タッチスクリーンが反応しなくなった

sasa9696 さん、こんにちは。

Microsoft コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

タッチスクリーンが反応しなくなられたということでございますね。

また、事前にいくつかのトラブルシューティングをお試しいただきありがとうございます。

まだお試しされていないようでございましたら、下記の操作をお試しいただき、

問題が改善されるかご確認くださいませ。

・WindowsUpdate を行い、システムを最新の状態にしての動作確認。

【 Windows Update の更新 】

手順 1 : 画面左下の Windows ボタンをクリックし、[ 設定 ( 歯車アイコン ) ] ＞ [ 更新とセキュリティ ] の順にクリックします。

手順 2 : [ Windows Update ] の画面が表示されますので、[ 更新とセキュリティ ] のボタンがありましたらクリックします。

手順 3 : [ 更新とセキュリティ ] のボタンを押しますと、プログラムの確認やダウンロード、インストールが行われます。

※更新の確認が終わるまでお時間がかかることがございます。

手順 4 : 処理の完了後、Surface の再起動を要求されましたら、画面上の再起動ボタンをクリックします。

※再起動後は再度上記の手順を実行いただき、 新規の更新プログラムの検出がないか確認をします。

【 Precise Touch Device ドライバーの入れ直し手順 】

手順 1 : [ Windows キー ] + [ X キー ] を同時に押していただき [ デバイスマネージャー ] をクリックします。

手順 2 : [ ヒューマンインターフェースデバイス ] をクリックし、一覧から [ Intel（R）Precise Touch Device ] を右クリックします。

※ドライバーが見つからない場合には、次のトラブルシューティングに進んでください。

手順 3 : 別ウィンドウ表示後に、 [ 削除 ( U ) ] をクリックします。

手順 4 : [ デバイスのアンインストールの確認 ] が表示後、 [ OK ] をクリックします。

※「 このデバイスのドライバーソフトウェアを削除する 」 が表示されている場合はチェックをつけずに [ OK ] をクリックします。

※同名のドライバが複数ある場合はすべて削除を行います。

手順 5 : 上記のドライバーが消えているのを確認後、Surface を再起動し動作確認をお願いします。

【最新ドライバ/ファームウェアのインストール方法】

※ 事前に、Windows Updateを　[ 最新 ] と表示されるまでかけてから以下をお試しください。

手順 1: 下記の URL にアクセスします。

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4023482/surface-download-drivers-and-firmware-for-surface

手順 2: Surface の種類が表示されますので、該当の Surface の URL をクリックします。

手順 3: [Download] をクリックし、次の画面で [Surface　(製品名)_Win10_(数字 1)_(数字 2).msi] より、

該当するファイル名のチェックボックスをオンにし、[Next] をクリックし、ダウンロードします。

※ [数字 1] が一番大きなものが最新となります。

手順 4: ダウンロードされたファイルを実行し、インストーラ(英語)を起動します。

手順 5: [MICROSOFT SOFTWARE LICENSE TERMS] の規約に同意するのチェックボックスをオンにし、[Install] をクリックします。

手順 6: インストールが完了すると、再起動を求めるポップアップが表示されます。[Yes] をクリックし、再起動します。

再起動後に更新が適用されますため、問題が解消してるか確認をお願いします。

上記の方法をお試しいただいても改善ができない、もしくはドライバー自体が見つからない場合には、

下記の投稿を参考に USB 回復ドライブを用いての初期化をご検討くださいませ。

・初期化について

※初期化になるので、データのバックアップは必ずお取りください。

ここまでのトラブルシューティングをお試しいただきましても改善がかなわない場合には、

Surface 本体に起因する問題であるかと存じますので、

お手すきの際に Surface サポート、または Web 交換窓口にての交換をご検討くださいませ。

また、Surface を交換に出す際の注意事項になりますので、こちらも併せてご確認くださいませ。

・Surface を修理に出す方法

ご不明な点などございましたら、返信にてお知らせください。

お手間いただく形で恐縮ではございますが、よろしくお願いいたします。

Intel（R）Precise Touch Deviceの削除自体は試していたのですが、チェックボックスにチェックを入れてアンインストールしてしまったので消えてしまったものと思われます。

そのためヒューマンインターフェイスデバイスの中に Intel（R）Precise Touch Deviceが見つからず、最新のドライバ/ファームウェアのダウンロードを試しても改善しなかった為、初期化を試しました。

初期化自体はうまくいったのですが、デバイスマネージャーを見ても Intel（R）Precise Touch Device、HID準拠タッチスクリーン共に見つかりません。

また、タッチスクリーンも反応しません。

こちらの再インストール方法はありますでしょうか。

引き続きご教示いただけますと幸いです。

こんにちは。

USB回復ドライブをSurfaceに接続してUSBブートしたときに、　キーボードレイアウト　や　言語の選択　の表示がでましたか？

表示されない場合Surface本体の回復領域を利用している可能性があるので、リンクを参考に回復ドライブの作成に誤りがないか確認してみてください。

Surface Pro4のタイプカバーが反応しなくなった

特に問題がなさそうであればハード起因で発生していると思われるので交換手続きが必要となりますね。

Surface を修理に出す方法

不明点があれば窓口0120-54-2244にも確認してみてください。