キーボードで文字が打てない。

mhHX さん、こんにちは。

Microsoft コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

現在、タイプカバーからの文字入力ができず、またドライバも表示されない状態なのですね。

まだお試しでなければ、以下をご確認ください。

【2ボタンシャットダウン】

※電源アダプター以外の周辺機器 ( Micro SD 等 ) を外してから、以下の手順をお試しくださいませ。

手順1: Surface の電源ボタンを 35 秒間押したままにしてから、離します。

手順2:音量を上げるボタンと電源ボタンを同時に押し、

そのまま 35 秒以上押し続けてから両方のボタンを離します。

（ ※途中画面上に Surface ロゴや UEFI 画面が短時間表示される場合がありますが、

両方のボタンを少なくとも 35 秒間は押し続けてください。）

手順3:ボタンを離した後 10　秒間待ちます。

手順4:電源ボタンを押して離し、再度 Surface の電源を入れます。

【Surface診断ツールの使用方法】

手順１：下記リンクにアクセスをいただきます。

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4037239/surface-fix-common-surface-problems-using-surface-diagnostic-toolkit

手順２：ページが表示されましたら、黒い太文字で「開始する前に」という項目下部にある「Windows10 Homeまたは Windows10 Pro用　Surface 診断ツールキットをダウンロードする」という青文字を選択

手順３：画面下に実行または保存しますか？という表示がでましたら保存の隣にある ▼ を選択し「 名前を付けて保存 」でデスクトップ画面に保存します

手順４：ダウンロードが完了しました。という表示になりましたら「 実行 」を選択します

手順５：このアプリがデバイスに変更を加えることを許可しますか？というメッセージがでたら「 はい 」を選択します

手順６：青い画面が表示された後、その後の画面で「 Continue 」を選択される前に画面左端の歯車のマークを選択いただき、言語を日本語に変更いただくことをお勧めいたします。日本語を選択いただきましたら × マークを選択し、「 OK 」を選択後、一度診断ツールの画面を閉じていただきます

手順７：再度デスクトップ画面で「 SurfaceDiagnosticToolkit_SA 」という青いアイコンをダブルクリックで診断ツールの画面が日本語になります。「 続行 」ボタンを選択いただき画面の指示に沿って操作ください

手順８：再起動が求められた場合には再起動をお願い致します。

不明点などございましたら、返信にてお知らせください。

よろしくお願いします。

mhHX さん、こんにちは。

ご返信いただき、ありがとうございます。

樫谷 千尋 にてご案内したトラブルシューティングで改善がなかったとのことですね。

まだお試しになられていなければ、よろしければ、下記手順をお試しくださいませ。

【 キーボードドライバーの差し替え方法 】

手順 1 : [ Windows キー ] + [ X ] を同時に押していただき [ デバイスマネージャー ] をクリックします。

手順 2 : [ キーボード ] をダブルクリックで展開してください。

手順 3 : [ HID キーボードデバイス ] または [ 変更されたキーボードドライバ名 ] を右クリックし、[ ドライバーソフトウェアの更新（ P ）] をクリックします。

手順 4 : [ ドライバーソフトウェアの最新版を自動検索（ S ）] クリックし、検索、または更新とインストールが完了しましたら、[ 閉じる ] をクリックします。

上記手順にて、キーボードが反応しましたら、下記手順にて英語配列から日本語配列への切り替えをお試しください。

・Windows 10 の場合。

【 キーボードレイアウト変更 】

手順 1 : 左下のスタートボタンを右クリックします。

手順 2 : [ 設定 ] をクリックし、[ 時刻と言語 ] をクリックします。

手順 3 : 左側の [ 言語 ] をクリックします。

手順 4 :  [ 言語 ] の中の [ + 優先する言語を追加する ] の下部にある [ 日本語 / Windows の表示言語 ] をクリックし [ オプション ] をクリックします。

手順 5 : [ ハードウェアキーボードレイアウト ] の中の、[ レイアウトを変更する ] をクリックします。

手順 6 : [ 日本語キーボード ( 106 / 109キー ) ] と表示されているかを確認し、英語になっている場合、日本語に変更して [ 今すぐ再起動 ] をクリックします。

Windows 8 にてご利用の場合には下記リンクを参照くださいませ。

・Windows 8 でキーボードが英語配列キーボードとして認識される

上述の手順でも改善がない場合には、下記手順にて USB 回復ドライブを利用した初期化もご検討くださいませ。

【 USB回復ドライブの作成手順 】

手順 1 : [ 手順 1 : 製品を選択してください ] より [ オプション 2 : Surface の製品シリアル番号を入力する ] の項目で

該当する [ 製品 ] をお選びいただき [ シリアル番号 ] を入力、[ 続行 ] を選択願います。

手順 2 : [ 手順 2 : Surface 回復イメージをダウンロードする ] よりダウンロードできる OS が表示されるため [ ダウンロード ] を選択願います。

手順 3 : 使用しているブラウザーや端末によりますが画面下部にダウンロード 用ポップアップが求められるため[ 実行 ] や [ 保存 ] を選択願います。

※ ダウンロードには、1 時間 ～ 3 時間ほどお時間がかかることが予想されます。

手順 4 : [ 手順 3 : 回復ドライブの作成 ] をご覧いただき USB メモリーに [ USB 回復 ドライブ ] の作成をお願いします。

【 USB回復ドライブダウンロードページ 】

https://www.microsoft.com/surface/ja-jp/support/warranty-service-and-recovery/downloadablerecoveryimage

【 USB 回復ドライブの作成と使用 】

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4023512/surface-creating-and-using-a-usb-recovery-drive

なお、【 USB 回復ドライブの作成と使用 】 の 【 Surface の工場出荷時の回復イメージをダウンロードして作成する 】 をご参照いただく際に、手順 ２ から ６ をスキップしていただきますようお願いいたします。

回復ドライブ作成後 【 ダウンロードした回復イメージを使って Surface を工場出荷時の状態にリセットする方法 】を閲覧いただき、初期化をお試しください。

USB回復ドライブを利用しての初期化でも改善がない場合、ハード的要因によるトラブルかと思われます。

また、Surface Pro 3 につきましては、すでに生産販売を終了している製品となり、交換受付もすでに終了しておりますので、新規のご購入または、別途 Bluetooth 接続のキーボードのご利用などご検討くださいませ。

お手間頂く形で恐縮ではございますが、よろしくお願いいたします。

ご返答頂きありがとうございます。

2ボタンシャットダウンをしても変わらなかったので、記載いただいたURLに飛んで操作しようとしてもページが真っ白のままで動きません。パソコンがおかしいのか、他のMicrosoftのサポートページを開こうとしても真っ白のページのままで開ません。

なので、未だにキーボードが使えない状態です。

何か対処法はございませんでしょうか。