画面上の文字が全体的にかすれて表示される

回答いただきありがとうございます。

手順を全て実施してみましたところ、全て効果がありませんでした。

私も同じ症状が出ます。しかしサーフェースpro４のモニターはトラブル多いです

返信ありがとうございます。

全て試した結果、症状は改善されませんでした。

2020/3/28 9:29時点で、Windows Updateでインストール出来るものを全て完了した状態が以下2枚の撮影画像になります。

iPhone6Sで撮影したため波状の模様が出ていますが、ご了承ください。

文字もかすれたり潰れたりしていますが、それに加えてディスプレイ上端に細い筋状のものも発生しています。こちらは、実は質問をさせていただく時点から出ていた事象になります。

Tatsuya_Kobayashi さん、こんにちは。

Microsoft コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

Surface Pro 4 にて画面の文字が全体的にかすれて表示されてしまうということでございますね。

外部ディスプレイでくっきり表示されるとなりますと、Surface側の設定やシステムに起因する問題の可能性がございますね。

まだお試しされていないようでございましたら、下記の操作をお試しいただきまして、

問題の改善が行われるか確認をお願いします。

・強制終了からのシステムの再読み込みを行っての動作確認

【 2 ボタンシャットダウン 】

※ 電源アダプター以外の周辺機器 (タイプカバー等) を全て外します。

手順 1 : 音量を上げるボタンと電源ボタンを同時に押し、

そのまま 30 秒以上押し続けてから両方のボタンを離します。

※ 途中画面上に Surface ロゴや UEFI 画面が短時間表示される場合がありますが、

両方のボタンを少なくとも 30 秒間は押し続けます。

手順 2 : ボタンを離した後 10 秒間待ちます。

手順 3 : 電源ボタンを押して離し、再度 Surface の電源を入れます。

・ディスプレイの制御をおこなうためのドライバーの入れ直し

【 ディスプレドライバーの入れ直し 】

手順 1 : [ Windows キー ] + [ X キー ] を同時に押していただき [ デバイスマネージャー ] をクリックします。

手順 2 : [ ディスプレイ アダプター ] をクリックし、一覧から [ Inte(R) HD Graphics ～ ] を右クリックします。

手順 3 : 別ウィンドウ表示後に、 [ デバイスのアンインストール ( U ) ] をクリックします。

手順 4 : [ デバイスのアンインストールの確認 ] が表示後、 [ OK ] をクリックします。

※「 このデバイスのドライバーソフトウェアを削除する 」 が表示されている場合はチェックをつけずに [ OK ] をクリックします。

手順 5 : [ デバイスマネージャー ] から該当の項目が削除されましたら、画面を閉じて Surface の再起動を行います。

・診断ツールに含まれている、システム改善のためのプログラムを実行しての動作確認

【 Surface Diagnostic Toolの実行 】

手順 1 : 下記のURLにアクセスします

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4037239

手順 2 : 太字の 「 Surface 診断ツールキットを実行するには 」 の下の手順にある 「  2.次のいずれかを実行して Surface 診断ツールキットをダウンロードします。  」 の青文字で書かれている [ Windows 10 Home または Windows 10 Pro 用 Surface 診断ツールキットをダウンロード ] をクリックします。

手順 3 : 画面下部に 「 実行 」 「 保存 」 と表示されたら、 「 保存 」 の右に出ている ▼ をクリックし、「 名前を付けて保存 」 を選択し、デスクトップに保存します。

手順 4 : ダウンロードを行ったアプリを起動して、利用規約が表示されるので右下の [ Accept ] をクリックします

※もし、ユーザーアカウント制御の画面が出てきましたら 「 はい 」 をクリックします。

手順 5 : 「 Surface Diagnostic Tool 」 の TOP 画面が表示されますので、左側の歯車のアイコンをクリックして [ Language ] という項目のプルダウンから [ 日本語 ] をクリックして右上の [ × ] をクリックして [ OK ] をクリックします。

手順 6 : Surface Diagnostic Tool の TOP 画面が表示されましたら一度右上の [ × ] をクリックしてアプリを閉じてください

手順 7 : 再度 Surface Diagnostic Toolを起動していただきまして右側にある四角い枠に [ test ] と入力して [ 続行 ] をクリックします。

