Surface Laptop4のキーボードのクリックが反応しない

T.T0104さん、

いつもマイクロソフト製品をご愛用いただき、誠にありがとうございます。

ご質問いただいた「Surface Laptop4のキーボードのクリックが反応しない」については、

ハードウェアの故障が原因かもしれませんが、

まず下記の方法をお試しください。

1.UEFI設定でチェックします。

Surfaceをシャットダウンし、Surface の音量を上げるボタンを長押ししながら、電源ボタンを押して離し、UEFI設定に入ることができます。

UEFI設定でタッチパッドで押し込んでのクリックの操作ができるかどうかをご確認してください。

確認した後、Exitを選択し、Surfaceを再起動することができます。

もし操作できなければ、ハードウェアの故障の可能性が高いため、Surfaceサポート窓口にご連絡するようお願いします。

もし操作の問題がなければ、下記の方法を試してみましょう。

2.電源ボタンを長押しし (約 20 秒)、Surfaceを強制終了し、再起動します。

Surface を強制的にシャットダウンし、再起動する - Microsoft サポート

3.Surface診断ツールで問題を解決してみます。

Surface 診断ツールキットを使用して Surface に関する一般的な問題を解決する (microsoft.com)

4.下記のURLを開き、Surfaceの種類を選択し、該当のSurfaceのドライバーをダウンロードし、インストールします。（試したことがあれば無視しても構いません）

（複数のダウンロードが利用可能で、ダウンロード センターから最新のドライバーとファームウェアによる更新を Surface に適用する場合は、お使いの Surface モデルと Windows のバージョンに一致する .msi ファイル名を選択します）

Surface 用のドライバーとファームウェアをダウンロードする (microsoft.com)

5.データをバックアップし、Surfaceを工場出荷状態に戻します。

回復ドライブの作成と利用について、下記のサイトをご参照ください。

Surface 回復イメージのダウンロード (microsoft.com)

Surface の USB 回復ドライブの作成と使用 (microsoft.com)

（データロスを防ぐため、操作前に重要なデータをバックアップしてください）

もし上記の方法で解決できなければ、Surfaceサポート窓口に連絡し、修理の手続きについてお問い合わせください。

【Surfaceチャットサポート窓口】

Microsoft サポート

① 上記ページにアクセス

②下にある「Microsoftに問い合わせ」をクリック

③「製品の拡張リストを表示する」をクリック

④「ヘルプとサポートを利用する」をクリック

⑤ 右上の丸いアイコンよりマイクロソフトアカウントでサインイン

⑥ 「ここに問題点を入力してください」欄に、製品名を入力（今回はSurface）

⑦ 青い「ヘルプの表示」をクリック

⑧ ページ下部「サポートを受ける」

⑨「製品とサービス」にて「Surface」を選択

⑩カテゴリーは「ハードウエアの問題」をご選択ください。

⑪ 青い「確認」ボタンを押し、「チャット」を選択

※上記にアクセスされましたら、必ず右上虫眼鏡の右隣人型「サインイン」より、サインインをお願いいたします。チャットや電話のご選択がいただけるようになります。

【Surface電話サポート】

電話番号： 0120-54-2244

受付時間：9:00-18:00（平日）/10:00-18:00（土日）

音声録音の有無を選択しましたら、音声ガイダンスに沿ってサポート窓口をご利用ください。

※Surfaceサポートに接続する場合、必ず1か2を選択してください。

★Surface をご利用のお客様 [2] → 該当する窓口の番号

シリアル番号を入力していただくことでサポート窓口へ繋がります。

上記をご確認いただき、その他ご質問、ご不明な点がございましたら、

折り返しご連絡いただけますと幸いです。

今後とも、何卒よろしくお願い申し上げます。

Carlos| Microsoft Community Support Specialist