Surface laptop3の熱暴走について

R_J_N さん、こんにちは。

Microsoft コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

Surface をシャットダウンして持ち歩いていると、本体が熱くなりバッテリーがだいぶ消耗しているということでございますね。

バッテリーが消耗して Surface が熱い状態となりますと、きちんとシャットダウンが行えていない状態だと考えられます。

まだお試しされていないようでございましたら、下記の操作をお試しいただき、

問題が改善されるかご確認くださいませ。

・完全シャットダウンを行っての動作確認

【 完全シャットダウンの方法 】

手順 1 : 画面左下のスタートボタン ( 田のようなアイコン ) をクリックし、電源ボタンををクリックします。

手順 2 : メニューが表示されたらキーボードの [ Shift キー ] を抑えながら、「 シャットダウン 」 をクリックします。

この状態での動作確認をお試しくださいませ。

また、この状態で持ち運んでも同じ現象が出る場合には、以下の設定も併せてご確認くださいませ。

・高速スタートアップの設定を無効化し、ほかのプログラムの影響を軽減しての動作確認

【 高速スタートアップの無効化 】

手順 1 ：  画面左下にある Coltana ( 検索ボックス ) で 「 コントロールパネル 」 と検索し、表示されたメニューから 「 コントロールパネル 」 をクリックします。

