メールを使用する際、(応答なし)となり、表示できない。

こんにちは、HappyWay さん。

Windows Live メール利用時に「応答なし」になる場合、

Windows Live メールの再インストールを行っていただくことで、

解決するかどうかお確かめください。

※本操作は、プログラムのみの再インストールとなります。

　送受信データやアドレス帳は別の場所に保存されており、削除されませんのでご安心ください。

※Windows Live メールのアンインストール方法は、次の「解決策」のページに記載されていますので、

　こちらをご覧ください。

　Windows Live Essentials のアンインストール方法　

アンインストール後、以下の URL から Windows Live メールをダウンロード、インストールします。

なお、Windows 7 の場合、最新バージョンの Windows Live メール 2011 もインストール可能です。

ご希望の方をインストールしてください。　

　Windows Live メール 2009 

　Windows Live メール 2011 

解決しない場合は、操作を行われた結果や現在の状況を返信してください。

＜回答マークについて＞　

今回ご案内した内容を回答の候補としてマークさせていただきました。

解決しましたら、この回答が同様の問題でお困りの方の参考になるよう、

[回答として設定] をクリックしてください。

Windows Live Solution Center にサインインすると、

下記の水色の帯に [返信 | 編集 | 回答として設定 | 回答の候補の解除] と表示されます。

この度は、ご連絡ありがとうございました。

先日、ご案内いただいたとおりに設定した結果、暫く様子を見ていました。

その間に、かなりのメールを削除し、キャッシュを削除し、と、いろいろとやって、ようやく改善されました。

この度は、丁寧なご対応をいただき、本当にありがとうございました。

今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。

こんにちは、HappyWay さん。

先日、ご質問いただいた、メール開封時に応答なしになる件について、

現在の状況はいかがでしょうか。

改善していない場合は、詳しい状況を把握するために、

前回依頼していた質問事項へ回答のうえ、ご返信願います。

なお、改善済みの場合も、同様の現象でお困りの方の参考となりますので、

よろしければ、改善している旨をお知らせいただけますと幸いです。

今後とも Solution Center をよろしくお願いします。

こんにちは、HappyWay さん。

このたびの問題について、お手数をおかけしております。

Windows Live Solution Center では、掲示板形式での返信のみとなっており、

メールや電話でのサポートは行っておりませんことをご了承願います。

応答なしとなる問題について、以下の内容をご確認ください。

■ Windows Update を行う

最新の Windows 更新プログラムをインストールします。

注意：会社や学校などで Windows Update を実施する場合は、必ずシステム管理者様へ

許可を取ってください。

1. Windows Internet Explorer を起動します。
2. [ツール] メニューの [Windows Update] をクリックします。
3. 画面の指示に従って操作します。

Windows Update に関するご不明点や、ご質問については、下記サイトをご参照ください。

　 電子メール サポート、オンライン受付 問い合わせ手順（Windows Update 版） 　

上記操作で改善がない場合は、セキュリティソフトの機能を一時的に無効にした状態で、

改善するかどうかをご確認ください。

■ セキュリティソフトを無効にする 

セキュリティソフトを無効にする前に、以下のページをご参考に

「インターネット接続ファイアウォール」 機能を有効に設定します。

ファイアウォールは、ワームなどの悪意のあるソフトウェアが、

ネットワークやインターネットを経由してコンピューターにアクセスするのを

防ぐために役立ちます。

　Windows Vista: Windows ファイアウォールを有効または無効にする 

　Windows 7 : Windows ファイアウォールの設定について

　※ セキュリティソフトを無効にする手順については、

　　 セキュリティソフトメーカーのヘルプなどを参照してください。

セキュリティソフトを無効にした状態で、ソフトウェアを再起動し問題の状況を確認します。

問題が改善する場合は、セキュリティソフトで次のドメインを許可リストへ追加してください。

　　　　live.com

コンピューターの安全のため、確認が済みましたら、

必ずセキュリティ機能を有効に戻してください。

上記操作で解決しましたら、この回答が同様の問題でお困りの方の参考になるよう、

Windows Live Solution Center にサインインし、[回答として設定] をクリックしてください。

＜問題が解決しない場合＞　　

詳細を確認するため、次の内容についてお知らせください。　　

＜ご質問＞　

・ 特定のメールや特定のフォルダ内の問題ではなく、すべてのメールで発生するのでしょうか？

・ Windows Live メールに保存されているメールは、おおよそ何件ぐらいあるのでしょうか？

・ セキュリティソフト

　 (例: Norton Internet Security 2010 / ウイルスバスター 2010 )　

以上、ご回答をよろしくお願いします。

ご連絡ありがとうございました。結論から申し上げますと、解決できませんでした。

ご指示の通り、アンインストールをし、まず、Windows Live メール 2009 をインストールしましたが、状態が変わらなかったので、また、アンインストールをし、Windows Live メール 2011をインストールしました。

結果、現状として、以前と同様に、いえ、以前よりひどい状態となってしまいました。(応答なし)となり、どこか1カ所クリックすると、全体が白くなり、全く動かない状態です。

いつまで待っても全く動かないので、仕方なくプログラムを終了し、再度立ち上げています。

仕事で使っているので、大変困っています。どうしたらよいでしょうか。どうか助けてください。

私のアドレス[個人情報のため非表示]に、ご返信いただいても見れない可能性がありますので、[個人情報のため非表示]宛てにご連絡ください。

できれば、直接お話しさせていただきたいので、お電話番号を教えていただけませんでしょうか。無理でしたら、私の番号をお伝えしても構いません。その旨ご連絡ください。

お忙しいところ恐れ入りますが、ご対応のほど何卒よろしくお願い申し上げます。

HappyWay