surface pro4 タイプキーボードが反応しない

T_ohwada さん、こんにちは。

Microsoft コミュニティをご利用いただきまして、ありがとうございます。

タイプカバーが反応しなくなることがあるのですね。

ソフトウェア的なトラブルシューティングをいくつか提示させていただきますので、まだ、お試しいただいていないものがあればお試しくださいませ。

【 Surface Diagnostic Toolの実行 】

手順 1 : 下記の URL をクリックして、デスクトップ上に名前を付けて保存します。

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4037239

手順 2 : [ Windows 10 Home または Windows 10 Pro 用 Surface 診断ツールキットをダウンロードする ]をクリックします。

手順 3 : 利用規約が表示されるので右下の [ Accept ] をクリックします。

手順 4 : Surface Diagnostic Tool の TOP 画面が表示されますので、左側の歯車のアイコンをクリックして [ Language ] という項目のプルダウンから [ 日本語 ] をクリックし、右上の [ × ] をクリックして [ OK ] をクリックします。

手順 5 : Surface Diagnostic Tool の TOP 画面が表示されましたら一度右上の [ × ] をクリックしてアプリを閉じます。

手順 6 : 再度 Surface Diagnostic Tool を起動していただきまして右側にある四角い枠に [ test ] と入力して [ 続行 ] をクリックします。

手順 7 : 表示される手順に従って操作をお願いします。

手順 8 : Surface Diagnostic Tool が完了しましたら再度動作確認をお願いします。

【 Windows Update を最新にする手順 】

手順 1 : スタート ボタンを押して [ 設定 ] をクリックします。

手順 2 : メニューから [ 更新とセキュリティ ] をクリックします。

手順 3 : 次にメニューで [ Windows Update ] をクリックしします

手順 4 : お使いの端末の状態によって表示が異なります。

[ 更新プログラムのチェック ] [ 今すぐインストール ] [ 今すぐ再起動 ] などです。

手順 5 :  表示されている説明に従い更新を行います。

※ AC アダプターが必要な場合があります。

【 ドライバーの削除・再インストール 】

手順 1：デスクトップ画面の左下のスタートボタンを右クリックまたは、指で長押しします。

手順 2：メニューが表示されたら、【 デバイスマネージャー 】 をクリックし、その中の 【 キーボード 】 をダブルクリックします。

手順 3：表示されている項目を選択し、右クリックまたは指で長押しします。

手順 4：【 デバイスのアンインストール（Ｕ）】 ＞ 【ＯＫ】 をクリックし、Surface を再起動してください。

※ このデバイスのドライバーソフトウェアを削除するのチェックボックスが表示されましたら、チェックはつけないようご注意をお願いいたします。つけてしまいますと再インストールが不可となってしまう可能性がございます。

手順 5：再起動をすることによってディスプレイアダプターのドライバーが再インストールされますので改善されているか動作確認をお願いします。

改善がみられない、ご不明点がある場合には返信にてお知らせくださいませ。

お手数ではございますが、お願いいたします。

高水様

ご教示ありがとうございます。

結論としては解決しませんでした。

以下、対応についての記録です。

【高速スタートアップを無効にする方法 】

　実施しましたが、改善されませんでした。

【 Windows 10 - 常駐アプリケーションを停止してトラブルの原因を確認する方法 】 　実施しましたが、改善されませんでした。

【ドライバーの設定を手動で変更する方法 】　＜ドライバー設定変更＞

　　実施しましたが、改善されませんでした。

　　ですが、キーボードの脱着によりデバイスマネージャ上の表記が変わりましたので、

　　PC本体としてはキーボードを認識しているものと考えます。

【 最新ドライバ/ファームウェアのインストール方法 】　実施しましたが、改善されませんでした。

初期化についてですが、導入しているソフトウェアの再インストールの都合上現時点で作業を行うことができません。

ただし、仮にソフトウェア的な不具合なのであれば、初期化によって修復されるものと考えておりますので、

これで修復されなければ本体の物理的故障と判断して差し支えないと思料します。

（初期化＝工場出荷状態への復元、メーカーとしての最終動作保証時点へのロールバックと認識している為）

いろいろとご教示いただいたなかで解決の報告ができず大変心苦しく思いますが、本スレッドについてはクローズして頂ければ

と存じます。

最後になりますが、本田様、高水様とも手順を詳細にご記載いただき、ありがとうございました。

また何かありましたら、ご教示のほどお願い申し上げます。

本田様

ご教示ありがとうございます。

Surface Diagnostic Toolの実行、及びドライバ削除を実施しましたが、

改善されませんでした。

（Windowsupdateは、実施時点で既に最新（更新プログラム無し）でしたので行えませんでした）。

なお、ドライバ削除後、再起動したところ、

HIDキーボードデバイス が２つ表示されるようになりました

（削除前は、HIDキーボードデバイス と もう一つ、名前を失念してしまったのですが…が設定されていました）。

その他、試すべき手法がありましたらご教示いただければ幸甚です。

よろしくお願いいたします。

T_ohwada さん、こんにちは。

ご返信いただきまして、ありがとうございます。

改善が見られない状況とのことでございますので、下記の操作をまだお試しいただいていない場合にはお試しいただければと存じます。

【 高速スタートアップを無効にする方法 】

手順 1 : デスクトップ画面の左下、Windows マーク（スタートボタン）をクリックします。

アプリ一覧より、[ Windows システム ツール ] をクリックし、[ コントロール パネル ] をクリックします。

手順 2 : 「 表示方法 」 が 「 カテゴリ 」 になっていることを確認し、「 システムとセキュリティ  」 をクリックします。

手順 3 : 「 電源オプション 」 → 「 電源ボタンの動作の選択 」 とクリックします。

手順 4 : 「 現在利用可能ではない設定を変更します 」 をクリックします。

手順 5 : 画面をスクロールし、「 シャットダウン設定 」 欄の 「 高速スタートアップを有効にする 」 のチェックを外して、「 変更の保存 」 をクリックします。

