Windows8.1へのアップデートができません。

最悪の場合、リフレッシュではなく、一度（工場出荷時の状態に）リカバリすることになるとして、リカバリディスクやHDDのリカバリ領域はありますか？また、Windows8のインストールメディアはあるでしょうか？

今いろいろ調べているのですが、バイオは以下のページの注意事項などは参考にしてアップグレードしましたか？ドライバの提供などは全くないようですね。これから（使用すると不具合が出る）PC付属ソフトなどがないかなど調べてみますね。

http://vcl.vaio.sony.co.jp/windows/8/upgrade/index.html

次回の回答は夜になると思いますのであしからず。

kawa0619 さん、こんにちは。

マイクロソフト コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

更新プログラム KB2871389 のインストールができないため、 Windows8.1 へのアップデートができないということなのですね。

更新プログラム KB2871389 のインストール方法ですが、 [ こちら ] のページから直接ダウンロードして実施されているのでしょうか ?

もし、そうであれば Windows Update 経由でインストールしてみる方法もあります。

Windows キー + X から [ コントロール パネル ] を開き、 [ システムとセキュリティ ] から [ Windows Update ] を開きます。

[ 更新プログラムの確認 ] で KB2871389 が確認できましたら、こちらからインストールを実施という方法もあるので試してみるとよいかもしれません。

どちらの方法でも更新プログラムがうまく入らないということであれば、更新プログラムのインストール前に、以下の方法を試してみるとよいかもしれません。

■ Windows ストアのキャッシュの削除を行う

1. Windows キー + R を押し、[ ファイル名を指定して実行 ] の画面を開きます。
2. wsreset.exe と入力して [ OK ] をクリックします (すべて半角です)

※ 完了すると 「ストアのキャッシュが消去されました」 のメッセージが出てきます。

■ Windows コンポーネントのリセットを行ってみてどうか

参考: Windows Update のコンポーネントをリセットする方法

※ Windows Update のトラブルを修正する Fix it です。

また、 Windows8.1 Pro Preview　からのアップデートについては以下のような情報もあるので、参考にしてみるとよいと思います。

参考: Windows 8.1 Preview から Windows 8.1 に更新する

(ダウンロード ページにアクセスする手順などが参考になると思います)

試してみた結果、それでも状況が変わらなかったということであれば、お使いの PC メーカーや機種の型番などを追加で書いてみるとよいと思います。

kawa0619 さんからの追加の返信をお待ちしています。

kawa0619 さん、こんにちは。

返信ありがとうございます。

スタンドアロンインストーラーでインストールしようとしているのですね。

Windows 8 のパソコンは 32 ビットと 64 ビットどちらをお使いでしょうか? (参考 : 自分のパソコンが 32 ビット版か 64 ビット版かを確認したい)

もし、64 ビット版をお使いであれば、＜こちらのページ＞から 64 ビット用の KB2871389 を入れてみてください。

状況が変わらない場合は、システム ファイル チェッカーでシステム ファイルの診断と修復を行ってみると良いかもしれません。

◇Windows 8で、システムファイルチェッカーを実行する方法について教えてください。

経過を報告していただけるとのことなので、引き続き返信をお待ちしています。

マイクロソフトサポート

津森 美緒様

ご教示ありがとうございます。

Windows8は、64ビットで、64ビット用でインストールをやってみましたがインストールはできませんでした。

また「システムスキャン」も実施したのですが「Windowsリソース保護は、整合性違反を検出しませんでした」と

いう結果が出ました。

引き続き原因を追求していきますが、パソコンの不具合も考えられますので、今しばらくWindows8.1

のバージョンアップは凍結致します。

ご親切なご教示ありがとうございました。

マイクロソフト コミュニティ

大沢孝太郎様

早速のご回答ありがとうございます。

ご教示頂いた項目につきましての途中経過報告です。

1.更新プログラム「KB2871389」のインストール方法

　Windows Updateで「更新プログラムの確認」に「KB2871389」が表示されていませんでし

たので、直接ダウンロードをしました。その結果「Windows Updateスタンドアロンインストーラー」に「この更新プログラムはお使いのコンピューターには適用できません」と表示されました。今のところ、更新プログラムに表示されていません。

2.Windowsストアのキャッシュの削除

　実行したのですが、「ストアのキャッシュが消去されました」との表示はでませんで

直接ストアの画面がでて、従来と変わりません。

3.Windowsコンポーネントのリセット

　「Fix it」を実行しました結果、見つかった問題に

「最新の更新プログラムのインストールに関する問題」が「未解決」と表示されています。

又、「Check for missing or corrupt files」に「問題検出あり」と表示されています。

ただ、「詳細情報」では「申し訳ありませんが、現時点ではご使用のオペレーティングシステムはMicrosoft Fix itではサポートされていません」と出ています。

再度、ご教示いただいた項目を再チェックしていきます。途中経過ですが、ご報告いたします。