Sculpt Ergonomic Keyboardの接続が切れる

Ryosuke kitaさん、

いつもマイクロソフト製品をご愛用いただき、誠にありがとうございます。

ご質問いただいた「Sculpt Ergonomic Keyboardの接続が切れる」については、

USB接続とBluetooth接続両方とも同じ問題があるでしょうか。

またご利用いただいているSurfaceのモデルとシステムのバージョンを教えていただけますでしょうか。

まず、下記の方法を試してみましょう。

1.UEFI設定に入り、USB接続の形で同じ問題があるかどうかをご確認してください。また、違うUSBポートで接続し、問題があるかどうかご確認ください。（この方法でUSB接続だけを確認できます。）

Surfaceをシャットダウンし、Surface の音量を上げるボタンを長押ししながら、電源ボタンを押して離し、UEFI設定に入ることができます。

確認した後、Exitを選択し、Surfaceを再起動することができます。

UEFI設定でも問題があれば、ハードウェアの故障が原因かもしれませんが、

お手数ですが、下記のSurface窓口に連絡し、修理の手続きをお願い致します。

【Surfaceチャットサポート窓口】

問い合わせ先 - Microsoft サポート

① 上記ページにアクセス

② 右上の丸いアイコンよりマイクロソフトアカウントでサインイン

③ 「ここに問題点を入力してください」欄に、製品名を入力（今回はSurface）

④ 青い「ヘルプの表示」をクリック

⑤ ページ下部「サポートを受ける」

⑥ 「製品とサービス」にて「Surface」を選択

⑦ カテゴリーは「ハードウエアの問題」をご選択ください。

⑧ 青い「確認」ボタンを押し、「チャット」を選択

※上記にアクセスされましたら、必ず右上虫眼鏡の右隣人型「サインイン」より、サインインをお願いいたします。チャットや電話のご選択がいただけるようになります。

【Surface電話サポート】

電話番号： 0120-54-2244

受付時間：9:00-18:00（平日）/10:00-18:00（土日）

音声録音の有無を選択しましたら、音声ガイダンスに沿ってサポート窓口をご利用ください。

※Surfaceサポートに接続する場合、必ず1か2を選択してください。

★Surface をご利用のお客様 [2] → 該当する窓口の番号

シリアル番号を入力していただくことでサポート窓口へ繋がります。

下記のサイトの方法でセーフモードに入り、同じ問題があるかどうかご確認ください。（USB接続とBluetooth接続両方とも確認できます。）

Windowsで PC をセーフ モードで起動する (microsoft.com)

もし問題がなければ、サードパーティー製のソフトウェアの影響が原因かもしれませんが、

下記のサイトをご参照し、クリーンスタートを実行してみればどうでしょうか。（クリーンブートを実行する時、サイトの手順に従うことをお願いします。Microsoftのサービスをすべて隠すのチェックを入れずにシステムのすべてのサービスを無効にすると、システムにサインインする時、パスワード以外のPINコードや顔認証が機能できなくなる可能性があります。予めご了承ください。）

Windows でクリーン ブートを実行する方法 (microsoft.com)

免責事項：

クリーンスタートとは、ドライバーやスタートアッププログラムを最小限に抑えてWindowsを起動するプロセスで、

バックグラウンドのプログラムがゲームやプログラムを妨害していないかどうかを判断し、問題の原因を特定できます。-

"Clean Start "のステップは一見複雑に見えるかもしれませんが、トラブルに巻き込まれないためにも、順を追って進めていくことで、元の状態に戻すことができます。

上記をご確認いただき、その他ご質問、ご不明な点がございましたら、

折り返しご連絡いただけますと幸いです。

今後とも、何卒よろしくお願い申し上げます。

Carlos| Microsoft Community Support Specialist