[名前を付けて保存]をクリックしてファイルを見つけます。 

4. USBドライブをコンピューターに接続し、認識されていることを確認します。次に、バックアップしたいファイルを右クリックし>> ****送信先」をクリックして、バックアップ先としてUSBドライブを選択します。

別のオプションは、セーフモードを使用してファイルをバックアップすることです。

1. コンピューターの電源を入れ、Windowsロゴが表示されるのを待ちます。
2. コンピュータの電源を切ります。
3. 上記の手順を3回繰り返します。
4. これで、コンピューターは高度な回復環境になります。
5. [Advanced Options] > [Troubleshoot > Advanced Options] > [Startup Settings] > [Restart] を選択します 。
6. 4 または F4 を押してセーフ モードを有効にします (5 または F5 を押してセーフ モードとネットワークを有効にします)
7. 「セーフモードとネットワーク」を選択し、Enterキーを押します。
8. セーフモードになったら、[スタート]ボタンをクリックして[コンピューター]を選択します 。
9. バックアップするフォルダを強調表示して右クリックし、外付けハードドライブまたはフラッシュドライブをクリックして、[貼り付け]をクリックします 。

バックアップがなく、デバイスでの非協力的な動作のために前述の手順でファイルをバックアップできない場合は、Surface Pro 7 のエキスパートによるデータ回復サービスの利用を検討することもできます。回復イメージを使用してデバイスをリセットする前に。

ご不明な点やご不明な点がございましたらお知らせください。

敬具

クリストファー。