起動時に外部ディスプレイに画面が表示されない

MUMU_888 さん,ご返信いただきまして、ありがとうございます。

高速スタートアップの無効化 を実行しても改善が見られず、 社内環境のために Surface Diagnostic Tool が利用できないのですね。

また電源アダプターを接続した状態でも同様の状態とのことでございますので、シャットダウンから立ち上げる際にうまくディスプレイのドライバーを読み込めていないことが関与している可能性があるので、一度下記の操作をお試しいただければと存じます。

【 ディスプレイアダプターの削除・再インストール 】

手順 1：デスクトップ画面の左下のスタートボタンを右クリックまたは、指で長押しします。

手順 2：メニューが表示されたら、【 デバイスマネージャー 】 を選択し、その中の 【 モニター 】 をクリックします。

手順 3：ドライバーが表示されていることを確認したうえで、一度モニターとの接続を解除してください、解除した際に消えるドライバーが存在しているはずなので、再接続した際に同様のドライバーが表示されるか確認をお願いします。

※ ドライバの名称は機種により異なります。

手順 4：特定したモニターのドライバーを右クリックして 【 デバイスのアンインストール（Ｕ）】 を選択し、【ＯＫ】 を選択しドライバーが消えたことを確認したうえで、Surface を再起動してください。

※ このデバイスのドライバーソフトウェアを削除するのチェックボックスが表示されましたら、チェックはつけないようご注意をお願いいたします。つけてしまいますと再インストールが不可となってしまう可能性がございます。

手順 5：再起動をすることによってディスプレイアダプターのドライバーが再インストールされます。その後動作が改善されているか確認をお願いします。

こちらで改善が見られない場合には Windows Update を最新にして動作が改善するか確認するためにモニターと Surface を接続した状態で下記の操作をお願いします。

【 Windows Update を最新にする手順 】

手順 1 : スタート ボタンを押して [ 設定 ] をクリックします。

手順 2 : メニューから [ 更新とセキュリティ ] をクリックします。

手順 3 : 次にメニューで [ Windows Update ] をクリックしします

手順 4 : お使いの端末の状態によって表示が異なります。

[ 更新プログラムのチェック ] [ 今すぐインストール ] [ 今すぐ再起動 ] などです。

手順 5 :  表示されている説明に従い更新を行います。

※ AC アダプターが必要な場合があります。

こちらでも改善が見られない場合には、法人様にてご利用とのことでセキュリティソフトを利用いただいているかと存じますが、こちらの設定を一時的に off にしていただきまして、動作の確認をお願いします。

ご不明な点がございましたら、返信にてお知らせください。

よろしくお願い致します。

MUMU_888 さん、こんにちは。

Microsoft コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

Surface起動時のみ、外部ディスプレイが認識しない状況とのことですね。

再起動や、スリープ解除後は問題がないことから、恐らく起動時の電源設定が起因している恐れが考えられますため下記操作にて改善があるかお試しください。

【高速スタートアップを無効にする方法】

手順 1 : デスクトップ画面の左下、[ Windowsマーク ] をクリックします。 アプリ一覧より、[ Windows システム ツール ] をクリックし、[ コントロール パネル ] をクリックします。

手順 2 :  [ 表示方法 ] が [ カテゴリ ] になっていることを確認し、[ システムとセキュリティ ] をクリックします。

手順 3 : [ 電源オプション ] をクリックし [ 電源ボタンの動作の選択 ] をクリックします。

手順 4 : [ 現在利用可能ではない設定を変更します ] をクリックします。

手順 5 :  画面をスクロールし、 [ シャットダウン設定 ] 欄の [ 高速スタートアップを有効にする ] の チェックを外して、[ 変更の保存 ] をクリックします。

上記手順後、下記操作にてSurfaceの診断ツールを念のためお試しください。

【 Surface Diagnostic Toolの実行 】

手順 1 : 下記の URL をクリックして、デスクトップ上に名前を付けて保存します。

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4037239

手順 2 : [ Windows 10 Home または Windows 10 Pro 用 Surface 診断ツールキットをダウンロードする ]をクリックします。

手順 3 : 利用規約が表示されるので右下の [ Accept ] をクリックします。

手順 4 : Surface Diagnostic Tool の TOP 画面が表示されますので、左側の歯車のアイコンをクリックして [ Language ] という項目のプルダウンから [ 日本語 ] をクリックし、右上の [ × ] をクリックして [ OK ] をクリックします。

手順 5 : Surface Diagnostic Tool の TOP 画面が表示されましたら一度右上の [ × ] をクリックしてアプリを閉じます。

手順 6 : 再度 Surface Diagnostic Tool を起動していただきまして右側にある四角い枠に [ test ] と入力して [ 続行 ] をクリックします。

手順 7 : 表示される手順に従って操作をお願いします。

手順 8 : Surface Diagnostic Tool が完了しましたら再度動作確認をお願いします。

ご不明な点がございましたら、返信にてお知らせください。

よろしくお願い致します。

ありがとうございます。

【高速スタートアップを無効にする方法】は確認しましたところ、高速スタートアップについてはすでに無効になっていました。念のため一度有効にし、再び無効にしましたが状況は変わりません。次に【 Surface Diagnostic Toolの実行 】ですが、surface go は職場のPCとして配備されたものなので、インストール含め管理者権限が必要で、実行できない状態です。当方使用しているモニターはDELL製品の、USB-Cから給電もできるタイプです。電源アダプタを繋いでいないのが原因かと思い、アダプタからの給電状態でも試しましたが状況は変わりませんでした。他に何か方法がありましたら、よろしくお願いします。