ブラウザが開かない時の対応

Question

Anonymous

再起動後avast secure browser以外全てのブラウザが開きません。またいくつかアプリケーションエラーが出ます。ウイルスバスターでもウイルスは検出されず、メールなどは送信できるのでネットワーク接続に問題はないかと思われます。

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Answer 1

ue_617 さん、こんにちは。

Microsoft コミュニティをご利用いただきまして、ありがとうございます。

再起動後ブラウザーが開かずいくつかのアプリケーションがエラー表示となっている状態なのですね。

プログラム正常に動作していない可能性があるので自動チェックツールの実行をお試しくださいませ。

【 Surface Diagnostic Toolの実行】

手順 2 : [ Windows 10 Home または Windows 10 Pro 用 Surface 診断ツールキットをダウンロードする ]をクリックします。

手順 3 : 利用規約が表示されるので右下の [ Accept ] をクリックします。

手順 4 : Surface Diagnostic Tool の TOP 画面が表示されますので、左側の歯車のアイコンをクリックして [ Language ] という項目のプルダウンから [ 日本語 ] をクリックし、右上の [ × ] をクリックして [ OK ] をクリックします。

手順 5 : Surface Diagnostic Tool の TOP 画面が表示されましたら一度右上の [ × ] をクリックしてアプリを閉じます。

手順 6 : 再度 Surface Diagnostic Tool を起動していただきまして右側にある四角い枠に [ test ] と入力して [ 続行 ] をクリックします。

手順 7 : 表示される手順に従って操作をお願いします。

手順 8 : Surface Diagnostic Tool が完了しましたら再度動作確認をお願いします。

こちらでも改善が見られない場合には Windows の設定アプリの修正をお試しくださいませ。

【設定のリセット方法】

手順 1 : スタートをクリックします

手順 2 : 設定アイコンを右クリックし、その他をクリックします。

手順 3 : アプリの設定をクリックし画面内のリセットをクリックします。

手順 4 : リセット完了後動作確認をお願いします。

こちらでも改善が見られない場合にはドライバーの入れ直しを実行するをお試しくださいませ。

【最新ドライバ/ファームウェアのインストール方法】

※ 事前に、Windows Updateを　[ 最新 ] と表示されるまでかけてから以下をお試しください。

手順 2: Surface の種類が表示されますので、該当の Surface の URL をクリックします。

手順 3: [ Download ] をクリックし、次の画面で [ Surface　( 製品名 ) _ Win10 _ ( 数字 1 ) _ ( 数字 2 ) .ms i] より、

該当するファイル名のチェックボックスをオンにし、[Next] をクリックし、ダウンロードします。

※ [ 数字 1 ] が一番大きなものが最新となります。

手順 4: ダウンロードされたファイルを実行し、インストーラ(英語)を起動します。

手順 5: [ MICROSOFT SOFTWARE LICENSE TERMS ] の規約に同意するのチェックボックスをオンにし、[ Install ] をクリックします。

手順 6: インストールが完了すると、再起動を求めるポップアップが表示されます。 [ Yes ] をクリックし、再起動します。

再起動後に更新が適用されますため、問題が解消してるか確認します。

こちらでも改善が見られない場合には Surface の起動時の動作設定の変更をお試しくださいませ。

ご不明点がございましたら返信にてお知らせくださいませ。

お手数ではございますが、よろしくお願いいたします。