バッテリー表示がおかしい、PCが突然シャットダウンしてしまう

Question

バッテリー表示がおかしい、PCが突然シャットダウンしてしまう

Anonymous

surface laptop2を使用しています。

7月頭から、PCの使用中に急にシャットダウン・バッテリー表示のバグが起こる現象が起き始めました。

現象の詳細としましては以下のようになります。

1．使用中に画面上に「ロックしています」の表示、PCがシャットダウンされる。

2．電源ボタンを押してもなかなか起動せず、長押しで起動してもすぐ1.が起きてシャットダウンされてしまう。

3．電源コードにつなぐことで起動時間が伸びる。この間も急なシャットダウン、起動不具合は治らず。

1－3にかけてバッテリー表示がおかしく、0％だったり100％だったり、「バッテリーが検出できません」、「残り不明」の表示になったりします。加えて、表示がおかしくなった直後にPCがシャットダウンされてしまいます。

追記：1－3にかけて電源コードにつないでいないと起動できないことが多いです

相関があるかは不明なのですが、共通点としてはWIndowsの更新があった際に起きていることでした。

他にも似た質問が多くあったので、参考にしながら以下の手順で直してはいるのですが、頻繁に起きているのであくまで一時的な処置だと思われます。

1．更新を行う

更新がうまくいかない場合、診断ツールを使用して更新のチェックを行う

2．バッテリドライバーの入れ直し

再起動ができれば再起動を行う

3．セーフモードでの起動

4．高速スタートアップの無効可

5．手動でドライバーツールの入れ直し

診断ツールおよびバッテリーレポートによるとバッテリーは正常に機能してそうなので、表示かプログラムの問題だとは思うのですが、なにか他に良い対処法などはございますでしょうか？

ロックされた質問。この質問は、Microsoft サポートコミュニティから移行されました。役に立つかどうかに投票することはできますが、コメントの追加、質問への返信やフォローはできません。

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3 件の回答

Answer 1

こんにちは。

残念ですがリコールになればHP上で告知するはずなのでMicrosoft側にそう認識されてはいなのでしょうね。

ユーザーの意見を上げることができるというリンクを以前教えてもらったので貼付します。

フィードバック Hub を使って Microsoft にフィードバックを送信する

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4021566/windows-10-send-feedback-to-microsoft-with-feedback-hub

Answer 2

ご返信ありがとうございます。

こちらの返信を参考にし、一時的には治り、通常のように使用できるようになったのですが、本日また同じような現象が起こり始めました。

具体的には

•PCが突然シャットダウンする

•PCのバッテリーが検知されず、表示がおかしい

これらの問題に加え、先日キーボードがまったく使用できない現象が起こりました。

問題が続くようであれば、修理(交換)や新品の購入を検討しています。

また、同じような問題に関するページをよくみるのですが、このようなSurfaceの問題はリコール対象にはならないのでしょうか？

Answer 3

KJKsurface さん、こんにちは。

Microsoft コミュニティをご利用いただきましてありがとうございます。

バッテリー表示が正常でなく Surface の動作が不安定なのですね。

トラブルシューティングとして下記の操作で未実施のものがございましたらお試しくださいませ。

UEFI画面から設定を調整します。

【 UEFI 画面のバッテリーリミットの変更手順】

手順 1 : Surface をにシャットダウンします。

手順 2 : ボリュームを上げるボタンを長押しします。

※Laptopの場合にはキーボードのボリュームキーを操作願います。

手順 3 : ボリュームを上げるボタンを押したまま Surface の電源ボタンを押して離してから、ボリュームを上げるボタンを離します。数秒以内に UEFI 画面が表示されます。

手順 4 : UEFI画面が表示されましたら、左側メニューより [ Boot configuration ] をクリックします。

手順 5 : [ Advanced options ] より [ Enable Battery Limit ] をオンからオフにクリック、または、スライドします。

※ もし、初めからオフであれば、オンに切り替え再起動を実施します。その後再度手順１～５を繰り返しオフにします。

手順 6 : 左側メニューより [ Exit ] をクリックし、 [ Restart Now ] をクリックし再起動をお願いします。

次のリンクを参考に USB メモリを利用して Surface を初期化します。

初期化について

https://answers.microsoft.com/ja-jp/surface/forum/all/%E5%88%9D%E6%9C%9F%E5%8C%96%E3%81%AB%E3%81%A4/20776f7a-0cf7-4810-8cd5-da860f398466

ご不明点がございましたら返信にてお知らせくださいませ。

お手数ではございますが、よろしくお願いいたします。

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