システムパフォーマンスがおかしい（改行できない、スクロールできない、表示が遅い）

Question

Anonymous

1年間使用している中で、以下の動作に関して疑問を感じたため問い合わせさせていただきます。

surface laptopを利用しています。（Windows 10 Pro）

8GBメモリ、Intel Core i7

*Surfaceのリセット済み

*Norton Security（Symantec Corporation ver.22.16.3.21）をインストールしているからでしょうか？

今はインストールしていないにも関わらず、上記３****５は発生します。

大変使い勝手が悪いため、回避策、解決策はありませんでしょうか。

ご助言いただけますと幸いです。

以上、よろしくお願いいたします。

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2 件の追加の回答

Answer 1

初期化後、１～２の症状が発生しないとなると、起動などの動作が遅いことについてはブラウザーにセキュリティソフトが影響した可能性も考えられます。

また、３～５が継続的に発生しているとなると、タッチパネルでの操作と後ろに開いていたものが突然表示されるなどは、その部分のタブレット画面のタッチセンサーの誤動作が起きているかもしれないですよ。

よろしければ上記リンクのトラブルシューティングを試してみてはいかがでしょうか？

こちらでも改善がない場合、ハード側の問題かもしれないので、サポートセンターに電話してみた方がいいかもしれないですよ。

Answer 2

るこでっちさん

Microsoft コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

這いよる猫さんさんいつも回答ありがとうございます。

這いよる猫さんさんの返信を、一度回答としてマークをさせて頂きました。

もし改善がみられていない場合は、マークを外すことも可能でございます。

また、何かございましたら、当コミュニティをご活用下さいませ。

よろしくお願いいたします。

Answer 3

返信が遅れてしまい申し訳ありません。

アドバイスのほど、誠にありがとうございました。

保証期限もギリギリだったため、サポートセンターに電話してみました。

やはりハード側の問題かもしれないという結論になり、交換となりました。

今、新しく送付いただいたsurface laptopを使用しているのですが、以前と同じ環境（セキュリティソフト導入）にしていても特に問題なく使用できています。

ただ、以下の問題だけはまた再発するようになっていまして、こちらはGoogle Chromeとsurface laptopの相性が悪いのかなと感じています。

> 3. タッチパネルを二本指で上下に動かしても、頻繁にスクロールできなくなる

画面を更新すればまたスクロールできるようになる（ときもある）ので、やはり勝手が悪いですが、もう諦めようと思います。笑