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explorer.exeが正常に作動しません

Anonymous
2014-06-09T14:46:17+00:00

お世話になります。

今朝からwindowsのエクスプローラーが正常に動かなくなり、フォルダが全く開けなくなりました。

開こうとすると「エクスプローラーは動作を停止しました」、「エクスプローラーを再起動しています」

を延々繰り返します。

コントロ－ルパネルは開けますがコンピュータは開けません。

最近思い当たるのは、

・32bitでしか動かないソフトを使いたいためにXPmodeをインストール

・重いファイルをダウンロード中にPCがタイムアップで休止状態になった

の2点です。

初めはデスクトップ上のアイコンも全て消えており、

ファイルのサムネイル表示のエラーかなと思ってセーフモードから

フォルダオプション→表示→「常にアイコンを表示し縮小版は表示しない」と

「別のプロセスでフォルダーウィンドウを開く」にチェックを入れたところ

それまで10秒おきに繰り返していたエクスプロ－ラーの停止→再起動は止まりましたが

依然フォルダーは全く開けずエクスプローラーは動作を停止しました、となります。

dellのstudio1555使用で

OS:windows7 sp1 professional 64bit

CPU:intel C2D P8700

メモリ:４GB

です。

・システムの復元をしようとしたら復元ポイントが全て消えてしまっており、できませんでした。

・「sfc /scannow」では異常ありませんでした。

・PIO病ではありませんでした。

・chkdsk /fでは異常なしです。

・chkdsk /rではan unspecified error occured といった表示が出て全く実行できませんでした。

イベントログにいくつかエラーがあり、

１、

ログの名前: System

ソース: atapi

ドライバーは \Device\Ide\IdePort0 でコントローラー エラーを検出しました。

２、

障害が発生しているアプリケーション名: explorer.exe、バージョン: 6.1.7601.17567、タイム スタンプ: 0x4d672ee4

障害が発生しているモジュール名: thumbcache.dll、バージョン: 6.1.7601.17514、タイム スタンプ: 0x4ce7c9d0

例外コード: 0xc0000006

障害オフセット: 0x0000000000002168

障害が発生しているプロセス ID: 0x7f0

障害が発生しているアプリケーションの開始時刻: 0x01cf83e4985a8825

障害が発生しているアプリケーション パス: C:\Windows\explorer.exe

障害が発生しているモジュール パス: C:\Windows\system32\thumbcache.dll

３、

次のいずれかの理由によりファイル C:\Users\user名\AppData\Local\Microsoft\Windows\Explorer\thumbcache_idx.db にアクセスできません:  ネットワーク接続、このファイルの保存先ディスク、またはこのコンピューターにインストールされている記憶域 ドライバーに問題があります。または、ディスクが見つかりません。 このエラーによりプログラム エクスプローラー は終了しました。

プログラム: エクスプローラー

ファイル: C:\Users\user名\AppData\Local\Microsoft\Windows\Explorer\thumbcache_idx.db

エラー値は [追加データ] セクションに一覧表示されます。

ユーザー操作

  1. このファイルをもう一度開きます。 この状況は、プログラムを再実行するときに修復される一時的な問題である可能性があります。
  2. このファイルにまだアクセスできず、

  ファイルがネットワーク上にある場合は、 ネットワーク管理者がネットワークに問題がないこと、およびサーバーにアクセスできることを検証する必要があります。

 - ファイルが、フロッピー ディスクや CD-ROM などのリムーバブル ディスクにある場合は、ディスクがコンピューターに完全に挿入されていることを確認します。

  1. CHKDSK を実行してファイル システムをチェックおよび修復します。CHKDSK を実行するには、[スタート] ボタンをクリックし、[ファイル名を指定して実行] をクリックし、「CMD」と入力して、[OK] をクリックします。コマンド プロンプトで「CHKDSK /F」と入力してから、Enter キーを押します。
  2. 問題が解決しない場合は、バックアップ コピーからファイルを復元します。
  3. 同じディスク上の他のファイルが開くかどうかを確認します。開かない場合は、そのディスクが壊れている可能性があります。ハード ディスクの場合は、管理者またはコンピューター ハードウェア ベンダーに連絡して サポートを受けます。

