バックスペースキーが使えない

松村ユミ さん、こんにちは。

Microsoft コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

Surface Laptop 1 のバックスペースキーがご利用できないとのことで、ご不便をおかけしております。

ハードウェア、またはシステムに起因する問題の両方が考えられますので、

まだお試しされていないようでございましたら、下記の操作をお試しいただき、

問題が改善されるかご確認くださいませ。

・強制再起動からのシステムの再読み込み

【 ディスクチェックをかけながら再起動する手順 】

手順 1 : 電源以外の全ての周辺機器の取り外しを行います。

(TypeCoverキーボードやSDカード、USBメモリなども全て外します)

手順 2 : Surfaceの電源ボタンを25秒ほど長押しします。

手順 3 : 長押し後に手を放し、起動するまでお待ちいただきます。

※もし長押ししても、端末がオフの状態でございましたら、電源ボタンを1度押していただき、起動・確認をお願いいたします。

【 キーボードドライバーの入れ直し 】

※キーボードが利用できなくなった場合には、タッチスクリーンでの操作をお願いします。

手順 1 : [ Windows キー ] + [ X キー ] を同時に押していただき [ デバイスマネージャー ] をクリックします。

手順 2 : [ キーボード ] をクリックし、一覧から [ HID キーボードデバイス ] を右クリックします。

※該当の画面の個所をを指で長押しして外しますと右クリックと同じ操作となります。

手順 3 : 別ウィンドウ表示後に、 [ デバイスのアンインストール ( U ) ] をクリックします。

手順 4 : [ デバイスのアンインストールの確認 ] が表示後、 [ OK ] をクリックします。

※「 このデバイスのドライバーソフトウェアを削除する 」 が表示されている場合はチェックをつけずに [ OK ] をクリックします。

手順 5 : [ デバイスマネージャー ] から該当の項目が削除されるのを確認します。

※同名のドライバーがございましたら、手順 2 - 5 を繰り返してすべて削除を行います。

手順 6 : ドライバーの削除ができましたら画面を閉じて Surface の再起動を行います。

・診断ツールに含まれている、システム改善のためのプログラムを実行しての動作確認

【Surface診断ツールの使用方法】

手順 1 : 下記の URL をクリックします。

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4037239

手順 2 : 「Surface 診断ツールキットを実行する」の下部にある [ Microsoft から入手 ] をクリックします。

手順 3 : [ Surface  Diagnostic Tool kit ] の [ 入手 ] をクリックします。

※ [ 入手 ] をクリックしますと通知が表示される場合がございますので、[ 開く ] や [ 許可 ] をクリックします。

手順 4 : Microsoft Store が起動致しますので、 [ 入手 ] をクリックし、ダウンロード完了後、[ 起動 ] をクリックします。

※このアプリがデバイスに変更を加えることを許可しますか？というメッセージがでたら「はい」を選択します。

手順 5 : 青い画面が出てきたら「承諾」をクリックし、Surface Diagnostic Tool の TOP 画面を表示し、右側にある四角い枠に [ test ] と入力して [ 続行 ] をクリックします。

手順 6 : 表示される手順に従って操作をお願いします。

手順 7 : Surface Diagnostic Tool が完了しましたら再度動作確認をお願いします。

【最新ドライバ/ファームウェアのインストール方法】

※ 事前に、Windows Updateを　[ 最新 ] と表示されるまでかけてから以下をお試しください。

手順 1: 下記の URL にアクセスします。

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4023482/surface-download-drivers-and-firmware-for-surface

手順 2: Surface の種類が表示されますので、該当の Surface の URL をクリックします。

手順 3: [Download] をクリックし、次の画面で [Surface　(製品名)_Win10_(数字 1)_(数字 2).msi] より、

該当するファイル名のチェックボックスをオンにし、[Next] をクリックし、ダウンロードします。

※ [数字 1] が一番大きなものが最新となります。

手順 4: ダウンロードされたファイルを実行し、インストーラ(英語)を起動します。

手順 5: [MICROSOFT SOFTWARE LICENSE TERMS] の規約に同意するのチェックボックスをオンにし、[Install] をクリックします。

手順 6: インストールが完了すると、再起動を求めるポップアップが表示されます。[Yes] をクリックし、再起動します。

再起動後に更新が適用されますため、問題が解消してるか確認をお願いします。

上記の方法でも改善ができない場合には、

ハードウェア、またはシステムの問題切り分けのために、

下記の投稿を参考に USB 回復ドライブを用いての初期化をご検討いただければと存じます。

 ・初期化について

※ 初期化になるので、データのバックアップは必ずお取りください。

※ 初期化をする際には、 [ドライブを完全にクリーンアップする] を選択してください。

初期化を行われても反応しないとなりますと、

ハードウェアに起因する問題と判断されますので、

本体の交換対応が必要となるかと存じます。

本体交換については時間帯に限らず交換受付が可能な、

Web 交換窓口を設けておりますので、ご都合に合わせてご検討をよろしくお願いいたします。

また、Surface を交換に出す際の注意事項になりますので、こちらも併せてご確認くださいませ。

【Surface を修理に出す方法】

ご不明な点などございましたら、返信にてお知らせください。

お手間いただく形で恐縮ではございますが、よろしくお願いいたします。