surface４　バッテリー膨張による画面の膨張

先ほど、サポートから連絡がありました。

1週間の時間をくださいとのことで下記の質問に対する回答を期待していましたが

全く時間の無駄の回答です。

・整備済品として送られてくる商品は、

　バッテリー膨張と画面のチラつきという不具合に対し

　対策済品なのかどうか？

→サポートの回答。

　「マイクロソフトとしてお答えできる情報はありません。」

→企業として不具合を全く把握していないのか？

　不具合が出ているのに、対策無しの同等のものを有償でお客様に渡すって正気ですか？

　本当に対策も何もしていないの？嘘でしょ？

→サポートの回答。

　「マイクロソフトとしてお答えできる情報はありません。」

→であれば、5万円の有償交換の決済取り消してくれ。品物は返す。

　同じ事象が起こるかもしれないものに普通5万円払うか？

→サポートの回答。

　「そういった対応はできません」

→どれだけ殿様商売？

　7万円払ってpro５に交換してもらった人もいるけどなんで対応が違うんだ？

→サポートの回答。

　「pro 4交換品の90日以内の交換であれば無償でpro５に交換します。」

まったく譲らないmy殿様ソフトに負けました。。。

落とし所はpro5に実質5万円で交換。

時間も奪われ、5万円取られて・・・・

はらわたがにえくりかえりますね。

ずっと90日以内ずつマイクロソフトサポートに連絡入れれば

無償交換してもらえて、交換機種の在庫がなくなれば

いずれ最新機種にたどり着くんでしょうか。

みんなで電話して交換在庫を早く減らせばいいのかな。

不買運動ものですね。

問題の本質は、Microsoft 本体（少なくとも、Surface の責任部署）が、事態（状況、対応の次第）を把握しているかどうかでしょう。

わかりやすく書いていただき、ありがとうございます。大変参考になりました。

わたしも、同じような現象が出ていて悩んでおり、サポートに電話しましたが、72000円支払って有償交換と言われました。

購入した大手家電量販店でも確認しましたが、バッテリー膨張に関するトラブルは多いものの、どのように使用したら防げる等の説明はメーカー側でしていないので、不親切だと思いますとの説明を受けました。

マイクロソフトで有償交換してもらうことがいいのか、有償交換しても、そんなに長期で使えないものであれば、別の業者でバッテリー交換してもらうのがいいのか悩んでおります。

投稿者様は、バッテリー交換をもう別の業者様にお願いされた後でしょうか。参考にさせていただきたく、お伺いさせていただきました。

こんにちわ。

調べてみましたが、特にそれと言って、その他に受けられそうなサービスはないようですね。

気持ちはお察ししますが、バッテリーの寿命が来ると膨らんだりするものなのでバッテリー搭載機器の宿命だと思いますよ。

４～５年以上利用されたいなら、バッテリーが取り外し可能なモデルとか、バッテリー非搭載のAC駆動のみのもの（デスクトップPCなんかになりますが）をお探ししたほうがいいと思いますよ。

少しでも参考になれば幸いです。