追加データ

エラー値: C0000185

ディスクの種類: 3

の3つのエラーが特に多く発生しています。

・thumbcache_idx.dbをpc上で検索しましたが見つかりません。

・cmdからthumbcache.dllの再登録をしようとしましたが管理者権限でも失敗しました。

OSの再インストール以外に何か対処法ありますでしょうか？

データの保存やコピーも取れず弱ってます。

どうかよろしくお願いいたします。

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5 件の回答

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  1. Anonymous
    2014-06-12T06:11:02+00:00

    Hidenori Izumi さん、いつもアドバイスをありがとうございます。

    sel7 さん、こんにちは。

    新しいユーザーアカウントでは問題がなかったということですね。

    そうであれば、新しいアカウントに既存のアカウントのデータを移して利用していただくのが簡単かな、と思います。

    もし、前回紹介したコマンドで新規ユーザーを作成している場合は、以下のコマンドで管理者権限に変更することができます。

    例)「test」というアカウントで作成した場合

    (コマンドプロンプトを管理者権限で実行してください)

    net localgroup administrators test /add

    ユーザーアカウントごとのデータは「C:\Users」内にあるので、既存のユーザーアカウント内のデータを新しいアカウントに移動していただくと良いかと思います。

    一方、今後も既存のアカウントで利用されたい場合は、手順が少し複雑になるのですが、以下のページに書かれているような方法でユーザープロファイルを修復することできます。

    ■ 破損したユーザー プロファイルを修復する

    上のページで書かれている方法は、アカウントをさらにもう一つ作成して、作成したアカウント上でデータを上書きしてプロファイルを修復する手順ですね。

    既存のアカウントのデータが上書きされてしまうので、もし実施される場合は、必要なデータは事前にバックアップしてから行ってくださいね。

    こちらの方法で修復ができなかった場合は、新しいユーザーで利用していただくしかないかもしれません。。

    結果などについての投稿をお待ちしております。

    6 人がこの回答が役に立ったと思いました。
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  2. Anonymous
    2014-06-10T12:08:59+00:00

    Hidenori Izumi様

    すみません、WindowsXP Modeは既にアンインストールしてしまいました。

    今の症状が治まりましたらメモリ増設後XPmodeを試してみたいと思います。

    ありがとうございます

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  3. Anonymous
    2014-06-10T10:08:21+00:00

    こんばんわ　sel7様

    その事象について少し気付いた点を申しますと・・・以下の通りです。

    WindowsXP Modeをお使いに成るにはメモリーを8GBに増設した方がスムーズに動作します。

    まず先にメモリーの増設を済まされてから森様の回答をお待ち下さい。

    よろしくお願いします。

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  4. Anonymous
    2014-06-10T09:42:15+00:00

    お世話になります。

    作成した新規ユーザーアカウントでは問題なくフォルダが開けました。

    ただ元のユーザーに戻るとやはりコンピュータ始め、フォルダは全く開けません。

    破損したユーザープロファイルはどうすれば修復できますでしょうか？

    また、セーフモードでも同様の症状が発生します。

    よろしくお願いいたします。

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  5. Anonymous
    2014-06-10T08:02:53+00:00

    sel7 さん、こんにちは。

    マイクロソフト コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

    エクスプローラーが正常に動作しなくなり、フォルダーが全く開けない状況なのですね。

    ご自身でもトラブルシューティングを実施されているようですが、別のユーザーアカウントでも症状が発生するのか確認はされていますか?

    もし、確認されていない場合は、ユーザープロファイルが破損しているのかもしれないので、別のユーザーアカウントでの動作も確認してみてください。

    ユーザーアカウントが一つしかない場合は、新規ユーザーアカウントを作成してみてどうなるかも試してみてくださいね。

    書いていただいた状況からコマンドプロンプトは起動できるようなので、コマンドで新規ユーザーアカウントを作成してみてください。

    実行方法は、コマンドプロンプト (管理者) で net user ＜アカウント名＞ /add のコマンドを実行します。

    例)「test」というアカウント作成する場合

    net user test /add

    結果などについての投稿をお待ちしております。

    あと、念のための確認なのですが、セーフ モードで起動した場合も同様の症状が発生するということですよね?

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