手順 2 ： 画面右上の「 表示方法 」 が 「 カテゴリ 」 になっていることを確認し、「 システムとセキュリティ 」 をクリックします。

※「 表示方法 」 が 「 カテゴリ 」 以外の場合には、「 カテゴリ 」 に変更します。

手順 3 ： 「電源オプション」 の下にある 「電源ボタンの動作の変更」 をクリックします。

手順 4 ： 青文字の 「 現在利用可能ではない設定を変更します 」 をクリックします。

手順 5 ： 「 シャットダウン設定 」 欄の 「 高速スタートアップを有効にする ( 推奨 ) 」 のチェックを外して、「 変更の保存 」 をクリックします。

※ もともと外れているようであれば、そのままで大丈夫です。

手順 6 ： Surface を再起動を行い動作確認をお願いします。

【 常駐ソフトの停止 】

手順 1 : タスク マネージャーを起動します。

※ [ Ctrl キー ] + [ Alt キー ] + [ Del キー ] を同時に押して、タスク マネージャーをクリックします。

手順 2 : 画面左下が [ 簡易表示 ] となっていたら、[ スタートアップ ] タブをクリックします。

※ 画面左下が [ 詳細 ( D ) ] となっていた場合には、[ 詳細 ( D ) ] をクリックします。

手順 3 : アプリケーションをクリックし、 右下の [ 無効にする ( A ) ]  をクリックします。

※ クリックしたアプリケーションの [ 状態 ] の項目が [ 無効 ] になっていたら大丈夫です。

手順 4 : 上記手順で発行元が Microsoft 以外のアプリケーションを全て停止後に端末の再起動を行います。

・WindowsUpdate を行い、システムを最新の状態にしての動作確認。

【 Windows Update の更新 】

手順 1 : 画面左下の Windows ボタンをクリックし、[ 設定 ( 歯車アイコン ) ] ＞ [ 更新とセキュリティ ] の順にクリックします。

手順 2 : [ Windows Update ] の画面が表示されますので、[ 更新とセキュリティ ] のボタンがありましたらクリックします。

手順 3 : [ 更新とセキュリティ ] のボタンを押しますと、プログラムの確認やダウンロード、インストールが行われます。

※更新の確認が終わるまでお時間がかかることがございます。

手順 4 : 処理の完了後、Surface の再起動を要求されましたら、画面上の再起動ボタンをクリックします。

※再起動後は再度上記の手順を実行いただき、 新規の更新プログラムの検出がないか確認をします。

・診断ツールに含まれている、システム改善のためのプログラムを実行しての動作確認

【Surface診断ツールの使用方法】

手順 1 : 下記の URL をクリックします。

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4037239

手順 2 : 「Surface 診断ツールキットを実行する」の下部にある [ Microsoft から入手 ] をクリックします。

手順 3 : [ Surface  Diagnostic Tool kit ] の [ 入手 ] をクリックします。

※ [ 入手 ] をクリックしますと通知が表示される場合がございますので、[ 開く ] や [ 許可 ] をクリックします。

手順 4 : Microsoft Store が起動致しますので、 [ 入手 ] をクリックし、ダウンロード完了後、[ 起動 ] をクリックします。

※このアプリがデバイスに変更を加えることを許可しますか？というメッセージがでたら「はい」を選択します。

手順 5 : 青い画面が出てきたら「承諾」をクリックし、Surface Diagnostic Tool の TOP 画面を表示し、右側にある四角い枠に [ test ] と入力して [ 続行 ] をクリックします。

手順 6 : 表示される手順に従って操作をお願いします。

手順 7 : Surface Diagnostic Tool が完了しましたら再度動作確認をお願いします。

・最新のドライバーを適応して問題が改善できるかの確認

【最新ドライバ/ファームウェアのインストール方法】

※ 事前に、Windows Updateを　[ 最新 ] と表示されるまでかけてから以下をお試しください。

手順 1: 下記の URL にアクセスします。

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4023482/surface-download-drivers-and-firmware-for-surface

手順 2: Surface の種類が表示されますので、該当の Surface の URL をクリックします。

手順 3: [Download] をクリックし、次の画面で [Surface　(製品名)_Win10_(数字 1)_(数字 2).msi] より、

該当するファイル名のチェックボックスをオンにし、[Next] をクリックし、ダウンロードします。

※ [数字 1] が一番大きなものが最新となります。

手順 4: ダウンロードされたファイルを実行し、インストーラ(英語)を起動します。

手順 5: [MICROSOFT SOFTWARE LICENSE TERMS] の規約に同意するのチェックボックスをオンにし、[Install] をクリックします。

手順 6: インストールが完了すると、再起動を求めるポップアップが表示されます。[Yes] をクリックし、再起動します。

再起動後に更新が適用されますため、問題が解消してるか確認をお願いします。

ご不明な点などございましたら、返信にてお知らせください。

お手間いただく形で恐縮ではございますが、よろしくお願いいたします。

こんにちは。

シャットダウンしているのに熱を持ち始める状態とのことですがディスプレイの電源が切れているだけでなくプログラムがきちんと終了していればWindowsは動作せず熱を持つことはないはずなので何かプログラムがシャットダウンを阻害している可能性があります。

熱を持っている状態で起動した後にタスクマネージャーを開きCPUなどから利用率の高いプログラムが確認出来たら設定を調整してみてください。

よくありそうなのはクラウドストレージにアップデートできないデータがある、セキュリティソフトの動作が影響、インストールしたプログラムが影響している、などでしょうか。

また試せそうなトラブルシューティングとしては

バッテリドライバー入れ直し、UEFI>バッテリーリミットオン＞再起動＞バッテリーリミットオフ＞再起動、バックアップとって放電＞充電＞動作確認、初期化について 参考に初期化、などでしょうか。

初期化直後も同様の動作をするのであればハード濃厚だと思いますが窓口0120-54-2244にも念のために情報を確認したほうがいいかもしれません。

依然、完全シャットダウンをして持ち歩いた状態で、熱暴走が発生します。

ちなみに、FWの更新、診断など、アドバイスされたことは全て実行済です。

ファームウェアの問題でもアップデートすればよいと思います。基本的にWindowsupdateで拾ってくれますが公式サイトから手動でダウンロードすることもできます。

同じ現象に悩んでいます。使用しているPCはSurface　Laptop3です。

解決のインストラクションを拝見すると、様々な方法があり複雑ですね。

一番わかりやすい対策は、FWの更新でしょうか？

また、HW の問題である可能性があれば、修理または交換の必要有ですね。