手順 6 : Surface を再起動します。

【 Windows 10 - 常駐アプリケーションを停止してトラブルの原因を確認する方法 】

下記のURLをご確認いただきまして、記載されている操作をお願いいたします。

https://answers.microsoft.com/ja-jp/windows/forum/windows_10-update/windows-10/cfdbba51-72fa-4cd5-ba4c-a1eb5e68e583

【 ドライバーの設定を手動で変更する方法 】

＜ タイプカバーを認識しているドライバーの特定 ＞

※ タイプカバーを接続した状態でお試し願います。

手順 1：デスクトップ画面の左下のスタートボタンを右クリックまたは、指で長押しします。

手順 2：メニューが表示されたら、【 デバイスマネージャー 】 をクリックし、その中の 【 キーボード 】 をダブルクリックします。

手順 3 : タイプカバーを取り外します。１つドライバーが消えると思うので残っているドライバーを [ 右クリック ] > [ プロパティをクリック ] します

手順 4 : [ 全般タブ ] の [ 製造元 ] と [ 場所 ] を記憶し、タイプカバーを接続します。

表示されたドライバーに　手順 3 の操作をおこなっていただき残っていたドライバーの [ 全般タブ ] の表記と異なることを確認します。

※ タイプカバーを取り外してもキーボードのドライバー表示が変わらない場合にはタイプカバーを認識できていない可能性が高いので下記の 【 最新ドライバ/ファームウェアのインストール方法 】 をご確認ください

＜ ドライバーの設定を変更する方法 ＞

タイプカバーを認識しているドライバーに下記の操作をお願いします。

手順 1 : 特定したドライバーを右クリックし [ ドライバーの更新 ] をクリックします

手順 2 : [ コンピューターを参照してドライバーソフトウェアを検索 ] をクリックします。

手順 3 : [ コンピューター上の利用可能なドライバーの一覧から選択します。] をクリックします。

手順 4 :　[ 互換性のあるハードウェアを表示 ] のチェックを外し [ 製造元 ] の欄の [ Microsoft ] をクリックします

手順 5 : [ モデル ] の欄の [ Microsoft Basic Keyboard(106/109) ] をクリックします。

手順 6 : [ 次へ ] をクリックし表示される警告の [ はい ] をクリックします。

手順 7 : [ ドライバーが正常に更新されました ] の [ 閉じる ] をクリックし、動作確認をお願いします。

こちらで改善が見られない場合には下記の操作をお願いいたします。

【 最新ドライバ/ファームウェアのインストール方法 】

※ 事前に、Windows Update を [ 最新 ] と表示されるまでかけてから以下をお試しください。

手順 1 : 下記の URL にアクセスをお願いします。

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4023482/surface-download-drivers-and-firmware-for-surface

手順 2 : ページを下記にスクロールしていただきますとSurfaceの種類が表示されていますので、該当の Surface の URL をクリックしてください

手順 3 : 英語のページが表示されますので [ Download ] をクリックしていただきますと

Surface ( 製品名 ) _ Win 10 _ ( 数字 ) . msi

というファイルが確認できると思います、[ 数字 ] が一番大きなものが最新となりますので、

こちらのチェックボックスにチェックを入れていただきまして、[ Next ] をクリックしてください

手順 4 ： ダウンロードされたファイルを実行します。インストーラ ( 英語 ) が起動してきます。

手順 5 ： [ MICROSOFT SOFTWARE LICENSE TERMS ] の規約に同意するチェックを入れ、進めていきます。

 [ Install ] ボタンを押すと、インストールが始まります。

手順 6 ： インストールが完了すると、再起動を求めるポップアップが表示されます。[ Yes ] を選択すると再起動がかかります。再起動後には更新が適用され、問題が解消してるか確認をお願いいたします。

ここまでお試しいただきましても症状が改善しない場合には初期化が必要になります

下記の手順にて実行をお願いします。

【 初期化方法 】

※データのバックアップをお取りいただきましたうえで操作をお願いいたします。

手順 1 : スタート ボタンを押して [ 設定 ] を選択します。

手順 2 : メニューから [ 更新とセキュリティ ] を選択します。

手順 3 : 次に [ 回復 ] を選択し、 [ この PC を初期状態に戻す ] の [ 開始する ] から開始します。

手順 4 :  いくつかのオプションが表示されます。 [ すべてを削除する ] を選択します。

手順 5 :  ドライブのクリーンアップ方法は、 [ ファイルの削除のみ行う ] を選択します。

手順 6 :  この操作を完了するまでには 30 分ほどかかります。

ご不明な点がございましたら返信にてお知らせくださいませ。

お手数ではございますが、お願いいたします。