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フォルダ、エクスプローラーが開けない

Anonymous
2013-11-27T15:38:15+00:00

Windows7→8('13/1)→8.1('13/10)へアップグレードしました。

8.1へアップグレードした当初は問題なかったのですが、

2週間ほど前に「更新して再起動」をしたところ、題記のような症状となりました。

症状としては、

①デスクトップ上の「PC」、フォルダ、フォルダへのショートカットが開けない

（ソフトは問題なく開き、動作します）

②右サイドバーの設定から、コントロールパネル、パーソナル情報が開けない

③デスクトップ右クリックから、「画面の解像度」「個人設定」が開けない

④スタートボタン右クリックから、エクスプローラー、コントロールパネルが開けない

それぞれ開こうとすると、フリーズし、画面の背景が真っ赤になり、すぐ元の壁紙に戻ります。

また、その直後はディスクへのアクセスが100%となり、動作も非常に重くなります。

システムの復元を試みましたが、復元ポイントが問題発生後しかなく、

復元を行っても解決しませんでした。

更新の際、非常に時間がかかっていて、途中で止まったような感じがしたので、

電源長押しで電源を落とし、再起動しています。

その後再度更新した時にはスムーズに更新が終了しており、問題ないと思っていました。

これが原因でしょうか？

解決法があれば、ご教示のほど、よろしくお願いします。

家庭向け Windows | 以前の Windows バージョン | パフォーマンスとシステムの失敗

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6 件の回答

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  1. Anonymous
    2013-11-28T08:08:44+00:00

    Ta2ya-s さん、こんにちは。

    マイクロソフト コミュニティへの投稿ありがとうございます。

    コントロール パネルの項目やエクスプローラーが開かなくなってしまったのですね。

    原因については何とも言えないところですが、常駐プログラムなどが影響していないか切り分けるために、PC を最小の構成で起動する「セーフ モード」起動した場合はの動作はどうか、セーフ モードで問題がなければ「クリーン ブート」起動の場合はどうか、といった点を確認してみてはいかがでしょう。

    また、Windows のシステム ファイルに破損などが発生しているかもしれないので、破損を検出・修復する「システム ファイル チェッカー」を実行してみてください。

    Windows キー + X キー > コマンド プロンプト (管理者) > 黒い画面が出たら「sfc /scannow」と入力して Enter キー

    試された結果など、ご返信をお待ちしています。

    3 人がこの回答が役に立ったと思いました。
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  2. Anonymous
    2013-12-03T14:28:19+00:00

    南方様

    ご返信ありがとうございます。

    ご教示いただいた、「ファイルに影響を与えずに PC をリフレッシュする」を試しました。

    [PC をリフレッシュする] で、[開始する]をクリックしましたが、

    「メディアを入れてください

    いくつかのファイルが見つかりません。

    見つからないファイルはWindowsインストールメディアかリカバリーメディアから

    コピーされます」

    と出て、実行できませんでした。

    Windows7から8へはダウンロードにて行っており、インストールメディアはありません。

    何か方法はありますでしょうか？

    たびたび申し訳ありませんが、ご教示のほど、

    よろしくお願いします。

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  4. Anonymous
    2013-12-03T09:16:13+00:00

    Ta2ya-s さん、こんにちは、ご返信ありがとうございます。

    セーフ モード、クリーン ブートの状態でもフォルダー、ショートカットともに開けないまま、システムファイル チェッカーを実行しても、効果がなかったのですね。。

    上記の方法を試してみても効果がなかったということであれば、一度 PC をリフレッシュするしかないのかもしれません。(お力になれずごめんなさい。。)

    「PC を復元、リフレッシュ、または初期状態に戻す方法」

    手順は、上記のページの中の「ファイルに影響を与えずに PC をリフレッシュする」が参考になると思います、ただ、リフレッシュを行うことで消えてしまう項目もありますので、ページをよく読んだうえで実行してください。

    リフレッシュを行うということで、消えてしまうファイルのバックアップを取る必要も出てくると思いますが、現状では、フォルダーにアクセスできないので、下記のリンクにある方法を参考にしてみてくださいね。

    http://faq.epsondirect.co.jp/faq/edc/app/servlet/relatedqa?QID=010711

    お力になれずすみませんが、検討してみてください。

    よろしければ、試された結果も書き込みいただければと思います。

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  5. Anonymous
    2013-11-28T17:10:38+00:00

    近藤茂様

    ご返答ありがとうございます。

    アドバイスいただいた方法を試しました。

    ①セーフモードで起動

    フォルダ、ショートカットともに開けません。

    常にHDDのアクセスランプが点灯し、動きも非常に遅いです。

    ②クリーンブート

    サービスをすべてオフにして再起動しましたが、症状は変化有りません。

    ③システムファイルチェッカー

    実施した結果、下記のようなメッセージが出ました。

    　「Windowsリソース保護により、破損したファイルが見つかりましたが、

    　それらの一部は修復できませんでした。

    　詳細はCBS.Log windir\Logs\CBS\CBS.log に含まれています。

    　例 C:\Windows\Logs\CBS\CBS.log。

    　ただし、オフラインサービスシナリオでのログの記録は現在サポートされていません。」

    症状は変化有りません。

    いずれの方法を試しましたが、解決できませんでした。

    その他解決法ありましたら、ご教示のほど、よろしくお願いします。

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