手順 8 : 表示される手順に従って操作をお願いします。

※不要な内容については、[ skip ] を行ってください。

手順 9 : Surface Diagnostic Tool が完了しましたら再度動作確認をお願いします。

【常駐ソフトの停止】

手順 1 : タスク マネージャーの起動します。

※ [ Ctrl キー ] + [ Alt キー ] + [ Del キー ] を同時に押して、タスク マネージャーをクリックします。

手順 2 : 画面左下が [ 簡易表示 ] となっていたら、[ スタートアップ ] タブをクリックします。

※ 画面左下が [ 詳細 ( D ) ] となっていた場合には、[ 詳細 ( D ) ] をクリックします。

手順 3 : アプリケーションをクリックし、 右下の [ 無効にする ( A ) ]  をクリックします。

※ クリックしたアプリケーションの [ 状態 ] の項目が [ 無効 ] になっていたら大丈夫です。

手順 4 : 上記手順で発行元が Microsoft 以外のアプリケーションを全て停止後に端末の再起動を行います。

ご不明な点などございましたら、返信にてお知らせください。

お手間いただく形で恐縮ではございますが、よろしくお願いいたします。

Tatsuya_Kobayashi さん、こんにちは。

ご返信いただきまして、ありがとうございます。

大川の上記操作を実行しても改善が見られない状況でございますね。

設定上の問題の可能性があるので、まだお試しいただいていないのであれば、一度下記の操作をお試しいただければと存じます。

【 UEFI 画面を表示する方法 】

手順 1 : surface をシャットダウンしてください。

手順 2 : 音量のプラスボタンを押し続けてください。

手順 3 : 電源ボタンを押して離してください

手順 4 : 音量のプラスボタンを離してください

手順 5 : 操作に成功していれば5秒ほどお待ちいただければUEFI画面が表示されます。

手順 6 : 画面が表示されましたら表示に問題が見られないか確認をお願いします。

こちらの画面で表示が正常に見られる場合には下記の操作を実行してみてください

【 Clear Type テキストが有効になっているか確認する方法 】

手順 1 : [ ここに入力して検索 ] に [ コントロール パネル ] と入力してコントロール パネルを表示します。

手順 2 : [ 表示方法 ] が [ 大きいアイコン(L) ] または [ 小さいアイコン(S) ] となっていることを確認の上、[ フォント ] をクリックします。

手順 3 : [ Clear Type テキストの調整 ] をクリックし、チェックボックスにチェックが入っていることを確認して [ 次へ ] をクリックします。

手順 4 : いくつか項目が表示されてますので、特に問題がなければ [ 次へ ] をクリックし、表示されるサンプルは適切なものをクリックしたのちに [ 次へ ] をクリックします。

手順 5 : 最後に [ 完了 ] をクリックし Surface 再起動して動作確認をお願いします。

ここまでお試しいただいても改善が見られない場合には下記の操作にてディスプレイの調整を実行願います。

【 ディスプレイの調整をおこなう方法 】

手順 1 : [ ここに入力して検索 ] に [ コントロール パネル ] と入力してコントロール パネルを表示します。

手順 2 : [ 表示方法 ] が [ 大きいアイコン(L) ] または [ 小さいアイコン(S) ] となっていることを確認の上、[ 色の管理 ] をクリックします。

手順 3 : 色の管理ウィンドウが表示されましたら [ ディスプレイの調整 ] をクリックし、[ ガンマの調整方法 ]  が表示されるまで [ 次へ ] をクリックします。

手順 4 : ガンマの調整が完了しましたら再度 [ カラーバランスの調整 ] が表示されるまで [ 次へ ] をクリックします。

手順 5 : カラーバランスの調整が完了しましたら [ 次へ ] をクリックして [ 完了 ] をクリックします。

手順 6 : 設定が完了しましたら Surface を再起動したのちに動作の確認をお願いします。

ここまで実行しても状況の改善が見られない場合、下記の操作を実行してみてください

【 Windows Update を最新にする手順 】

手順 1 : スタート ボタンを押して [ 設定 ] をクリックします。

手順 2 : メニューから [ 更新とセキュリティ ] をクリックします。

手順 3 : 次にメニューで [ Windows Update ] をクリックしします

手順 4 : お使いの端末の状態によって表示が異なります。

[ 更新プログラムのチェック ] [ 今すぐインストール ] [ 今すぐ再起動 ] などです。

手順 5 :  表示されている説明に従い更新を行います。

※ AC アダプターが必要な場合があります。

Windows Update が最新状態でも症状が改善しない場合データのバックアップを取ったうえで、一度下記の操作を実行してみてください。

【 USB回復ドライブの作成手順 】

手順 1 : [ 手順 1 : 製品を選択してください ] より [ オプション 2 : Surface の製品シリアル番号を入力する ] の項目で

該当する [ 製品 ] をお選びいただき [ シリアル番号 ] を入力、[ 続行 ] を選択願います。

手順 2 : [ 手順 2 : Surface 回復イメージをダウンロードする ] よりダウンロードできる OS が表示されるため [ ダウンロード ] を選択願います。

手順 3 : 使用しているブラウザーや端末によりますが画面下部にダウンロード 用ポップアップが求められるため[ 実行 ] や [ 保存 ] を選択願います。

※ ダウンロードには、1 時間 ～ 3 時間ほどお時間がかかることが予想されます。

手順 4 : [ 手順 3 : 回復ドライブの作成 ] をご覧いただき USB メモリーに [ USB 回復 ドライブ ] の作成をお願いします。

【 USB回復ドライブダウンロードページ 】

【 USB 回復ドライブの作成と使用 】

USB回復ドライブが正常に動作しない原因

なお、【 USB 回復ドライブの作成と使用 】 の 【 Surface の工場出荷時の回復イメージをダウンロードして作成する 】 をご参照いただく際に、手順 ２ から ６ をスキップしていただきますようお願いいたします。

回復ドライブ作成後 【 ダウンロードした回復イメージを使って Surface を工場出荷時の状態にリセットする方法 】を閲覧いただき、初期化をお試しください。

症状が改善しない、不明点がある場合には返信にてお知らせくださいませ。

お手数ではございますが、よろしくお願いいたします。