キーボードの一部が反応しない

あK さん、こんにちは。

Microsoft コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

キーボードの [ p ] [ @ ] [「 ] が利用できない状況とのこと、ご不便をおかけしております。

キー配列が隣あっているキーが反応してないため、故障の可能性も考えられますが、システム的改善が可能か、下記操作をお試しください。

【 キーボードレイアウト確認 】

手順 1 : 左下のスタートボタンを右クリックします。

手順 2 : [ 設定 ] をクリックし、[ 時刻と言語 ] をクリックします。

手順 3 : 左側の [ 地域と言語 ] をクリックします。

手順 4 :  [ 言語 ] の中の [ + 言語を追加する ] の下部にある [ 日本語 / Windows の表示言語 ] をクリックし [ オプション ] をクリックします。

手順 5 : [ ハードウェアキーボードレイアウト ] の中の、[ レイアウトを変更する ] をクリックします。

手順 6 : [ 日本語キーボード ( 106 / 109キー ) ] と表示されているかを確認し、英語になっている場合、日本語に変更して [ 再起動 ] します。

【 高速スタートアップを無効にする方法 】

手順 1 : デスクトップ画面の左下、[ Windowsマーク ] をクリックします。 アプリ一覧より、[ Windows システム ツール ] をクリックし、[ コントロール パネル ] をクリックします。

手順 2 :  [ 表示方法 ] が [ カテゴリ ] になっていることを確認し、[ システムとセキュリティ ] をクリックします。

手順 3 : [ 電源オプション ] をクリックし [ 電源ボタンの動作の選択 ] をクリックします。

手順 4 : [ 現在利用可能ではない設定を変更します ] をクリックします。

手順 5 :  画面をスクロールし、 [ シャットダウン設定 ] 欄の [ 高速スタートアップを有効にする ] の チェックを外して、[ 変更の保存 ] をクリックします。

手順 6 :  Surfaceを再起動します。

【 強制再起動 】

※電源アダプター以外の付属品をすべて取り外して以下の作業を行ってください。

手順 1 : Surface の電源を 25 秒押したままでお願いします。

手順 2 : 25 秒経過し、Windowsの ロゴが出ましたら手を離してください。

手順 3 : 通常通り起動することを確認し、症状の確認をお願いします。

【 常駐プログラム停止手順 】

手順 1 : [ スタートボタン ] を右クリックし、[ タスクマネージャー ( T ) ] をクリックします。

手順 2 : [ 詳細 ( D ) ] をクリックし、 [ スタートアップ ] タブをクリックします。

手順 3 : スタートアップへ登録されたアプリケーションが表示されますので、上から順に、右クリックし、[ 無効化 ( D ) ] をクリックします。

手順 4 : すべて無効化に変更しましたら、再起動を行い問題が解消しているか確認をお願いいたします。

※改善があった場合には、一つずつ有効にしていただき、症状が再発しましたらそのアプリケーションが起因して問題が発生しておりますため、アプリケーション提供元様へご相談くださいませ。

【 Surface Diagnostic Toolの実行 】

手順 1 : 下記の URL をクリックします。

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4037239

手順 2 : [ Windows 10 Home または Windows 10 Pro 用 Surface 診断ツールキットをダウンロードする ]をクリックします。

手順 3 : 利用規約が表示されるので右下の [ Accept ] をクリックします。

手順 4 : Surface Diagnostic Tool の TOP 画面が表示されますので、左側の歯車のアイコンをクリックして [ Language ] という項目のプルダウンから [ 日本語 ] をクリックし、右上の [ × ] をクリックして [ OK ] をクリックします。

手順 5 : Surface Diagnostic Tool の TOP 画面が表示されましたら一度右上の [ × ] をクリックしてアプリを閉じます。

手順 6 : 再度 Surface Diagnostic Tool を起動していただきまして右側にある四角い枠に [ test ] と入力して [ 続行 ] をクリックします。

手順 7 : 表示される手順に従って操作をお願いします。

手順 8 : Surface Diagnostic Tool が完了しましたら再度動作確認をお願いします。

【 最新ドライバ/ファームウェアのインストール方法 】

※ 事前に、Windows Update を [ 最新 ] と表示されるまでかけてから以下をお試しください。

手順 1 : 下記の URL にアクセスをお願いします。

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4023482/surface-download-drivers-and-firmware-for-surface

手順 2 : ページを下記にスクロールしていただきますとSurfaceの種類が表示されていますので、該当の Surface の URL をクリックしてください

手順 3 : 英語のページが表示されますので [ Download ] をクリックしていただきますと

Surface ( 製品名 ) _ Win 10 _ ( 数字 ) . msi

というファイルが確認できると思います、[ 数字 ] が一番大きなものが最新となりますので、

こちらのチェックボックスにチェックを入れていただきまして、[ Next ] をクリックしてください

手順 4 ： ダウンロードされたファイルを実行します。インストーラ ( 英語 ) が起動してきます。

手順 5 ： [ MICROSOFT SOFTWARE LICENSE TERMS ] の規約に同意するチェックを入れ、進めていきます。

 [ Install ] ボタンを押すと、インストールが始まります。

手順 6 ： インストールが完了すると、再起動を求めるポップアップが表示されます。[ Yes ] を選択すると再起動がかかります。再起動後には更新が適用され、問題が解消してるか確認をお願いいたします。

【 Surface 放電方法 】

手順 1 : 周辺機器をすべて取り外します。

手順 2 : 電源を入れた状態で半日から 1 日放置します。

※ 電源が入らない場合はそのまま半日から 1 日放置して次のステップへ進みます。

手順 3 : 放置後、AC アダプターを接続して 1 ～ 2 時間充電をお願いします。

手順 4 : 充電後、電源ボタンを数回 「 空押し 」 して再度改めて起動可否の確認をお願いします。

手順 5 : その後、起動が出来なければ 【 2ボタンシャットダウン 】 をお試しいただき、起動の可否をご確認くださいませ。

上記手順にて改善がない場合、本体のトラブルも考えられますので、下記リンクを参照いただき、WEB より交換もご検討ください。

【 Surface を修理に出す方法 】

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4023527/surface-how-to-get-service-for-surface

※ WEB 交換がうまくいかない場合には、Internet Explorer や Microsoft Edge の場合には、Ctrl + Shift + P にて In private にて表示いただくと正常に行える場合がございます。

お手間頂く形で恐縮ではございますが、よろしくお願いいたします。